SBI FinTech Solutions株式会社
【渋谷】カスタマーサクセス（toB向け）◆サービス改善に携われる／ユーザーと近距離／業界経験不問
募集要項
おしごと用語集仕事内容
■概要
SBIグループの決済代行サービスを利用する加盟店に対し、問い合わせ対応や継続フォローを通じて課題解決と関係構築を行うポジションです。
既存加盟店へのフォローを通じて、サービスの改善提案にも関わり、顧客満足度の向上と品質改善を担います。
■職務内容
加盟店および関連機関からの問い合わせに対応しながら、継続的な利用支援と関係構築を行います。
<具体的な業務内容>
・決済サービスに関する問い合わせ対応（加盟店中心／電話・メール）
・既存加盟店への定期フォロー（課題ヒアリング、改善提案）
・カード会社等、関係機関からの問い合わせ対応
・問い合わせ内容の分析および社内へのフィードバック
・FAQの作成、改善施策の検討と実行
※社内業務が中心で、加盟店訪問は月1～4件程度です。入社後は先輩社員が同行し、段階的に業務を習得いただきます。
■サービス・特徴について
当社の決済サービスは、クレジットカードやコンビニ決済など複数の決済手段を一括で提供できる仕組みです。多くのEC事業者や企業に導入されており、日常の「当たり前に使われる決済」を支えています。
自社内にカスタマー対応部門を持ち、24時間365日でサポートを行っている点が特徴です。現場の声をサービス改善に直接つなげられる体制が整っています。
■キャリアパス
日々の問い合わせ対応を通じてサービス理解を深めるとともに、課題把握力や問題解決力を身につけていただきます。その後は、問い合わせ内容の分析をもとにした改善提案や業務設計など、より企画的な役割へとステップアップが可能です。
■魅力点
・顧客対応を通じてサービス改善に直接関われる
・営業や販売経験を活かしながらキャリアチェンジが可能
・カスタマーサポートにとどまらず、課題解決や提案に関われる
・決済サービスという社会インフラに携われる
・部門横断での連携により、事業全体の理解を深められる
■当社について
当社はSBIグループのFinTech企業として、決済代行やバックオフィス支援などを提供しています。決済代行は25年以上の実績があります。
自社でカスタマー対応部門を持ち、24時間365日体制でサービス品質を維持。カスタマーサクセス部門は顧客に近い立場で、課題把握と改善に貢献しています。
変更の範囲：会社の定める業務
対象となる方
＜応募資格/応募条件＞
～業界経験不問・職種未経験歓迎・第二新卒歓迎／入社後の研修・OJTを通じて業務を習得いただきます！～
■必須要件：下記いずれも必須
・法人顧客対応のご経験（営業、販売、カスタマーサポートなど／目安2年以上）
・基本的なPC操作スキルをお持ちの方
■歓迎要件
・電話やメールでの顧客対応経験
・業務改善や仕組みづくりに関わったご経験
勤務地
渋谷オフィス
住所：東京都渋谷区渋谷2-1-1 青山ファーストビル9F
勤務地最寄駅：各線／渋谷【B4】駅
受動喫煙対策：敷地内全面禁煙
変更の範囲：無
＜転勤＞
無
勤務時間
9:00～17:45 （所定労働時間：7時間44分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
雇用形態
正社員
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
＜試用期間＞
3ヶ月
給与
380万円～450万円
＜賃金形態＞
月給制
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：240,600円～298,600円
固定残業手当/月：76,400円（固定残業時間40時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
＜月給＞
317,000円～375,000円（一律手当を含む）
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
■業績に応じ決算賞与有
■固定残業手当は月40時間分を支給し、超過した時間外労働の残業手当は追加で支給いたします。
※上記年収はあくまで想定であり、選考を通して正式決定いたします。
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限50,000円／月
社会保険：補足事項なし
退職金制度：企業型確定拠出年金制度有（401K）
＜定年＞
65歳
再雇用制度有（実績有）
＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）
＜教育制度・資格補助補足＞
・入社時導入教育（3日間プログラム）
・資格取得支援制度
・キャリアアップ支援制度（外部セミナーやEL受講支援）
・SBI大学院大学でのMBA取得サポート
・Finsolブラシス・メンター制度
＜その他補足＞
・役職手当
・定期健康診断（1回／年）
・福利厚生保養施設割引利用（ベネフィットステーション、TJK健保）
・食事補助手当
・GLTD制度・団体定期保険加入
・SBIグループ一部サービスの社員割引
■補足
資格取得のための書籍購入や外部セミナー受講費用なども補助しています（規定による）。クレジットカード業界に関わる重要な法令や規定などの講習会も充実しており、昨年も多くの社員が勉強会に参加しています。
休日・休暇
年間有給休暇5日～10日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数125日
年次有給休暇（初年度10日：入社時5日、残りは6か月後付与。以降1年ごとに最大20日）
特別休暇／年末年始休暇／GW休暇 等
会社概要
- 事業概要
■事業内容：
SBI FinTech Solutionsグループでは、「従来の金融機関と顧客ニーズとのギャップ領域に対し、革新的なフィンテック技術を用いて付加価値の高いサービスを提供する企業体」として、決済代行サービス、ファイナンスサービス及びバックオフィス支援サービスを主軸に事業を展開しています。
◇決済代行サービス（ゼウス・AXES Payment）
多彩な決済手段をワンストップで導入できるEC事業者向けのオンライン決済サービスや、店舗やイベントで利用できる端末決済サービスを提供
◇ファイナンスサービス（SBI FinTech Solutions）
銀行融資や従来のファクタリングの枠にとらわれない形で、主に中小企業向けの資金調達支援サービスを提供
◇バックオフィス支援サービス（SBIビジネス・ソリューションズ）
クラウド型の経費精算システム「経費BANK」や請求書発行システム「請求QUICK」、ワークフローシステム「承認TIME」や経理アウトソーシングサービスなどを提供
それぞれのFinTechサービスを掛け合わせた”当社独自のサービス”も柔軟に展開することで、よりお客様の課題に寄り添ったサービス提供を目指しています。- 所在地
〒150-0002
東京都渋谷区渋谷2-1-1 青山ファーストビル9F- 設立
- 2011年4月
- 従業員数
- 221名
- 上場市場名
- その他海外市場
- 資本金
- 1,454百万円
- 売上高
5,401百万円
応募方法
応募方法
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求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡いたします。※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。
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