株式会社シーナッツ

【週2～3リモート】カスタマーサクセス・オンボーディング推進担当◆年休145日◆リクルート×JTB

---

【年間休日145日／リモート可／全国の宿泊施設を支える宿泊予約・販売管理システム『TL-リンカーン』のカスタマーサクセス・オンボーディング推進担当】
全国の宿泊施設向けに販売管理システムを提供する当社にて、新規ユーザーの立ち上がり支援と、1対N形式の施策推進を担うポジションです。入社直後は、新規ユーザーとの1対1での個別トレーニングを中心に業務を担当し、プロダクトや業界、顧客への理解を深めていただき、徐々に個別対応で得た知見をもとに、ユーザー向けの1対Nでの活用促進施策の企画・推進へと役割を広げていく想定です。
日々のユーザー対応に加え、「どうすればより多くのユーザーがスムーズに使い始められるか」を考え、再現性のある形に落とし込んでいく役割です。
■具体的な業務：
・新規ユーザーに対し、1対1での初期活用・立ち上がりフォロー（オンライン中心）
・個別対応を通じた課題・つまずきポイントの整理
・オンボーディング施策・運用フローの改善提案
・営業／開発／サポート部門との連携・情報共有
・ユーザー向けの1対Nでの活用促進施策の企画・推進
※リモートワーク中心ですが、「より効果が見込める場合」に、担当者自身の判断で出張による現地訪問を選択可能
※入社後すぐに1対N施策のみを担当するポジションではありません。
まずは個別ユーザー対応を通じて現場理解を深め、徐々に施策推進の役割を担っていただきます。
■業務の特徴：
・営業経験を活かしつつ、仕組作りにもチャレンジしたい方に非常にマッチするポジションです。
※業界未経験でも、キャッチアップ意欲と対人力を重視します。
■入社後について：
入社後は数か月の製品知識研修を実施後、ユーザーへの操作レクチャー、トレーニング業務から始めていただきます。
■就業環境：
・全社でリモートワークを導入、勤務場所を自由に選べますが、月2回程の全員出社日（全社1回、グループ1回）と毎日2名が交代で出社する体制をとっており、その他業務上出社が必要な場合を含め月4～６回程度の出社を予定しています。
・入社直後は研修の兼ね合いで約2か月程は毎日出社となる可能性があります。その後は業務に応じて出社いただきます。
・年間休日は145日のうちの約20日間は自分で休日にしたい日を設定できます（日数は年度によって若干前後します）

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

---

＜応募資格/応募条件＞
＜職種未経験歓迎・業種未経験歓迎・第二新卒歓迎＞
■必須条件：
・普通運転免許(実際に運転できる方)
・法人向けの営業・カスタマーサポートなど、顧客対応の経験

■歓迎条件：
・IT/SaaS業界での業務経験　
・1対1の対応を通じて、改善や汎用化を考えた経験、または関心

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区芝浦3-12-7 住友不動産田町ビル4F
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

---

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:30～18:30

正社員

---

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給（ただし日額5,000円を上限）
社会保険：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし

＜定年＞
60歳
継続雇用制度あり（65歳まで）

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
■研修制度

＜その他補足＞
■社員持株制度
■確定拠出年金制度
■退職一時金
■社員旅行
■ストック休暇：有効期限内に未消化となった有給休暇をストック休暇として積み立て（上限日数40日）
■フレキシブル休日：土日祝日の他に年間20日間、自由に休日を設定できる制度

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数145日

土曜・日曜・祝日・その他（年末年始はカレンダーによる）、有給休暇、産前・産後休暇、慶弔休暇、看護・介護休暇、ボランティア休暇、アニバーサリー休暇、年末年始休暇、フレキシブル休日（年間20日程度）