カイタク株式会社
AI電話のカスタマーサクセス／フルリモート＆フレックス
この求人を要約すると…
【事業◎】1.5億円の資金調達／成長事業／基盤安定
【待遇◎】フルリモート／フレックス／福利厚生充実
【キャリアアップ】年4回の昇給・昇格チャンスあり
電話対応を自動化するAIエージェントの新規事業
プロダクトと現場オペレーションを同時に改善
【高性能な応答で、電話体験を変えるAIエージェント】
「いざ電話を掛けたものの、待たされる時間が長い…」
「オペレーターにつながるまでに、煩雑なガイダンスがある」
電話をかける中での、ちょっとした非効率や不便さ。
その解決に向けた新しいアプローチとして、"業務をこなす"AI電話『スパ電』をご提案しています。
高い応答性能と基幹システム連携により柔軟な対応を実現し、従来の電話業務のあり方を変革しています。
【“導入されただけのAI”で終わらせない】
スパ電は、導入するだけでは十分に機能しません。
業務に合わせた設計・改善があって、はじめて力を発揮します。
そこで重要なのがカスタマーサクセス。
顧客業務を理解し、活用方法を設計しながら、プロダクト改善にもつなげていく。
“使われるプロダクト”を、“業務で機能するプロダクト”へ変えていく役割です。
成長フェーズにある新規事業のため、プロダクト・業務設計・顧客対応まで幅広く関わりながら、事業のスケールに携わることができます。
“現場で定着するプロダクト”を、ここからつくっていきませんか？
募集要項
おしごと用語集仕事内容
＜未経験からAIスキルを習得！＞オンボーディング～改善提案まで担うAI電話のカスタマーサクセス
コールセンター機能を持つ企業や電話業務の効率化を進める法人顧客に対し、オンボーディングから活用提案、活用定着までを一貫して支援し、応答率向上と対応効率化を推進します。
＜支援のイメージ＞
▼オンボーディング設計・実施
契約後の初期設定～運用開始をリードし、マニュアル整備・反映やテスト運用の設計・調整を通じて立ち上げを支援します。
▼活用定着・業務改善支援
利用状況の分析や定例を通じて課題を特定し、業務フロー・設定改善まで踏み込み、活用定着と業務最適化を推進します。
▼プロダクト・開発連携
顧客課題を整理し、技術営業・開発へ連携。フィードバックを機能改善・プロダクト進化につなげます。
▼CS基盤・仕組み化推進
契約後の初期設定～運用開始をリードし、運用マニュアルの整備・導入やテスト運用の設計・調整を通じて立ち上げを支援します。
▼活用拡張・追加提案
利用状況や事業フェーズに応じて提案し、活用範囲拡大と継続的な成長を支援します。
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入社後は…
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【1】商材・顧客理解を中心としたOJTから始め、サポート業務を通じてプロダクトや業務全体を把握します。
【2】先輩と実務を進めながら段階的に業務範囲を広げ、顧客ごとの業務フローを実践的に習得します。
※約3カ月を目安に自走できる状態を目指します。
その後はCS業務にとどまらず、プロダクト改善や仕組みづくりにも参画可能です。AIプロンプト設計などを通じて、サービス進化にも関わります。
＼POINT／
◎ゼロからAIスキルを習得できる
Claude・Gemini・ChatGPTなどのAIツールを活用し、応答設計やプロンプトチューニングを実務を通じて習得できます。
現在、カスタマーサクセス専任は1名。
営業・技術営業と密に連携しながら、一体となって顧客対応を行っています。
今後はCS組織を6名規模まで拡大予定！
組織立ち上げフェーズだからこそ、個人の提案がそのまま仕組みや標準に反映される環境です。
日々の夕会で進捗共有・相談ができ、リモートでも密にコミュニケーションが取れます。
※女性管理職も活躍中！
対象となる方
【大卒以上／未経験歓迎】顧客の業務フローを理解し、課題整理や提案ができる方
■大卒以上
■法人顧客との折衝経験をお持ちの方
■顧客の業務フローを理解し、課題整理や提案ができる方
＜歓迎スキル・経験＞
◆BPO（業務設計・運用改善）領域での実務経験
◆業務システムの運用・改善に関する経験
◆コールセンター／電話業務の運用・改善に関する経験
◆CRM／CTI／IVRなど関連システムの知識
◆生成AIツールの業務活用経験
◆開発・技術チームと連携した要件整理・調整の経験
◆SaaS／ITプロダクトの導入支援・活用支援の経験
◆カスタマーサクセスの立ち上げ、および業務改善の経験
選考のポイント
勤務地
★お住まいの場所にて完全在宅で働けます！
＜本社＞
東京都新宿区中町19-6
＜交通アクセス＞
・都営大江戸線「牛込神楽坂駅」より徒歩4分
・東京メトロ東西線「神楽坂駅」より徒歩8分
・JR中央線／総武線「飯田橋駅」より徒歩約14分
受動喫煙防止対策：屋内禁煙
- 本社/東京都新宿区中町19-6[最寄り駅]牛込神楽坂駅
勤務時間
コアタイム／10:00～15:00
フレキシブルタイム／5:00～10:00、15:00～22:00
標準的な勤務例／9:00～18:00（実働8時間 休憩60分）
雇用形態
正社員
試用期間3カ月※労働条件は本採用と同様
給与
※固定残業代は、時間外労働の有無に関わらず25時間分を、月5万5639円～月9万5382円支給
※上記を超える時間外労働分は追加で支給
■役職手当
年収420万円～720万円
年収630万円（30代／入社4年目）
年収500万円（20代／入社3年目）
年収420万円（20代／入社1年目）
待遇・福利厚生
■定期健康診断
■インフルエンザワクチン接種補助（年1回／4000円まで）
■福利厚生サービス「トクトクHQ」
┗割引クーポンやAmazon商品購入割引など、日常生活で使える特典を利用可能
■オンライン医療サービス「アンドエルワーク」
┗オンライン診療・カウンセリング・健康相談を利用可能
■書籍購入補助（5000円／月まで）
■完全在宅勤務制度
■服装自由
■PC貸与可
年に2回程度、夏会と忘年会で顔を合わせる機会もあります（主に首都圏にお住まいのメンバー）
その他にも部署ごとに親睦会を開催するなど、普段顔を合わせないからこそ、コミュニケーションも大切にしています。
◎現場の声が、そのままプロダクトになる
顧客の声はすぐに開発チームへ共有され、プロダクト改善に反映されます。
要望が短期間で機能化されることもあり、日々プロダクトが進化していく環境です。
休日・休暇
120日
■完全週休2日制
（土・日）
■祝日休み
■年末年始休暇
■慶弔休暇
■有給休暇
■産前・産後休暇
（取得実績あり）
■育児休暇
（取得実績あり）
『スパ電』の魅力をもう少しご紹介
そんな『スパ電』の魅力をもう少しご紹介いたします。
★受電での応答業務だけでなく架電業務も幅広く対応可能
★柔軟に対応を修正・指定可能なので教育コスト削減に貢献
★問い合わせ内容を認識するだけでなく内容に応じてオペレーターへの転送も可能
★基幹システムや顧客管理システム、カレンダーツール、チャットツールなど導入企業のシステムと幅広く連携が可能 など
他にも魅力は多数ございますので、ぜひ入社後に確かめてください！
CSから広がる多彩なキャリアパス
◆マネジメント
チームリーダー・マネージャーとして、組織運営やメンバー育成を担う
◆技術領域
技術営業・開発チームと連携し、エンジニアリング領域へキャリア拡張
◆ビジネスサイド
希望に応じて営業職などへキャリアチェンジし、提案・拡販を担当
CSの専門性を軸に、マネジメント・技術・セールスへと幅広いキャリア展開が可能です。
社員インタビュー
田宮さん
取締役COO
スパ電事業部のCSは、AIプロダクトの進化を顧客と共に創るポジションです。現在1名体制から6名へ拡大予定の立ち上げ期で、プロンプト設計や顧客課題の解決を通じて、機能開発にも直接関われます。
（続き）
ClaudeやGeminiなどのAIツールを活用しながら、未経験でも約3ヶ月で独り立ち可能。毎日の改善がプロダクトを前進させる環境で、マネジメント・技術・営業へとキャリアも広がります。
取材レポート
会社・事業の優位性は？
AI時代の開発と顧客支援をつなぐ中核ポジションへ
取材で特に印象的だったのは、「顧客の声がそのままプロダクトになる」距離の近さです。
一般的なSaaSでは要望反映までに複数工程を要しますが、同社ではCSが拾った課題が即座に議論され、早ければ1週間で機能化されます。
数千万円規模の技術を月額数万円で提供する「ミニRAG機能」も、顧客課題から生まれた事例です。
また、Geminiは全社員に支給されており、AI活用が日常業務に組み込まれています。一部社員にはClaudeなどの先端AIツールも活用環境として提供されています。
将来的な組織拡大を見据える同社において、CSは顧客とプロダクトをつなぐ中核ポジションとなるでしょう。
やりがい
最大のやりがいは、顧客課題を起点とした提案がそのままプロダクトの進化につながることです。実際に機能として実装され、他の多くの顧客にも価値として展開されるのだそう。
また、オンボーディングからアップセルまで一貫して関わることで、単なる導入支援にとどまらず、顧客の業務効率化を長期的に支援できる点も魅力です。改善の積み重ねが活用拡大に直結する環境でしょう。
きびしさ
顧客ごとに課題や業務フローが異なるため、その都度最適な提案を考える必要があり、受け身ではなく自ら思考し続ける姿勢が求められます。
また、顧客の期待値も高く、成果に対する責任も小さくありません。表面的な対応ではなく、本質的な課題解決に踏み込む力が必要です。
さらに、AI活用やプロンプト設計など新しいスキルの習得も前提となるため、変化を前向きに楽しめるかどうかが活躍のポイントになるでしょう。
現在1名体制から6名へ拡大予定の成長フェーズで、プロダクト・組織づくりのコアメンバーとして活躍！
1.5億円の資金調達を実現し、上場を見据えた次の成長ステージへ挑んでいます。
フルリモート・フレックスの環境で、自分らしい働き方とキャリアを実現できます。
応募方法
応募方法
本ページ内＜応募する＞ボタンより、必要事項をご入力の上、ご応募ください。
※応募書類は返却いたしませんのでご了承ください。
※提供いただいた個人情報は採用活動のみに使用し、第三者への開示・提供はいたしません。
※求人情報は、掲載期間が過ぎますとサイト上から削除されます。
※応募した求人内容を確認したい場合は、本ページを印刷されるなどのご対応をお願いいたします。
dodaよりエントリー
Web履歴書による選考
面接（2回～3回）
内定
※面接・入社日はご相談に応じますので、在職中の方もお気軽にご応募ください。
※ご応募についての秘密は厳守いたします。
〒162-0835
東京都新宿区中町19-6
TEL：050-3187-6440／採用担当宛
会社概要
- 事業概要
【営業・戦略等各種コンサルティング事業】
■“業務をこなす”AI電話「スパ電」
生成AIによる対話型電話エージェントが膨大な架電業務を完全自動化します。
■伴走型営業支援サービス「KAITAK」
営業戦略設計から営業代行まで新規開拓をトータルサポートします。
■新規自律型AIエージェントプロダクト開発
新たなAIプロダクトを開発しています。- 所在地
〒162-0835
東京都新宿区中町19-6- 設立
- 2015年 7月
- 代表者
- 代表取締役CEO 松木 友範
- 従業員数
- 30名
- 資本金
- 9400万円
- 平均年齢
- 30.2歳
