ＪＦＸ株式会社

【東京／中央区】顧客サポート◆業務改善・チーム運営にも挑戦可能／残業5h以下・年休122日

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～顧客対応を起点に、業務改善・人材育成・組織運営まで携わり、管理職へキャリアアップ可能なポジション～

■業務内容
お客様の操作や手続きに関する不安を解消し、長期的な信頼関係を築く仕事です。
腰を据えてじっくり成長できる環境で、営業経験や受電対応経験を「顧客の安心」に活かせるキャリアです。

■FX（外国為替証拠金取引）とは
FXは、世界各国の通貨を売買する金融サービスです。「難しそう」と感じる方も多いですが、入社時点で専門知識は不要です。
現在活躍しているメンバーの多くも金融業界未経験からスタートしており、業務に必要な知識は入社後の研修やOJTを通じて習得できます。

■業務概要
・FX取引ツール「MATRIX TRADER」利用者からの電話・メール対応（操作方法、入出金・口座開設手続き、ログイントラブル等）
電話対応40％／事務・マニュアル更新40％／メール対応20％
平均対応件数：電話50～60件/日、メール20～30件/日
・お客様の声をもとにしたFAQ・マニュアル更新（毎月のツールアップデートに対応）
・システム部門へのお客様フィードバック共有、改善提案

■特徴
《業界未経験歓迎》営業、事務、コールセンター、架電業務経験者など異業界出身者が多数活躍中
《クレーム対応ほぼなし》難易度の高い対応は役職者が随時フォロー・対応するため安心です
《残業月5時間・年間休日122日以上》ワークライフバランスを大切にしながら働けます
《年2回の人事考課》日々の取り組みや改善提案を正当に評価し、昇給・賞与へ反映します

■将来的にお任せしたいこと
・チームリーダー（運用・人材育成）：担当領域の方針策定、メンバー育成・業務設計
・FAQ品質管理責任者：FAQやテンプレートの統一管理、誤案内防止の仕組み構築
・業務改善：問い合わせデータの分析から改善施策の企画・運用までを推進

■組織構成
6名体制です。金融業界経験者だけでなく、営業職や事務職など様々な経歴を持つメンバーが活躍しています。
電話でのお客様対応経験を活かしながら、金融知識やマネジメントスキルを身につけられる環境です。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件
・お客様からの電話対応の経験
・PCスキル（タイピング、Excel基本操作）

■歓迎条件
・コールセンターでの業務経験
・金融業界（証券・保険・FX等）での業務経験
・BtoC営業、または複数ステークホルダーとの調整経験
※金融業界未経験可（数字・お金の話に抵抗がないこと）
※金融先物取引業務外務員資格：入社後取得可（受験費用会社負担）

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都中央区新富1-12-7 新富HJビル3F
勤務地最寄駅：東京メトロ日比谷線／八丁堀駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：無

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＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
8:30～17:30 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
■月平均残業5時間程度

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限10万円／月
社会保険：補足事項なし
厚生年金基金：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし

＜定年＞
65歳

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
親会社のヒロセ通商（大阪）で研修を1か月行います。
1か月後は配属組織にてOJT形式で業務を学んで頂きます。
※電話でのお客様対応には金融先物取引業務外務員資格が必須です（入社後取得）

＜その他補足＞
・定期健康診断
・社内研修制度

完全週休2日制（休日は土日のみ）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数122日

その他（特別休暇有(GW6日/夏期6日/年末年始6日)