株式会社牧野技術サービス

■同社の特徴：同社は株式会社牧野フライス製作所の保守サービス部門が分離独立したメンテナンスサービスの専門会社として、1977年に設立されました。設立以来、設備機械の据付や障害復旧といった基本的なサービス活動の正確性、迅速性の向上に取組み、さらに時代によって変化する顧客のニーズにも応えられるサービス体制の構築に努めてきました。現在では、操作トレーニング、簡単な加工技術相談を実施する等、設備機械の納入後に発生する質問や問題に、より幅広く対応できることを目指して努力しています。設備機械には高精度、高能率、高稼働率を安定的に実現することが強く求められており、この新しいニーズに応えるため、今後は保守点検を始めとする、設備機械の性能維持と安定的な稼動を実現する種々のサービスの提供に取組んでいます。

■事業内容：
・牧野フライス製作所、マキノジェイの工作機械（マシニングセンタ、放電加工機等）の据付、操作説明、故障診断、修理、販売
・FAのメンテナンス、テクニカルスクール開催

■事業の特徴：
（1）コールセンタ：厚木・名古屋・神戸にコールセンタを設置しており、トラブルが発生した際、最寄りのサービス窓口に電話するとコールセンタに自動転送され、顧客の電話番号からプロフィール・過去の対応履歴・購入履歴等の情報を瞬時に確認できる最先端の情報システムを活用して迅速に対応します。
（2）アフターサービス：機械の据付・試運転にはじまり、操作方法・各機能の説明、さらには導入後の工場移転・レイアウト変更に伴う再据付や動作確認、緊急を要する不具合への対応等、常に最善の状態で稼動できるよう、サービスエンジニアのサポートがあります。
（3）特別サービス：ワイヤ放電加工機タンク・ポンプ・配管洗浄サービスや、自動消火装置機能点検サービス等、万が一に備えた定期点検や、同社専門スタッフによる、安心して工作機械を使用してもらうための保守点検を代行するプランがあります。
（4）スクール：牧野フライスの製品をより有効に活用してもらうためテクニカルスクールを開催しており、初心者も基本から応用までの技術の習得ができます。
（5）海外サービス：牧野フライスグループでは、国内の機械販売・メンテナンスサポートだけでなく顧客ニーズに合わせて海外進出のフォローをします。