SBI FinTech Solutions株式会社

【渋谷／転勤無し】カスタマーサポート（決済代行）◆未経験歓迎／サービス改善に関われる／完全週休二日制

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◆未経験から“当たり前に使われている決済”を支える仕事へ挑戦
◆お客様の声をもとに、サービスを良くしていくカスタマーサポート職
◆SBIグループの安定基盤で、専門性と働きやすさを両立できます

■概要
当社グループ会社の（株）ゼウス、（株）AXES Payment 等が提供する決済代行サービスを利用している、エンドユーザや加盟店、また、取り扱っているカード会社等からのお問い合わせに対し、お電話やメールにてサポートを行っていただきます。
既に取引のある加盟店へ訪問し、「どうすればもっと使いやすくなるか？」を一緒に考えつつ、信頼関係を構築していきます。

■職務内容
・当社の決済サービス利用に関するサポート（対加盟店・一部エンドユーザ／電話およびメール）
・取引先（既存加盟店）への定期訪問による近況ヒアリング・問題解決・関係構築
・第三者機関からの問い合わせ対応
・問い合せ内容の分析および関連部門へのフィードバック
・ヘルプ（FAQ）の作成および改善施策検討、実行

※社内業務：社外業務＝9:1を想定しています。加盟店訪問は、月に1～4社を想定しており、最初は上司や先輩社員が同行いたします。

■キャリアパス
問い合わせに対し問題解決をするだけでなく、内容から問題点を把握し、当社の決済サービスをより良いものにしていきます。
商材の性質上、情報セキュリティ面の維持・強化が必要なため、責任ある仕事も将来的にお任せしていきます。

■魅力点
決済代行サービス企業にて自社内に電話でのカスタマー対応部門を持っているのは非常に稀です。
社会インフラとして欠かせない「決済サービス」を24時間365日安全に安心してお使いいただけるように、各部門が横断的に関わりサービスを維持しています。
細やかな対応ができるのは当社の規模ならではの強みでもあるため最大限に生かし、お客様への価値提供を推進しています。

■当社について
当社は、SBIグループにおいてFinTech領域を担う中核企業です。決済代行、バックオフィス支援、送金サービスなど、企業活動に不可欠な金融インフラを提供しています。中でも決済代行サービスは、25年以上の実績・14,000以上の導入サイトを誇り、業界内でも高い評価を獲得しています。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
～第二新卒歓迎・業界経験不問～業界知識や決済・ITに関する専門知識は不問です／入社後の研修・OJTを通じて習得いただきます！

■必須要件：下記いずれも必須
・基本的なOAスキル（ブラインドタッチでの文字入力等）
・法人顧客対応経験2年以上（営業/販売/カスタマーサポート等）

■歓迎要件
・システムサポートにご興味がある方
・電話対応のご経験（コールセンター・ヘルプデスク・テクニカルサポート等）
・伴走型の営業のご経験
・クレーム対応のご経験

＜勤務地詳細＞
渋谷オフィス
住所：東京都渋谷区渋谷2-1-1 青山ファーストビル9F
勤務地最寄駅：各線／渋谷【B4】駅
受動喫煙対策：敷地内全面禁煙
変更の範囲：無

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＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～17:30 （所定労働時間：7時間30分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限50,000円／月
社会保険：補足事項なし
退職金制度：企業型確定拠出年金制度有（401K）

＜定年＞
65歳
再雇用制度有（実績有）

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
・入社時導入教育（3日間プログラム）
・資格取得支援制度
・キャリアアップ支援制度（外部セミナーやEL受講支援）
・SBI大学院大学でのMBA取得サポート
・Finsolブラシス・メンター制度

＜その他補足＞
・役職手当
・定期健康診断（1回／年）
・福利厚生保養施設割引利用（ベネフィットステーション、TJK健保）
・食事補助手当
・GLTD制度・団体定期保険加入
・SBIグループ一部サービスの社員割引
■補足
資格取得のための書籍購入や外部セミナー受講費用なども補助しています（規定による）。クレジットカード業界に関わる重要な法令や規定などの講習会も充実しており、昨年も多くの社員が勉強会に参加しています。

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇5日～10日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数125日

年次有給休暇（初年度10日：入社時5日、残りは6か月後付与。以降1年ごとに最大20日）
特別休暇／年末年始休暇／GW休暇 等