株式会社タレントアンドアセスメント
【在宅可｜カスタマーサクセス｜リーダー・候補】CS組織立ち上げ・プロセス設計◆AI面接市場の成長期
募集要項
おしごと用語集仕事内容
【AI面接市場の成長を牽引／CS組織立ち上げ責任者候補／裁量大きく事業推進】
当社が展開するAI面接サービスのカスタマーサクセス（CS）組織立ち上げ責任者候補として、企業の採用プロセス変革に貢献しつつ、CS体制の構築・運営に幅広く携わります。
■業務概要
AI面接サービスの拡大に伴い、CS組織の基盤づくりを主導します。
CS業務の全体設計、KPI運用、人材育成、エンタープライズ顧客支援など一気通貫で推進し、サービス活用を最大化します。
■業務詳細
・CS組織の立ち上げ・体制構築
・CSプロセスの設計（導入時のオンボーディングから活用促進、契約更新まで）
・KPI（NRR、解約率、活用度等）の設計・運用体制構築
・CS人材の採用計画立案・育成施策の実行
・主要顧客（15～20社規模）へのハイタッチ支援
・AI面接導入プロセスの戦略提案
・利用データ分析を通じた運用改善
・顧客の声をプロダクト開発や経営にフィードバック
・アップセル／クロスセル機会の創出
■扱うサービス
東京大学と共同研究したアルゴリズムを搭載し、グローバル基準の信頼性を誇る自社AI面接サービスを提供しています。新卒採用を行う大手エンプラ企業様への導入が進んでおり毎月新規20社程度を受注、右肩上がりでの成長を継続しております。
■組織構成
24名規模の少数精鋭組織。CSチームは3名体制で今後5名程度増員予定。
経営陣との距離が近く、迅速な意思決定が可能です。
■業務の魅力
CS組織の型づくりや事業成長に深く関わることで、自身の成長も実感できます。
市場拡大フェーズならではの手応えがあります。
■入社後の流れ
1ヶ月目：全社研修（サービス／システム理解）
2ヶ月目：部署研修（CS実務の習得）
3ヶ月目：OJT開始、顧客担当としてデビュー
未経験からでも段階的にスキルを積める育成体制です。
■就業環境
裁量が大きく、担当顧客数も深耕重視で無理のない設定です。
■想定されるキャリアパス
CS責任者から事業責任者や経営ポジションへのステップアップが可能です。
■企業の特徴/魅力
AI面接領域での先行優位性があり、社会的インパクトの大きい事業を推進しています。
変更の範囲：会社の定める業務
対象となる方
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件
・SaaS企業におけるカスタマーサクセスの実務経験（3年以上）
・顧客課題を構造化し、提案・改善を推進した実績
■歓迎条件
・チームマネジメントまたはリーダー経験
・CS組織の立ち上げ・プロセス設計経験
・HR Tech領域の知見
・KPI設計・改善経験
・エンタープライズ顧客へのハイタッチCS経験
勤務地
株式会社タレントアンドアセスメント
住所：東京都港区虎ノ門 4-1-1 神谷町トラストタワー23F
勤務地最寄駅：日比谷線線／神谷町駅
受動喫煙対策：敷地内喫煙可能場所あり
＜勤務地詳細2＞
株式会社 PKSHA Technology
住所：文京区本郷1-28-10 本郷TKビル 本郷TKビル
勤務地最寄駅：三田線線／本郷三丁目駅
受動喫煙対策：敷地内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
＜転勤＞
無
＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週3日リモート・在宅）
＜オンライン面接＞
可
勤務時間
9:00～18:00
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
※
雇用形態
正社員
＜雇用形態補足＞
管理監督者
期間の定め：無
＜試用期間＞
3ヶ月
※試用期間中の月収変動なし
給与
550万円～750万円
＜賃金形態＞
月給制
※管理監督者
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：458,000円～625,000円
＜月給＞
458,000円～625,000円
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
無
＜給与補足＞
経験・能力に応じて決定いたします
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
社会保険：補足事項なし
＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）
＜教育制度・資格補助補足＞
CS人材の採用・育成計画の立案と実行、少人数で風通しの良い組織文化です。
＜その他補足＞
個人型確定拠出年金(iDeCo)
休日・休暇
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数125日
・リフレッシュ休暇 ：年間5日間 ※入社月により日数変動有
・年末年始休暇 ：12月29日 ～ 1月4日
・慶弔休暇 ：1日～5日
・産休育休 / 介護休暇
会社概要
- 事業概要
■事業内容：
・AI面接サービス事業…構造化面接手法を基に採用コンサルティング事業で培ったノウハウにより自社開発した「戦略採用メソッド」を搭載し、“人の面接をAIにより再現した”対話型AI面接サービス事業。
・戦略採用コンサルティング事業…当社独自の「戦略採用メソッド」を活用し、 企業様ごとに最適な採用プロセスを戦略的に構築。 採用力を強化するためのコンサルティングを提供。
・人材採用、育成サポート事業…採用活動に関係する面接官やリクルーター向けの各種研修をはじめ、 「SHaiN」を活用した動機付け研修などを実施。
・メディアプロデュース事業…企業の魅力付けや理解促進の際に効果を発揮する採用動画の制作をはじめ、 あらゆる分野でクリエイティブや高品質な映像メディアを提供。
■当社について：
事実、ほとんどの企業は経歴書と採用担当者の経験則だけを頼りに面接を行っているのが実情で、最適な人材を見極めるために必要な面接手法を取り入れ、戦略的に採用を行っている企業はほとんどありません。タレントアンドアセスメントは、本当に必要とされる優秀な人材を確保するための科学的かつ客観的根拠に基づいた戦略採用面接メソッドを構築いたしました。この戦略採用面接メソッドを取り入れることによって、候補者のつくろうことの出来ない資質を明らかにし、企業が求めている人材が確保することに寄与しています。当社は、戦略採用面接メソッドを通じ、人材採用に関わる様々なサービスを提供し、経営者の方々とともに「組織の未来像」を追い求め続けていきます。- 所在地
〒105-6923
東京都港区虎ノ門4-1-1- 設立
- 2014年10月
- 従業員数
- 24名
- 上場市場名
- 非上場
- 資本金
- 50百万円
- 平均年齢
- 38歳
応募方法
応募方法
この求人情報は、dodaエージェントサービスの採用プロジェクト担当を通じての受付となります。
- 「応募依頼する」ボタンを押すと、ご応募と同時にdodaエージェントサービスの登録が完了します。
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- 採用条件に合致した方については、dodaエージェントサービスにご提出いただいた情報 にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
- ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当する採用プロジェクト担当から行います。
本求人よりご応募された場合、採用プロジェクト担当がサポートします。担当のキャリアアドバイザーを通じたサポートをご希望の場合は、その旨を記載のうえ、企業名と求人名を添えて、担当キャリアアドバイザーへご連絡ください。
お問い合わせフォームより、該当する企業名と求人名、またポートフォリオを提出されたい旨を記載のうえ、ご連絡ください。
求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡いたします。※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。
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求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡いたします。※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。
「選考準備中」とは、採用プロジェクト担当が、企業提出前に書類を確認している状態です。採用条件に合致しているか、およびキャリアシートやアップロードいただいた書類に不備がないかを確認しています。
なお、選考状況のご連絡がない場合、採用プロジェクト担当から、書類の修正依頼や応募時必要情報の確認についてメールをお送りしている場合もありますので、ご確認ください。
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求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡を行います。※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。
