株式会社GRCS

【横浜】金融オペレーションサポートチームマネージャー◆東証グロース上場／フレックス／土日祝休み

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【募集背景】
当社は、コーポレート・ガバナンス、リスク管理、情報セキュリティの分野において業界をリードするサービスを提供しています。
当社のファイナンシャルテクノロジー部門は、高信頼性が求められるソフトウェアソリューション（OMS、マッチングエンジン、スマートルーター）を提供するとともに、世界中の金融機関向けに24時間365日体制のミッションクリティカルなサポートデスクを運営しています。
当ポジションでは、24時間365日体制の運用チームを率いる「金融オペレーションサポートチームマネージャー」を募集しています。

【仕事内容】
ファイナンシャル・テクノロジー部門にて、サービスの提供、顧客関係の維持、および社内管理ワークフローの最適化において重要なマネージャーの役割を担っていただきます。
（※日本語と英語での対応となります。）

【想定業務】
◇チームリーダーシップ
オペレーターチームの統括、シフトローテーション、業績評価、および能力開発の管理を行う。
◇サービス提供と報告
クライアントとの主な窓口となる。定期的なサービスレポート、インシデント事後分析、およびSLA（サービスレベル契約）のパフォーマンス指標を作成・報告する。
◇インシデントのエスカレーション
重大な問題に対する社内の最終エスカレーション窓口となる。チームが厳格なエスカレーション手順に従うよう徹底する。
◇プロセス管理
新規および既存のサービスに関する標準業務手順書（SOP）を作成、標準化、更新する。
◇管理業務
チームのスケジュール管理、キャパシティプランニング、リソース配分を行い、過重労働を招くことなく24時間365日の体制を確保する。
◇品質・コンプライアンス
イベントログや設定を定期的に監査し、基準やポリシーへの準拠を確保する。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
リーダーシップ経験：技術運用サポート環境で、監督または管理職の経験3年以上
戦略的コミュニケーション能力：優れた対人スキルを持ち、社内のエンジニアと社外クライアントの双方の期待を適切に管理できる
バイリンガル対応：グローバルなクライアントへの報告、社内の調整、および会議の進行を円滑に行うため、ビジネスレベルの日本語および英語（読み書き・会話）能力
技術的スキル：Linux環境およびNWに関する3年以上の実務経験があり、後輩スタッフの指導やトラブルシューティング手順の検証を効果的に行える

＜勤務地詳細＞
横浜グローバルセンター
住所：神奈川県 横浜市中区日本大通17番地 ＪＰＲ横浜日本大通ビル11F
受動喫煙対策：敷地内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
当面なし
転居を伴う転勤はありません。

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
※試用期間中の条件の変更はありません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費全額支給
社会保険：社会保険完備

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■資格取得支援制度（受験料・更新料会社負担/奨励金有）
■最新セキュリティ動向勉強会

＜その他補足＞
■在宅勤務制度
■在宅勤務手当支給（通信費として3000円/月支給）
■時短正社員制度（1日6時間勤務ペース）
■部活動補助金制度（アウトドア部、ビリヤード部等活動中！）
■インフルエンザ予防接種補助
■社員紹介制度

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

■年末年始休暇
■慶弔休暇
■有給休暇（入社時付与）
■産前・産後休暇（取得・復帰実績有）
■出生時育児休業（産後パパ育休、取得・復帰実績有）
■育児休暇（取得・復帰実績有）
■介護休暇