株式会社ライズクリエイション

【奈良】CRM職（カスタマーサポート／顧客分析・改善推進）/未経験歓迎！カスタマー対応からスタート！

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■業務内容
「お問い合わせ対応をする仕事」だけではなく 本ポジションのミッションは、お客様を“対応する相手”ではなく、“ファン”に変えていくことをお任せ井sます。

■具体的な業務内容
【入社後まず担当する業務】
・メール／電話でのお問い合わせ対応
・お客様対応における内容整理・履歴管理
・よくある問い合わせや課題の整理
・アルバイトスタッフでは対応しきれない内容のフォロー

【慣れてきたらお任せする業務】
・お客様の声の収集・分類・可視化
・問い合わせ内容やレビュー、購入後の反応の傾向分析
・顧客分析・数値管理
・AIを活用した施策分析、業務改善、効率化
・改善要望の起案、社内での合意形成
・サイト修正、業務手順見直し、在庫・配送フロー改善などの部署横断プロジェクト推進
・「問い合わせを減らす」だけでなく、「満足度を高める」ためのCRM施策立案

■ポジションの魅力
・CSの現場感覚とCRMの分析視点の両方が身につく業務です
・お客様対応で終わらず、仕組みそのものを改善
・顧客の声を起点に、サイト・物流・運用フローまで改善提案
・AIを積極活用する環境で、業務効率化や分析力を伸ばせる

■入社後について
入社後まずは約2か月間、カスタマーサポート業務を通して、お客様の声や当社の商品・サービス理解を深めていただきます。
その後はCRM業務へと領域を広げ、顧客の声をもとに課題を可視化し、社内を巻き込みながら改善施策の立案・実行を行っていただきます。
単に目の前のお問い合わせに対応するだけではなく、
「なぜこの問い合わせが起きているのか」
「どうすれば同じ不満を減らせるのか」
「どうすればお客様の満足度を高め、ファンになっていただけるのか」
まで考え、仕組みから改善していく仕事です。

■当社の特徴
当社は、楽天市場、Amazon（日本、アメリカ）、Yahoo!ショッピング（PayPayモール）などのECモールを中心に、さまざまなサイトで自社商品を販売しています。商品開発から貿易、倉庫や物流業務、モール運営、撮影や制作、カスタマーサービスに至るまで、ECサイトに関連する業務をすべて自社で完結しており、業績を順調に伸ばしています。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
＜職種未経験歓迎！業種未経験歓迎！＞

★歓迎する経験・素養
・カスタマーサポート、カスタマーサクセス、CRMいずれかの経験
・EC業界での業務経験
・顧客対応経験（店舗、営業、接客、サポートなど）
・顧客の声をもとに改善提案をした経験
・データ集計や数値管理の経験
・AIツールを業務で活用した経験、または強い興味
・社内外の関係者と調整しながら仕事を進めた経験
※未経験でも、素養や考え方を重視します。

＜勤務地詳細＞
本社
住所：奈良県奈良市東向南町23-1 コトモール2F
勤務地最寄駅：近畿日本鉄道奈良線／近鉄奈良駅
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲：無

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＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00

＜時短勤務＞
相談可
＜その他就業時間補足＞
※残業月平均10時間程度

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月

通勤手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限50,000円
寮社宅：※会社による代理契約（賃料は給与天引き）
社会保険：社会保険完備
厚生年金基金：補足事項なし

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
OJT


＜その他補足＞
■引越し手当
■健康診断
■社員割引…対象500商品以上／流行しているアイテムも割引価格で入手可
■社内販売
■冷凍食品やカップラーメン等の軽食を市場価格よりも割安で販売
■コーヒーサーバー（有料）、ウォーターサーバー（無料）
■ビザ取得サポート
■髪型・髪の色は自由です。ピアス可、ネイル可、ヒゲ可。

週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

■GW休暇（3日）
■夏季休暇（3日）
■年末年始休暇（5日）
■慶弔休暇
■フリー休暇
※長期休暇あり
※有給休暇取得率100％