株式会社アダムスコミュニケーション
【品川】コンタクトセンターSV◇メンバー管理やプロジェクトの運営を担う/残業20h/年休122日
募集要項
おしごと用語集仕事内容
～東証スタンダード市場上場「(株)クレオ」のグループ企業/ワークライフバランスと成長を両立～
■業務内容
コンタクトセンターにおけるプロジェクトの運営・管理を担当します。
マネージャーが設計したプロジェクトを実働部隊として動かします。
・コールセンターおよび事務BPO業務の遂行と管理
・オペレーターへの指導や育成、応対の品質管理
・クライアント向け報告資料の作成、報告会への同席
・KPI（応答率や顧客満足度など）の管理と数値分析
・業務フローの改善提案およびマニュアルの更新
・トラブル発生時のエスカレーション対応と顧客折衝
■業務イメージ
入社後はまず業務の流れを把握するため、現場実務から開始します。
半年から1年を目安に、プロジェクトリーダーへの昇格を期待します。
将来的には要件定義や設計、提案から一貫して関わることが可能です。
自ら手を動かしつつチームを動かす、プレイング管理職の役割です。
■所属組織の説明
社員と派遣スタッフを合わせ約70名です。
各プロジェクトはマネージャーを筆頭に、少人数のチーム制です。
20代から40代まで幅広い層が活躍しており、風通しの良い環境です。
中途入社者も多いため、馴染みやすくサポート体制も整っています。
■魅力・やりがい
・東証スタンダード上場グループの安定した環境で働けます。
・調査から販売まで一貫した質の高いサービス提供が強みです。
・未経験に近い状態からでも、段階的にマネジメントが学べます。
・クライアントと直接対話するため、感謝の言葉が直接届きます。
・早期のキャリアアップが可能で、裁量を持って業務を動かせます。
■はたらき方/環境
・年間休日は122日あり、私生活との両立がしやすい環境です。
・月平均残業は20時間程度で、仕事後の時間も充実させられます。
・福利厚生として保養所や健康促進イベントの利用が可能です。
・介護や育児のための時短勤務制度など、柔軟な体制があります。
・状況に応じたストレスチェックを実施し、メンタル面も支えます。
【変更の範囲】会社の定める範囲
■就業時間について
24時間365日稼働のセンターのため、アサイン業務で変動します。
平日の9時から21時の範囲内でのシフト勤務が中心となります。
変更の範囲：会社の定める業務
対象となる方
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：＜業種未経験歓迎＞＜職種未経験歓迎＞
・コンタクトセンターやコールセンターでの実務経験をお持ちの方！
・接客業の実務経験をお持ちの方！
勤務地
大森コンタクトセンター
住所：東京都品川区南大井6-25-3 いちごビル８F
勤務地最寄駅：JR京浜東北線線／大森駅
受動喫煙対策：敷地内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所
＜転勤＞
当面なし
勤務時間
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜勤務パターン＞
9:00～18:00
10:00～19:00
11:00～20:00
12:00～21:00
＜その他就業時間補足＞
・月残業20時間程度上記勤務パターンは例になります。※職務内容「■就業時間について補足」参照
雇用形態
正社員
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
＜試用期間＞
3ヶ月
給与
400万円～450万円
＜賃金形態＞
月給制
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：240,000円～270,000円
その他固定手当/月：30,000円
＜月給＞
270,000円～300,000円
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
賞与:3か月分
※業績と在籍日数、評価基準等に応じて変動する可能性有
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：規定有
社会保険：補足事項なし
＜定年＞
60歳
再雇用制度あり
＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率93%）
＜教育制度・資格補助補足＞
OJTが中心。必要に応じ社外研修に参加していただくこともあります。
＜その他補足＞
役職・職位手当
確定拠出年金制度
財形貯蓄制度
産業医面談、メンタルヘルス面談、ストレスチェック、健康診断（昨年度は、全員受診済）
産前産後休暇・育児休暇
介護時短勤務制度・育児時短勤務制度（お子様が小学校 3 年生になるまで利用可能）
オフィス内禁煙
★CCL グループとして、 2019 健康経営優良法人（ホワイト 500 ）に認定★
休日・休暇
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数122日
新規業務開始など、現場支援のため土日に出勤する可能性もあります。※振替休日取得可能
会社概要
- 事業概要
■企業情報：
主力事業は「コンタクトセンター事業」「調査事業」「インサイドセールス事業」「セールスサポート事業」ですが、すべて人と関わる仕事です。
人と接触し、人から情報を得て、人のために成果物を提供し、有益なものを提案し、様々な支援をするのが我々の仕事です。
調査事業では市場調査などを行いマーケティングの基礎固めをお手伝いし、その成果物をインサイドセール事業で販売支援。
販売後はコンタクトセンター事業がユーザーサポートを行い、顧客満足度を高めるとともに、ユーザーの声＝市場の声をクライアントにフィードバック。
それをもとにさらなる市場調査を行うというようなループをすることでマーケティングの上流から下流まですべてのシーンでお役に立てる企業を目指している。
当社のシンボルマークは “AAA”、ドメインはaaa.co.jp アダムスコミュニケーションの存在領域はお客様に調査業務を通して「ビジネス・インテリジェンス・プロバイダー」となることです。単に知識・技術・データ・情報を提供するだけでなく、そうしたものを利用する知恵までを含めたサービスをお客様にお届けするソリューションパートナーを目指します。
■特徴
『分析力』：電話調査を最も得意とする調査会社として、創業以来長きに渡り、世論調査、CS調査、B2B調査など、幅広い調査ジャンルやテーマに対して、実績を積み重ねてまいりました。現在では、各種定量調査、定性調査に精通したスタッフを揃え、クライアント企業からのご要望に的確にお応えできる体制を整えております。また、研究開発や独自のコンセプトに基づく調査商品を取り揃えることで、多種多様のカスタム・リサーチにも対応致します。
『企画力』：調査業務における精度の高い調査票の獲得力、マーケティングサポートにおける目標達成力を、多くのお客様に評価いただき経験、理論、体系的なマネジメントを駆使し、獲得数はもちろん、高い品質を伴うアウトプットをお約束いたします。
『提案力』：企画提案によるサポートはもちろん、コンタクトするユーザに対してのCSを担保することも、大変重要であると考えております。
市場へのコミュニケーションを通じ、社会の見えないニーズを顕在化させ、クライアント企業、消費者に対して最高のサポートを提供いたします。- 所在地
〒140-0013
東京都品川区南大井6-20-14 イーストスクエア大森4F- 設立
- 1979年7月
- 従業員数
- 120名
- 上場市場名
- 非上場
- 資本金
- 87百万円
- 平均年齢
- 43歳
応募方法
応募方法
この求人情報は、dodaエージェントサービスの採用プロジェクト担当を通じての受付となります。
- 「応募依頼する」ボタンを押すと、ご応募と同時にdodaエージェントサービスの登録が完了します。
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- 採用条件に合致した方については、dodaエージェントサービスにご提出いただいた情報 にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
- ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当する採用プロジェクト担当から行います。
本求人よりご応募された場合、採用プロジェクト担当がサポートします。担当のキャリアアドバイザーを通じたサポートをご希望の場合は、その旨を記載のうえ、企業名と求人名を添えて、担当キャリアアドバイザーへご連絡ください。
お問い合わせフォームより、該当する企業名と求人名、またポートフォリオを提出されたい旨を記載のうえ、ご連絡ください。
求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡いたします。※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。
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求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡いたします。※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。
「選考準備中」とは、採用プロジェクト担当が、企業提出前に書類を確認している状態です。採用条件に合致しているか、およびキャリアシートやアップロードいただいた書類に不備がないかを確認しています。
なお、選考状況のご連絡がない場合、採用プロジェクト担当から、書類の修正依頼や応募時必要情報の確認についてメールをお送りしている場合もありますので、ご確認ください。
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求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡を行います。※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。
