株式会社ビットキー

【京橋】オペレーション戦略（カスタマーサクセス部門）

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■概要
当社は、最新IoT技術を用いてリアルとデジタルをつなぎ、住まい・働く場・街を横断して、人やモノ・サービスを安全かつシームレスに行き来できるプラットフォームを提供しています。
本ポジションは、homehub/workhubの両事業において、効率的で効果的なCXオペレーションを一気通貫で構築･運用保守･改善いただくことをお任せします。

◎homehub
住まいの鍵や家電、サービスをクラウドでつなぎ、入居・暮らし・退去までを一元管理できるスマートライフ基盤を提供しています
◎workhub
オフィスの入退室や座席・会議室予約などを統合管理し、ハイブリッドワークに最適な柔軟でセキュアなワークプレイス環境を実現します

■業務内容
オペレーション戦略チームには大きく5つの役割があります。
下記の5つの役割に共通して「顧客体験全体・会社全体を横断した問題解決を担う」という特徴があります。

（1）プロジェクト・マネージャー
経営陣と接続し、CS本部全体や周辺部門を巻き込んだプロジェクトを定義。全関係者の意思決定をリードする。

（2）業務設計コンサル
文字通り「桁違い」に拡大していく、特定領域の業務を、ゼロから設計し、実行者が迷わないフローを構築する。

（3）ビジネスモデル自体の構築
新規事業が連続的に立ち上がるBitkeyにて、社外ステークホルダーとの契約締結や数値管理をリードし、持続可能なビジネススキームを成立させる。

（4）ルーティン化・テック化
属人化した業務を各メンバーから剥がし、正確かつ効率的に実行可能な「仕組み」へと昇華させる。

（5）製品フィードバック
オペレーションの観点で得られた知見をもって、製品（ソフトウェアやデバイス）に対して改善を促す。

■キャリアパス
大きく分けてビジネスアライアンス・オペレーション・製品の３領域に対して未開拓の領域を開拓できる能力が養われるでしょう。
事業開発の領域で、現場よりのキャリアを築くこともできれば、経営企画のような、現場を俯瞰して経営に近い立場でビジネスを管理するのに必要な経験値も期待できます。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・BtoBのビジネス（特にカスタマーサクセス領域）において、顧客向けロールを担ったご経験

■歓迎条件：
・ゼロから事業開発を行なったご経験
・事業開発系のプロジェクトにおいて、PM／PMOを務めたご経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都中央区京橋3-1-1 東京スクエアガーデン9F
勤務地最寄駅：東京メトロ銀座線／京橋駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～16:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00
＜その他就業時間補足＞
平均残業時間：20～30時間※残業時間が30時間に近づくとアラートが上がります

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
※試用期間中の条件変更はありません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：月額3万円まで
社会保険：・社会保険完備

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
-

＜その他補足＞
・自社プロダクトを体験できるライブショールーム
・服装自由
・フリードリンク（コーヒー、お茶、水等）
・自社プロダクト社割制度あり
・毎年1回健康診断
・結婚、出産祝金
・ 内閣府こども家庭庁ベビーシッター券

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇