株式会社パルシステム・リレーションズ

【未経験歓迎】コンタクトセンター企画◇大手生協パルシステムG／データ活用やCX改善／週2～3在宅可

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【CX推進×コールセンター運営／デジタル活用で自己解決体験を拡張し事業成長を牽引するポジション】
■業務概要：
当社は、生協パルシステムを、デジタル・データ活用を通じて支えている会社です。
本ポジションは、インターネットサービスや注文サイト・アプリ等に関する顧客体験改善をリードする役割です。コールセンター運営の統括から自己解決導線の設計、情報発信、部門横断プロジェクトの推進まで、幅広い業務を担当します。組合員の声を起点にサービスや業務の成長を目指します。
※コールセンターは外部委託運営です。

■業務詳細
＜入社後早期にお任せすること＞
・問い合わせ内容の確認・簡易対応
・FAQ（ヘルプページ）の更新・改善
・組合員向けメール配信の実務
・問い合わせ傾向の確認・初期分析
・既存の運用フローの把握

＜徐々にお任せすること＞
・委託先コールセンターとの調整・品質管理・KPI確認
・エスカレーション対応、業務フロー改善、障害時の調整
・VOC・Web行動分析によるFAQや導線、ノンボイスチャネルの改善
・メール配信やお知らせ作成、効果測定
・問い合わせデータ集計・分析、改善資料の作成
・習熟後は改善サイクル主導や部門横断プロジェクトの推進

■組織構成：
現在3名ほどで同業務を担当しております。30代～40代のメンバー中心ですが、部としては20代から幅広いメンバーが活躍しております。

■本ポジションの魅力：
◇企画・提案・改善幅広く挑戦可
コールセンターをコスト部門から事業成長部門へと進化させるミッションや、CX改善・デジタル活用を通じて顧客体験向上に貢献できます。自己解決型の新しい体験設計やノンボイスチャネル戦略、プロジェクト推進など幅広い成長機会があります。

◇柔軟な働き方
週２～3程リモート勤務をしており、平均残業時間は20時間ほどです。業務に応じて時差出勤も可能となっております。

■当社について：
当社は生協パルシステムの専門子会社です。加入を促すキャンペーン施策の立案や、パルシステム組合員に向けた注文カタログ制作、ECサイトの運用、Webコンテンツ・動画の企画や制作、メルマガ配信・ヘルプコンテンツ運用・コールセンター運営管理などを行っています。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：※下記いずれかをお持ちの方
・顧客折衝業務（2年以上）
・ECやWebサイトのディレクション業務経験

■歓迎条件
・メルマガ配信、CMS更新などの運用経験
・FAQ記事やお知らせなどユーザ向け文章作成経験
・カスタマーサクセス経験
・データ集計・分析や改善提案経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都新宿区大久保2-3-4 出光新宿ビル8F
勤務地最寄駅：都営大江戸線・東京メトロ副都心線／東新宿駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：無

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＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート・在宅）

＜勤務時間＞
9:00～17:30 （所定労働時間：7時間30分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
平均時間外労働時間約20時間/月

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
家族手当：※福利厚生その他欄参照
住宅手当：※予定年収補足事項欄参照
社会保険：補足事項なし
厚生年金基金：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
OJTを中心に業務習得をサポート。PCや業務システムの利用経験が活かせます。

＜その他補足＞
■ステージ手当、職階手当、特別手当、調整手当
■日生協企業年金基金
■グループ共済会
■役職員共済
■育児休業制度、介護休業制度
■住居手当：扶養親族同居19,400円、既婚者同居16,700円、単身独居14,300円、親元単身9,000円
■家族手当：配偶者15,000円、扶養者7,000円／人

完全週休2日制（休日は土日のみ）
年間有給休暇10日～10日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数114日

土曜・日曜（祝日は勤務日）、指定休日、有給休暇、慶弔休暇、看護・介護休暇、永年勤続休暇、出産休暇(産前6週間・産後8週間)、アニバーサリー休暇、など