株式会社ｅｖｅ　ａｕｔｏｎｏｍｙ

【静岡】サービスエンジニア（リーダー／マネージャー候補）◇ヤマハ発動機とティアフォーの合弁会社

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～自動化・無人化の世界的潮流の中で、最先端の自動運転技術を活用して世の中に新しい価値を提案～

■業務概要：
カスタマーサクセス部のテクニカルサポートチームに所属し、自動搬送サービス「eve auto」のテクニカルサポート業務を担当します。
修理やメンテナンス等のリアクティブなサポートだけでなく、カスタマーサクセス部の一員として、当社のサービスを利用するお客様の満足度向上と長期的な関係構築を目的に、お客様の課題解決を迅速に行い、より良い顧客体験を提供することを目指すチームのリーダー候補として、現場でのプレイヤー及びチームをまとめるマネジメントの両側面で活躍していただきます。

■業務詳細：
◇現場でのプレイヤー
・重要顧客・高難度案件に対する直接対応（導入・障害・運用改善・事故対応）
・現地対応や技術的な一次切り分け、関係部門との調整
・顧客満足度向上のための各種施策（課題ヒアリング、定期フォローアップ等）
・既存顧客への課題解決提案（運用改善／課題解決に繋がる提案）
・満足度向上／課題解決により追加導入の案件創出
・各種マニュアル等の資料作成
・顧客フィードバック収集と分析、開発へのフィードバック
・保守部品の在庫管理
◇マネジメント
・自動搬送サービス「eve auto」の導入後サポート全体の管理・設計・改善・仕組み化
・問い合わせ、障害、メンテナンス対応の優先度判断・方針決定
・重大トラブルや顧客課題のエスカレーション、関係部署との調整
・トラブル傾向分析および恒久対策の企画・推進
・サービスコスト・予実績管理
・チームの目標設定及びチームメンバーの管理・育成

自動化・無人化の世界的潮流の中で、最先端の自動運転技術を活用して世の中に新しい価値を提案していきましょう。

■当社について：
当社は、日本でいち早く「自動運転レベル4」を実現した屋外型自動搬送サービス「eve auto」を工場や物流倉庫などの閉鎖環境向けに提供している物流スタートアップです。
2020年に小型モビリティの製造メーカーであるヤマハ発動機株式会社と、自動運転ディープテック集団・株式会社ティアフォーの合弁で設立し、2022年から自動運転EVの量産を開始、現在既に40拠点以上の日本国内のお客様にサービスの提供を開始しています。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・BtoB事業のサービス部門の実務経験（3年以上）
・小規模チーム（5～10名程度）のリーダー、マネジメント経験（1年以上）
・FA機器、マテハン機器、産業機械等のサポート経験

■歓迎条件：
・自動運転、ロボティクス、FA、マテハン機器、制御システム等に関する知識及び業務経験
・基本的な電気・機械・制御技術、生成AI活用、ITシステムの知識
・製造業や物流業界での経験
・障害管理、品質改善、業務プロセス改善の推進経験
・ベンチャー、スタートアップ事業の経験

＜勤務地詳細1＞
静岡オフィス
住所：静岡県磐田市大中瀬868-1
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
＜勤務地詳細2＞
東京オフィス
住所：東京都大田区羽田空港1丁目1-4 羽田イノベーションシティ内H2-1
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
原則静岡オフィス勤務　（東京オフィス勤務は要相談）
※ハイブリッドワークを採用しています。
※定期的に出張が発生します。

＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
フレキシブルタイム：6:00～22:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00
＜その他就業時間補足＞
残業月30時間程度

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の労働条件変更なし

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：車通勤、電車通勤ともに上限5万円、それぞれ規定あり
社会保険：補足事項なし

＜定年＞
65歳

＜教育制度・資格補助補足＞
・表彰制度：eve Valueを体現した社員や成果を出した社員を表彰する仕組みがあります。
・書籍購入：スキルアップしたい社員の気持ちを後押しするため業務に関する書籍購入が可能です。

＜その他補足＞
・ウェルカムランチ：新しいメンバーが入社した時に、歓迎の気持ちを込めてランチ会を開催しています。

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

・年末年始休暇、夏季休暇
・慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、生理休暇、結婚休暇
・有給について：入社時に10日付与。その後1年ごとに2日づつ増加し、5年以上は20日/年付与となります。