合同会社DMM.com

【六本木】カスタマーサポート（チャット対応）◆トレーディングカード業界に特化◆年収400万円～

---

～トレーディングカード業界に特化したクラウドPOS「MycalinksPOS」を展開～

■業務内容：
・本ポジションは、MycalinksPOSおよび関連サービスを利用する店舗からのチャット問い合わせに対応する、カスタマーサポート担当です。
・操作方法の案内やトラブルシューティングを通じて顧客の日常業務を支えるとともに、問い合わせ内容を分析・整理し、FAQ整備やプロダクト改善へのフィードバックにも貢献します。
・トレカ業界特有の業務フロー（買取査定・在庫管理・EC出品など）を理解しながら、顧客が安心してプロダクトを使い続けられる環境を最前線で支える重要な役割です。

■業務詳細：
・顧客からのチャット問い合わせ対応（操作方法の案内、トラブルシューティング）
・メール・電話での問い合わせ対応（チャットがメイン、必要に応じて電話対応）
・問い合わせ内容の記録・分類・エスカレーション
・FAQ・ナレッジベースの作成・更新
・顧客フィードバックの収集・整理と社内共有（開発・CS・PdMへの連携）
・導入初期の顧客への基本操作ガイダンス
・問い合わせ傾向の分析・レポート作成
・マニュアル・ヘルプ記事の改善提案

■当ポジションの魅力：
・チャットやメールでの問合せを通して技術的な問い合わせ含む対応を主導していただきます。顧客向けテクニカルサポート経験（技術問い合わせ対応・システム障害時の対応等）や、カスタマーサポート経験が生かせるポジションです。
・私たちのプロダクト「MycalinksPOS」は、前年比110%・約3,000億円規模に成長するこの市場で、店舗オーナーの日常業務を支えています。このポジションは、その最前線に立つ役割です。
顧客のチャット問い合わせに対応するだけでなく、そこで得た"現場の声"をFAQ・ナレッジベースに落とし込み、開発・PdMへフィードバックする仕組みが整っています。あなたの対応が、プロダクトの進化に直結します。
・「トレカが好き」「顧客の困りごとを解決することに喜びを感じる」――そんな方と一緒に、業界全体のDXを前に進めたいと思っています。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

---

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・PCスキル（Word、Excel、PowerPoint、Googleスプレッドシート／ドキュメント／スライド）
・SaaS／ITプロダクトのテクニカルサポート、カスタマーサポート経験（目安：1年以上）
・テキストベースで分かりやすく説明・案内できるコミュニケーション力
・複数の問い合わせを同時に対応できるマルチタスク能力

■歓迎条件：
・トレーディングカード業界での実務経験または強い興味関心
・小売店やカードショップの運営、業務オペレーションの知見がある

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー24F
勤務地最寄駅：東京メトロ南北線／六本木一丁目駅
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社の定める事業所

---

＜勤務地補足＞
■アクセス：南北線六本木一丁目駅直結 日比谷線・大江戸線「六本木駅」から徒歩5分

＜転勤＞
当面なし

＜勤務時間＞
12:00～21:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分（16:00～17:00）
時間外労働有無：有

正社員

---

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：月50,000円まで（日額の上限あり）
社会保険：各種社会保険完備
退職金制度：（正社員のみ）

＜定年＞
60歳

＜副業＞
可

＜教育制度・資格補助補足＞
■OJTが中心となります。
■エンジニア対象サポート制度：サポートTech12制度、AWS・GCP・Azure実弾演習場制度、技術書の貸出、勉強会やカンファレンス参加費用負担、資格受験費用負担

＜その他補足＞
■介護・産休・育休制度（実績多数※育休は男性も取得実績があります）
■慶弔休暇見舞金
■私服勤務可（部署により異なる）
■リファラル（社員紹介）制度
■バランスボール、置き菓子（オフィスファミマ）、社内カフェ（一部の拠点のみ）
■部活動（サークル）補助
■FamilyDay、誕生日ギフト
■採用会食費用補助、福利厚生費（親睦費、食事費）、ウェルカムランチ制度
■DMMサービスの社内割引、在宅系サービス法人割引、飲食系サービス法人割引、旅行代理店割引

完全週休2日制（休日は月・火）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

■夏季、年末年始