ランスタッド株式会社

【東京都中央区】公共案件BPO事業担当者（チーム管理者）◆年休120日／転勤なし◆研修制度充実◎

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【世界最大級人材グループの公共BPO案件／100名センターのチーム管理者／年間休日120日・有給取得率良好・育休復職率100％／安定基盤でマネジメント力を発揮】

■業務内容：
公共のクライアントからの新規プロジェクト立ち上げに伴い、BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）事業のチーム運営・管理をお願いします。
書類審査事務／コールセンター機能を有する100名規模のセンターとなっており、1つのチーム（20名程度）の進捗管理・品質管理・スタッフ管理等をお任せする予定です。

■業務詳細：
＜サービス品質・KPI管理＞
・工程管理・進捗管理：審査の進捗を把握し、期日管理・リカバリー策の実施
・業務標準化：業務フロー改善、マニュアル・FAQの作成等

＜スタッフ管理＞
・チームビルディング：メンバーとのコミュニケーション、働きやすい職場の構築
・労務管理：スタッフ労務管理・モチベーション管理
・リソースマネジメント：スタッフ一人ひとりのスキルマップを把握し、適材適所に配置し生産性の維持向上

■数字で見る働きやすさ：
◇年間休日：120日
◇平均有給取得率：14.9日
◇平均勤続年数：9.1年
◇10年超在籍比率：40％以上
◇育休取得率・復職率：共に100％
チーム・組織構成：20代～60代まで幅広い年代のメンバーが、全国各地の拠点で活躍しています。
年齢・性別問わず、リーダーや管理職として活躍しているメンバーもいます。

■当社について：
世界最大級の人材サービス企業である当社ですが、現在「エンジニア派遣」から「受託開発（請負）」中心の組織へと大きく舵を切っています。単にリソースを提供するのではなく、技術力を提供するプロフェッショナル集団「Digital Talent Solutions」として、さらなる進化を遂げていきます。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・BPO（ビジネス プロセス アウトソーシング）業務や事務処理センターなどでの工程管理・進捗管理のご経験
・20名規模のチーム管理・SV等の育成経験
・クレーム対応のご経験

■歓迎条件：
・建築・不動産業界の知識（UA値、図面読解など）、または太陽光パネル等に関する知識
※専門知識をお持ちでない方も新たな制度や複雑な要件を積極的に学ぶ意欲のある方を歓迎いたします

＜勤務地詳細＞
東京都中央区晴海
住所：東京都中央区晴海3-10-1 Daiwa晴海ビル
勤務地最寄駅：都営地下鉄大江戸線／勝どき駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
平均残業月25～35時間程度

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
試用期間中、待遇の変更なし

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：月額4万円まで支給
社会保険：各種社会保険完備
退職金制度：確定拠出年金制度（企業型DC）

＜定年＞
65歳

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
■国内研修制度／eラーニング
■資格取得支援制度
■提携スクール
■グローバル共通トレーニングプログラム
■海外ボランティア派遣：VSO（Voluntary Service Overseas）

＜その他補足＞
■法人向け福利厚生クラブ会員
■健康保険組合提携福利厚生施設
■研修制度（営業研修、外部研修、交換留学など）
■資格取得支援制度
■社内公募制度
■キャリアカウンセリング
＜休暇＞
慶弔、有給、結婚特別、子どもの看護、介護休暇
産前・産後休暇（女性の取得率・復職率100％／男性の取得も推進しています）
育児休暇（女性の取得率・復職率100％／男性の取得も推進しています）

週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

※2つのチームの勤務形態が異なり、
月～金勤務／土日休み
月～土の中で週5日シフト勤務／日曜日固定休み＋週1日シフト休み
のいずれかに配属となります（ご希望を考慮）