株式会社ベネッセスタイルケア

【新宿／内勤】バックオフィス（リーダー候補）◆社会貢献性大／フォロー体制◎／成長環境

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【顧客対応ほぼ無し・バックオフィスのリーダー候補／ベネッセGの安定基盤で長期就業◎】

■業務内容：
当社のコンタクトセンター バックオフィスリーダー候補として下記業務をお任せします。
＜コンタクトセンターバックオフィス＞
・資料請求をいただいた方への資料発送
・パンフレット等送付用資料の管理（在庫管理・発注等）
・Webでお問い合わせいただいた方への対応（返信・資料発送等）
・社内他部署（紙やWebでのマーケティング・広告制作部門や営業部門等）との連携・調整
・お客様のニーズにあった送付物になっているかを社内他部署と連携し精査をしていく。
＜バックオフィスリーダー＞
・メンバーへの業務の指示や質問対応
・業務上生じた変更対応をメンバーに伝達
・お客様への問い合わせ架電
※基本的にお客様からのお問い合わせ電話の応対はありませんが、発送する資料の送付先住所が不明な時などに、お客様へ確認のお電話をすることがあります。

■入社時の業務：
資料発送等の業務を実際に行い、バックオフィスの実務を理解・習得いただきます。
＜受け入れ体制＞
先輩スタッフがしっかり研修・OJTをしますので、事務経験があればコンタクトセンターや介護業界未経験の方もチャレンジいただけます。仕事をする中で、介護に関する知識も身に付きます。

■魅力：
バックオフィスの司令塔として、資料発送業務が正確に、そして円滑に進むようサポートすることで、チーム全体の生産性が上がる喜びを実感できます。またメンバーが迷わず安心して働ける環境を目指す中で、マネジメントの基礎が身につきます。

■コンタクトセンターの役割紹介：
当社の有料老人ホームへのお問い合わせやご相談は、電話またはWebでお受けしており、コンタクトセンターにおいて、お問い合わせ対応や資料発送、ご見学誘導を行っています。見学を担当する営業職や有料老人ホームの施設長へバトンタッチしていく、ご入居に繋げる架け橋の役割を担っています。電話でのお問い合わせ窓口と、資料発送・Web問い合わせ対応を行うバックオフィスの2つのセクションに分かれて業務を担当しています。

■働き方：
前月第2週までに次月シフト申請を行っていただき、業務量と調整の上、前月20日頃に次月のシフトを確定します。（月4日まで希望休提出可）

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・Excelの実務経験：四則演算（足し算・引き算など）や、簡単な関数（SUM・AVERAGEなど）
・365日のシフト勤務が可能な方

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都新宿区西新宿2-3-1 新宿モノリスビル
勤務地最寄駅：都営地下鉄新宿線／新宿駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
当面なし
転居を伴わないものも含めて、将来的な異動・転勤の可能性はあり

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
コンタクトセンター稼働時間：9:00～18：00
■残業時間月10～15時間程度

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
補足事項なし

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：規定内支給／自宅から2ｋｍ以上の場合のみ
社会保険：社会保険完備（ベネッセグループ健康保険組合、ベネッセグループ共済会）
退職金制度：補足事項なし

＜定年＞
65歳

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■入社時研修あり
■実務はOJT中心

＜その他補足＞
■ベネッセグループ共済会
■慶弔金
■選択型確定拠出年金制度
■保育手当
■進研ゼミ割引制度

月9休制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数113日

公休月9回（2月のみ8回）※土日祝を含むシフト制
月3～6回土日祝の出勤あり
前期休暇（3日）、後期休暇（3日）、産前産後休暇、育児休職・育児支援制度、介護休職制度