株式会社Ｒｉｓｅ ＵＰ
【大阪／堺筋本町駅】カスタマーサポート（リーダー候補）◆残業月10h程度/シフト柔軟/業務効率化◎
募集要項
おしごと用語集仕事内容
～安定した対応品質を誇るCSモールチームで、業務効率化など幅広い業務への挑戦も可能！／ゆくゆくは管理者を目指したい方へ◎～
■業務内容：
日本最大級のカラコンECサイト「モアコンタクト」の運営や日本全国の小売店へコンタクトを卸すベンダー事業を運営する当社にて、 カスタマーサポート（リーダー候補）を募集します。現場運営を担い、顧客対応品質の向上・業務改善・メンバー育成を通じて、チームとして更に安定的に成果を出せる組織づくりを実現いただくことが当ポジションのミッションです。ご経験やステップアップに応じて、戦略立案や組織設計など、より上流の業務にも携わっていただけます。
◆具体的には…
（1）カスタマーサポート統括…
電話・メール・チャットを通じた顧客対応に加え、エスカレーション対応やクレームを含む二次対応を担い、顧客体験の向上をリードしていただきます。お問い合わせは、商品に関する不具合・配送状況・キャンペーンに関する内容等がメインとなり、クレームはほとんどないためご安心ください。
また、KPI管理や問い合わせ内容の分析、レポーティングを通じて、業務改善やサービス品質向上を推進していただきます。
（2）心理的安全性を重視したチームビルディング…
新人OJTや日常的なフィードバック、目標管理などを通じて、メンバーの成長支援・育成に携わっていただきます。マニュアル・FAQ・ナレッジの整備を進め、チーム全体の生産性向上やオペレーション最適化を推進していただきます。さらに、他部署との連携を通じて、組織として成果を最大化し、目標達成を目指していただきます。
■組織体制：
CSモールチームには社員2名、その他アルバイトや派遣社員を含めた計4名（男性1名、女性3名／平均年齢30代半ば）が在籍しています。
既存メンバーは社歴の長い方が多く、入社後はチーム内でのOJT（半年程度）を予定しています。
■働く環境：
毎月25日にシフト希望を提出いただき、月末に翌月16日～翌々月15日までのシフトが確定する運用です。月に4日まで希望休を出していただくことが可能で、それ以上についてもチーム内への相談により柔軟に対応可能です。
※OJT期間の勤務時間はシフト制ではなく、9:00 - 18:00（土日祝休み）の想定です。リーダー昇格時は完全週休2日制に移行予定です。
変更の範囲：会社の定める業務
対象となる方
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：※以下を満たす方
（1）電話・メール・チャット等による顧客対応の実務経験
（2）チームリードまたは、メンバー育成・後輩指導の経験
（3）課題発見から改善提案・実行まで行った経験
■歓迎条件：
・事業会社のカスタマーサポート経験
・複数名のピープルマネジメント経験
・クレーム・インシデント対応および再発防止策の実行経験
・KPI管理やデータ分析を活用した業務改善経験
・他部署を巻き込んだ改善プロジェクト推進経験
勤務地
本町オフィス
住所：大阪府中央区南久宝寺町2丁目2-9 船場フジイビル2F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
＜転勤＞
無
＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可
＜オンライン面接＞
可
勤務時間
7:30～19:00 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜勤務パターン＞
7:30～16:30
9:00～18:00
10:00～19:00
＜その他就業時間補足＞
■月平均残業時間：10時間程度
雇用形態
正社員
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の条件に変更はありません。
給与
400万円～450万円
＜賃金形態＞
月給制
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：216,000円～243,000円
固定残業手当/月：50,700円～57,000円（固定残業時間30時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
＜月給＞
266,700円～300,000円（一律手当を含む）
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
※経験やスキルを考慮し決定します。
■賞与：2か月分
■決算賞与：1か月分※いずれも業績による
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
家族手当：扶養家族1名につき5,000円支給
住宅手当：家賃補助制度あり
社会保険：補足事項なし
＜副業＞
可
＜教育制度・資格補助補足＞
内定者研修／新入社員入社時研修 ／新入社員フォロー研修／ スキル研修／営業研修／幹部研修など
＜その他補足＞
■健康診断
■出産時祝い金、祝い金制度（規定あり）
■近距離手当（家賃補助）：各拠点の最寄り駅を基準とし「自宅最寄り駅から各駅停車で3駅以内（東京は4駅以内）」にお住まいの方は月額家賃の50％（上限30,000円／月）を支給いたします。（東京は支給上限40,000円／月）
また出社をベースとしているため近距離手当の支給対象者は週1日までのリモート勤務を認めます。
※会社都合による所属部署の移転や人事異動により就業場所が変更となる場合は、変更後の就業場所を基準として支給の可否を判断します。
休日・休暇
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数125日
年次有給休暇／慶弔休暇／年末年始休暇
【特別休暇】
結婚休暇／結婚記念日休暇／配偶者誕生日休暇、ありがとうの時間(月1回、半休取得可)
※夏季休暇は規定ではないが、部門にて、有給連続取得奨励
会社概要
- 事業概要
■ビジョン：「世界をつなぐエンターテイメントカンパニーを創る」
エンターテイメント最大の魅力である”もてなす・楽しませる”を軸とし、期待値を上回る価値＝「Rise UPだからこそ提供できる価値」を生み出すことで、驚きや感動を届ける事業を創り続けることが、同社のビジョンです。
■ 事業内容
株式会社Rise UPは、「Vision Driven～理念駆動～」で事業やサービスを生み出しているミドルベンチャー企業です。
Vision実現のために、【EYE CARE事業】を主軸でビジネスを展開しています。
【EYE CARE事業】コンタクトレンズ・カラーコンタクトレンズのより良い購入体験の提供。ECサイトを企画・開発運営。自社で在庫を持ち、独自のカスタマサポートや物流ネットワークも構築。
■バリュー
（1）People First つながりを増やす
多様性を尊重し本音で誠実なコミュニケーションを。信頼のインフラを築くことで持続可能なつながりを増やす。
（2）ALL OUT 挑戦し続ける
新しいあたりまえは、当事者意識をもつ主体的なメンバーと大胆な目標を掲げ挑戦し続けるチームから創られる。
（3）Delight More もっと、ワクワクを！
驚きや感動は期待値の差分から生まれる。私たちだからこそ提供できる予想外価値を追求し、もっと、ワクワクを！- 所在地
〒550-0021
大阪府大阪市西区川口2-2-17 川口住倉ビルディング7F- 設立
- 2003年7月
- 従業員数
- 509名
- 上場市場名
- 非上場
- 資本金
- 35百万円
- 売上高
29,670百万円
- 平均年齢
- 35.9歳
- 企業URL
http://r-up.jp/
応募方法
応募方法
この求人情報は、dodaエージェントサービスの採用プロジェクト担当を通じての受付となります。
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求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡いたします。※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。
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求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡いたします。※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。
「選考準備中」とは、採用プロジェクト担当が、企業提出前に書類を確認している状態です。採用条件に合致しているか、およびキャリアシートやアップロードいただいた書類に不備がないかを確認しています。
なお、選考状況のご連絡がない場合、採用プロジェクト担当から、書類の修正依頼や応募時必要情報の確認についてメールをお送りしている場合もありますので、ご確認ください。
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