マニュライフ生命保険株式会社

【新宿／週2在宅】コールセンター運営◆週2在宅可・所定労働7h／委託先の管理、マニュアル整備など

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■概要
お客様は私たちにとって最も重要であり、多くのエンドユーザーは私たちの製品・サービスを信頼して安心した日々をおくることが出来ています。私たちのビジネスの将来のために、重大な問題を解決して価値を提供することが出来る コールセンタースタッフ を求めています。

■職務内容：
当社コールセンターにおける業務の品質向上と運営管理を担うポジションです。外部業務委託先（コールベンダー）の運営管理を中心に、コールセンターに関わる生命保険の各種事務処理、顧客対応、ならびに新商品・新システム導入時のプロジェクトへの参画など、多岐にわたる業務遂行をご担当いただきます。

■職務詳細：
・外部業務委託によるコールセンターの運営管理（KPI管理、品質改善、エスカレーション対応、研修サポートなど）
・コールセンター関連の事務処理（試算対応、FAQ管理、書類発送など）
・契約者（法人・個人）からの問い合わせ対応（電話・メール・Chat等）
・新商品導入時の業務フロー作成、マニュアル整備、関係部署との調整
・新システム導入・改修時の業務要件整理、テスト実施、運用設計
・コールセンター品質向上のための改善提案・業務効率化活動
・その他、コールセンター運営に付随する業務全般

■魅力：
・コールセンターの職務ですが、お電話だけでなく、メール対応やChat対応等、多岐に渡る対応を行っています。また、弊社の中でも、デジタル化の推進を強く進めており、AIの活用を実践しています。具体的には、オペレーターの通話のトランスクリプトや、Voicebot対応にAIを導入しております。
・AIの導入による生産性の向上だけでなく、NPSの向上にも強く取り組んでおり、高品質のコンタクトセンター実現を目指しています。
・就業当初は、基本的には出社を想定しておりますが、業務の習熟度に応じ、ハイブリッド勤務も可能です。社外勤務は当社のガイドラインに従って決定いたします。（会社ポリシーは週3回出勤、週2回社外勤務です。）

■当社について
当社は、1887年創業のマニュライフ・ファイナンシャル・グループの日本法人として生命保険事業を展開しています。
グローバルネットワークと高い資産運用力を背景に、堅固な事業基盤を築きながら、お客さまの将来に寄り添うサービスを提供しています。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須要件
・コールセンターにおける顧客対応受発信業務での実務経験（業界不問）
・外部業務委託社員の管理または外部委託先企業との折衝経験
・基本的なPCスキル（Excel／Word／Outlook等）

■歓迎条件
・生命保険・金融業界での実務経験
・コールセンターのSV・リーダー経験、KPI管理の経験
・マニュアル作成、研修講師の経験など
・苦情対応経験
・Excel（VLOOKUP、ピボットテーブル等）を使ったデータ分析スキル
・業務改善やプロセス設計に携わった経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都新宿区西新宿3-20-2 東京オペラシティタワー30F
勤務地最寄駅：京王線／初台駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
・就業当初は、基本的には出社を想定しておりますが、業務の習熟度に応じ、ハイブリッド勤務も可能です

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～17:00
＜その他就業時間補足＞
残業について：月10～20時間

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：通勤交通費支給（当社規定による）
社会保険：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■リーダーシップ研修
■ビジネススキル研修
■学習サポートプログラム（公的資格や外部セミナー、通信教育を受講する場合、当社が費用の一部を負担するプログラム）
■ジョブポスティング制度

＜その他補足＞
■ベネフィットワン
■育児・介護休業制度
■ベビーシッター支援制度
■wiwiwシステム（育児休業からの復職支援システム）の導入
■退職金制度

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

完全週休二日制（土日祝休）、年末年始休暇、特別連続休暇（5日）、アニバーサリー休暇（2日）、ライフサポート休暇（10日）、ボランティア休暇、産前産後休暇、子どもの看護休暇（年間10日）等