株式会社ファルモ

【カスタマーサポート】未経験歓迎◆自社システム導入サポート中心◆土日祝休み◆プライム上場Ｇ

---

【アパレルや施工管理など未経験者が活躍中！導入サポートから始めるため未経験でも安心◎10000店舗の薬局が導入する自社SaaS/プライム上場のエムティーアイグループ】

全国の調剤薬局に向けたDXサービスを展開する同社にて、カスタマーサポートメンバーをお任せします。

■具体的な業務：
・システムの導入が決まった顧客に対して、導入にあたってのサポート業務
∟キッティングなど1回30分程度、1日5～6件ほど対応しています。
・お問い合わせ対応
∟薬局様からのシステムの使い方などについての対応をします。
・請求業務
∟月末に請求業務が発生しますが、全体で割り振って行っています。
※基本的にはメールや電話対応で完結する対応となります。稀に関東圏内の顧客先に訪問することがありますが、上長や先輩の同行があります。
※問い合わせ件数は1日に100～150件ほどとなり、全体で割り振っています。

■入社後について：
システム理解や業界理解について、動画コンテンツやOJTを通して学ぶ期間があります。いきなり一人で業務をお任せするのではなく、メンターがつきロープレの実施などを通して顧客対応にあたっていただきます。

■配属組織：
10名ほどの組織となります。40代の責任者の下、30代が多く、男女比も６：４でわきあいあいとした雰囲気です。全員が中途入社のため、なじみやすい環境です。カスタマーサポートの経験者は少なく、まったくの未経験からご入社される方が多くなっています。

■働き方：
・原則出社でお願いしています
・土日祝休み
・残業は月に20時間程度となります

■当社について：
株式会社エムティーアイ（東証プライム上場）グループの一員として、電子お薬手帳や調剤薬局の業務支援のためのアプリケーションの開発・運営を手がけています。調剤薬局向けクラウドサービスを提供し、全国10000店舗の調剤薬局が導入しています。アナログ業務の多い医療・薬局業界のDXを推進する社会貢献性の高いビジネス展開を行っています。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

---

＜応募資格/応募条件＞
＼◎業界未経験歓迎　職種未経験歓迎◎／
■必須条件：
・煙草を吸わない方

※下記のようなご経験をお持ちの方
・販売、接客の経験
・営業の経験
・コールセンターなどでのカスタマーサポート経験
・事務職の経験
・ヘルプデスク　など

＜勤務地詳細1＞
本社
住所：東京都新宿区西新宿3-20-2 東京オペラシティータワー 52F
勤務地最寄駅：京王新線線／初台駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
＜勤務地詳細2＞
サテライトオフィス
住所：東京都新宿区西新宿３丁目２－７ KDX新宿ビル 7F
勤務地最寄駅：新宿駅駅
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社の定める事業所

---

＜転勤＞
無
転勤は当面想定していません。

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
平均残業時間20時間程度

正社員

---

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
契約社員採用の可能性有（初回契約期間：6ヶ月/）契約更新有/更新理由：業務習熟度等/更新上限5年）

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
社会保険：各種社会保険完備

＜定年＞
60歳
再雇用制度あり（上限65歳）

＜教育制度・資格補助補足＞
補足事項なし

＜その他補足＞
福利厚生倶楽部（リロクラブ）
Udemy Business

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年末年始（12/28～1/3）、特別休暇