Ｋ＆Ｋ人材サービス株式会社

【大阪・東大阪】ECカスタマーサポート◆Web問い合わせ対応／社内外調整／顧客の声を改善に活かす

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~Web問い合わせ対応／電話対応なし／ECモール運営支援／社内外調整／業務改善起点／顧客の声を反映／フラットな組織~
問い合わせ対応を「処理」で終わらせず、顧客の声を起点にEC運営の品質向上へつなげるポジションです。文章対応を主軸に、運営側の視点で事業を支えたい方を求めています。
■採用背景
ECモールの店舗拡大に伴い、お客様対応と運営改善を両立できる体制強化のための募集です。
■業務内容
Amazonや楽天など複数のECモールにおいて、Webメッセージや口コミ経由で寄せられるお問い合わせ対応を担います。対応はすべて文章で行い、内容を整理した上で関係部署へ共有・調整を行います。具体的には、配送状況や納期、不備内容の確認を運送会社や自社倉庫と連携しながら進め、事実確認と解決までを一貫して担当します。
単なる一次対応に留まらず、日々の問い合わせから見える傾向や課題を整理し、商品品質や業務フロー改善に向けたフィードバックを行う点が期待役割です。複数案件を並行して扱うため、情報を正確にまとめ、関係者へ分かりやすく伝える力が求められます。決められた手順をこなすだけでなく、違和感に気づき改善点を考え行動する姿勢が活かされる業務です。
■業務の魅力
顧客の声がそのまま運営改善につながるため、自身の働きが事業成長に反映される実感を得られます。対応品質だけでなく、改善視点を持つ方に適した役割です。
■働く環境
物流・倉庫・EC運営がグループ内で連携しており、部署間の距離が近いフラットな体制です。意見や提案を共有しやすい点が特長です。
■働き方
・電話対応なし、文章対応が中心
・EC運営を裏側から支えるポジション
・日常業務から改善提案に関与
■キャリアパス
顧客対応を起点に、業務改善や運営全体の理解を深め、EC運営支援の中核メンバーとして役割を広げていくことが可能です。
■企業魅力
商品企画から物流、販売、アフターフォローまでをグループ一体で担い、迅速な改善を実現しています。国際色のある環境の中で、成長フェーズのEC事業に関われる点が強みです。

変更の範囲：無

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
＜業界未経験歓迎＞
■必須条件：
・基本的なPC操作（タイピング）ができる方
・社会人経験をお持ちの方

～こんな方は経験を活かして活躍できます～
営業事務など、メールでのお問合せ対応経験をお持ちの方
販売職として個人のお客様との折衝経験をお持ちの方
ECサイトに関する業務経験をお持ちの方

＜勤務地詳細＞
当社倉庫
住所：大阪府東大阪市横小路町4－9－56
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：無

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＜転勤＞
無

＜勤務時間＞
8:30～17:30 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
・変更無

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：・会社規定に基づき支給
社会保険：・社会保険完備

＜定年＞
60歳
再雇用制度あり（65歳まで）

＜教育制度・資格補助補足＞
-

＜その他補足＞
・定期的なお食事会や飲食レクリエーション活動（ラーメン会）
・転居費用補助
・今後は誕生日休暇などを検討中

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日

■夏季休暇・年末年始休暇あり