株式会社タイミー

【フルリモート可】カスタマーサポート（グループマネージャー候補/メンバー）◆年休120日

---

■業務内容：
【オペレーション】
タイミーのプラットフォームにおける審査・監視・調査などの運用を担い、企業・ワーカー双方が安心して利用できる状態を日々守り続ける実行部隊です。
「現場で起きていること」を正しく捉え、迅速かつ正確に判断・対応しながら、運用の改善にも継続的に関わります。
◇審査・監視（モニタリング）業務
◇調査・二次対応（エスカレーション対応）
◇運用改善

【プログラム】
事業戦略と連動した「ビジネスプログラム」および実行効率を最大化する「オペレーションプログラム」を推進し、プラットフォームの信頼性を構造的に高めます。
◇ビジネス・レギュレーションの最適化
◇強化学習メカニズムの構築
◇プロダクト組織・オペレーション組織との協業

【マネージャー候補】
上記をベースに、以下をお任せします。
◇戦術の具体化と浸透
◇現場のPDCA管理と障害排除
◇チームビルディングと育成

※本募集は、トラスト＆セーフティグループのグループマネージャー候補/メンバーの採用です。
いずれのポジションが最適か、選考プロセスを通じて相互に検討させていただきます。現時点で特定の役割を志望される場合は、応募時にその旨をご記載ください。

■働き方：
フルリモート勤務可能
・全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要があります
・オペレーションチームは365日稼働しているため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただく場合があります


■必須条件：
◇プログラム
・他部署を巻き込みプロジェクトをリードして成果をあげたご経験
・経営層向けの企画書などのドキュメント作成能力
・KPI設定および、達成のための戦術やアクションプランの策定・管理経験
・パフォーマンス上のボトルネック特定および、解決のための自律的なアクション経験

◇マネージャー候補
・数十名規模の組織、または複数の異なるチーム（例：現場と企画）の組織マネジメントのご経験
・上位方針を具体的なタスクや数値を管理する仕組みに落とし込み、完遂させたご実績
・現場の要望とプロダクトの制約の間で、適切な妥協点や解決策を見出し、合意形成されたご経験

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

---

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
◇オペレーション
・ルールや手順に沿って、正確に業務を進めたご経験（職種不問）
・文章でのコミュニケーションに抵抗がなく、状況整理や記録ができる方
・関係者と連携しながら、優先順位をつけて業務を進められる方

※上記他「プログラム」「マネージャー候補」の必須条件は職務内容欄に記載しております。

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター35F
勤務地最寄駅：各線／新橋駅
受動喫煙対策：その他（屋内原則禁煙（建物内喫煙スペース有））
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

---

＜勤務地補足＞
フルリモート可能（全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社していただく必要有）

＜転勤＞
無
基本的にご本人希望のない転勤はございません。

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（フルリモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

正社員

---

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の勤務条件：変更無

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費支給※上限5万円／月
社会保険：補足事項なし

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■書籍購入
■セミナー費用補助

＜その他補足＞
■従業員持株会
■ダブルタイミーデイ
■部活動
■チームビルディング
■結婚祝い金
■ダブミー（従業員がタイミーで働いた場合に報酬2倍）
■結婚・出産祝金　など

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

プログラム：完全週休2日制（土・日）、国民の祝日
オペレーション：シフト制（休日の回数や曜日などの制限はなく、入社後にチームの状況に応じてシフトを組ませていただく予定です）