株式会社シーエー・アドバンス（サイバーエージェントグループ）

【仙台】社内ヘルプデスク★土日祝・年休120日/残業平均20h/転勤なし★サイバーエージェントG

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＜日本最大級のインターネット広告事業を行う株式会社サイバーエージェントグループ／若手の「挑戦」と「抜擢」の文化／正社員登用実績あり＞

■業務内容：
サイバーエージェントグループの従業員からのお問い合わせ対応、業務用PCの設定業務をお任せします。お問い合わせはメールやチャットから対面での直接の対応と幅広い経路で対応しています。

◇ミッション
お問い合わせの先にある問題の本質を捉え改善を行うこと、サービスクオリティを向上させ、チームを安定稼働させること

■業務詳細：
＜お問い合わせ対応＞
・社員からの社内システム及び、PCの不具合に関するお問い合わせ対応
・各種社内申請手続きの対応
・社内システムのアカウント対応
・関連部署へのエスカレーション対応
・PCの設定対応
＜リーダー業務＞
・案件管理、人員管理業務
・問い合わせの二次対応
・問い合わせ内容の分析、改善案の策定
・業務効率、生産性の向上を主とした業務フローの構築、運用
・他部署、関連部門との各種調整
・スタッフの指導、育成

■入社後の流れ：
ヘルプデスクのチームリーダー候補として、まずはメンバーと一緒にお問い合わせ対応を行なっていただきます。
業務に慣れてきたら徐々に、人員、案件の管理業務、業務フロー改善、生産性の向上などに携わっていただきます。

■ポジションの特徴：
◎従業員からの質問や問題を解決することで、企業全体の生産性の向上に貢献することができます。
◎お問い合わせから業務上の問題点を確認し、裁量をもって改善に繋げることのできます。

■部門について：
ヘルプデスクでは「業務を止めない」を第一に、従業員の「困った」を解決しています。「対応する」ことがゴールではなく、常に期待値を超える満足感を提供できるよう、1件1件のお問い合わせに対応を行なっています。
仙台2拠点をはじめ、東京、大阪、沖縄に常駐し、各種申請や手続きなどの社員の問い合わせ対応を行っています。
メールやチャットでの対応も行なっており、拠点間のコミュニケーションも活発に行なっています。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・チームリーダーとしての業務経験が1年以上ある方
└具体的には、案件管理（オープンからクローズまで）、人員管理（業務研修、面談）の経験が1年以上ある方
・ビジネスでのPC利用経験
・ビジネスにおけるオフィス各種の利用経験
・所属チームにおけるレポート報告、資料作成経験
・主体的に業務に取り組み、行動した経験をお持ちの方

＜勤務地詳細1＞
仙台支社
住所：宮城県仙台市青葉区中央1-6-35東京建物仙台ビル20F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
＜勤務地詳細2＞
株式会社サイバーエージェントウィル
住所：宮城県仙台市泉区泉中央4丁目1番5号 SAKAE泉中央ビル2階
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
無

＜勤務時間＞
10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
残業平均月20時間

契約社員

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＜契約期間＞
0年3ヶ月

＜雇用形態補足＞
期間の定め：有
※正社員登用実績あり契約更新回数：3回契約期間：9割以上の方が2年9カ月ほどです。

＜試用期間＞
3ヶ月

契約の更新：有（業務習熟度・勤務実績等に応じ更新）
更新上限：無

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費50,000円まで支給
住宅手当：チカスミ制度（家賃補助3万円・社内規定あり）
社会保険：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞
OJT

＜その他補足＞
■チカスミ制度（家賃補助3万円・社内規定あり）
■社内懇親会費補助（月／5,000円の会社負担）
■慶弔休暇（慶弔見舞金あり）
■予防接種、定期健康診断、 婦人科検診
■正社員登用実績あり
■部活動支援
■リフレッシュルーム完備
■フリードリンク（無料自動販売機）、ウォーターサーバー完備

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

・年次有給休暇（初年度10日間）
・年末年始休暇（12月29日～1月3日）