株式会社LAVA　International

【青山一丁目】システムサポート／運用担当◆現場に寄り添い仕組みを改善／人を支えるITの仕事

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【業界No.1のヨガスタジオを展開しECも強化する成長企業※東京商工リサーチ調べ「ホットヨガスタジオ数」／手を挙げれば新施策にも挑戦できる風土】

■業務内容：
本ポジションは、店舗スタッフや関係者からの自社システムに関する問い合わせ対応を起点に、システム運用そのものを進化させていくポジションです。
単なる「問い合わせ窓口」ではありません。
現場の声を最も近くで受け取る立場として、
・なぜこの問い合わせが発生したのか
・どうすれば同じ困りごとが起きなくなるのか
を考え、業務フローや仕組みそのものを改善していくことをミッションとしています。

■主な業務内容：
・店舗が利用する自社システムに関する問い合わせ対応
（フロント、POS、レッスンスケジュール管理、在庫管理 等）
・障害・トラブル発生時の一次切り分け、原因調査
・問い合わせ内容の分析、傾向把握、再発防止策の検討・実行
・自社システムの品質管理、運用ルールの見直し
・システム改修・運用改善に関する企画・推進
・他部門・外部ベンダーとの調整、プロジェクトサポート

日常業務の延長線上で、業務改善・システム改善に関われるのが特徴です。
一連の業務フローを習得いただいた後は、
・問い合わせ対応の品質・体制づくり
・改善テーマのリード
・メンバー育成・業務整理
などを担う、チームの中核メンバー・将来の組織運営を支える存在としての成長を期待しています。

■システム環境：
・PC：Windows
・サーバー環境：AWS
・問合せ管理：Backlog
・コミュニケーションツール：Teams
・AIツール：Copilot、GitHub Copilot

■やりがい：
・店舗スタッフや利用者の「困った」を解決し、感謝される大きなやりがいを感じられるポジションです。
・現場の声を起点に、業務フローやシステムそのものを改善し、“仕組みで現場を助ける”手応えを実感できます。
・ゆくゆくは運用設計やチーム運営にも関わり、組織づくりや改善文化の推進に主体的に挑戦できるフィールドがあります。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・ITパスポートまたはそれと同等の知識
・PCおよびネットワークなどのIT機器の基礎知識（IP／Wi-Fi／VPNなど）
・社内サポート・ヘルプデスクの実務経験
・業務改善を提案して実施した経験

■歓迎条件：
・SQLの基本操作
・システム開発、運用/保守の経験
・他部門とのコミュニケーション・調整を伴う業務経験
・Microsoft 365（Teams、Outlook、SharePoint）の利用経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区北青山1-2-3 青山ビル9F
勤務地最寄駅：東京メトロ各線／都営大江戸線／青山一丁目駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
無
【変更の範囲：なし】

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：10:00～15:00
フレキシブルタイム：7:00～10:00、15:00～22:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00
＜その他就業時間補足＞
■フレックスタイム制度（トライアル導入中）■残業時間：13時間以内／月

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
家族手当：子供一人につき1万円（当社規定に順ずる）
住宅手当：最大月5万円（当社規定に順ずる）
社会保険：社会保険完備

＜副業＞
可

＜教育制度・資格補助補足＞
・研修／座学やワークショップを通じて経営理念を理解いただきます。中途入社者とのつながりができる、非常に満足度の高い場です。
・配属後はOJTが中心となります。


＜その他補足＞
■社員割引制度（ホットヨガ・マシンピラティスのレッスン受講無料）
■慶弔見舞金
■契約保養施設（ハワイ・熱海・軽井沢など）
■産休・育休制度（実績あり）
■育児時短勤務制度（小学校3年生まで）
■保育手当（子ども1人につき月2万円／当社規定による）
■子ども手当（子ども1人につき月1万円／当社規定による）
■出張手当・赴任手当 他
■カフェテリアプラン（選択型福利厚生制度）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

有給休暇、年末年始休暇、夏季休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇