ナッシュ株式会社

【未経験歓迎】カスタマーサポート◇年間休日180日◇「ありがとう」が届く仕事／冷凍宅配弁当nosh

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◇◆集中して働き、しっかり休む働き方へ／健康に配慮した冷凍弁当を定期配送する「nosh」を展開し急成長中／研修充実◆◇

～多くの「ありがとう」を集め、ファンを増やしていく仕事～

■採用背景：
当社は「徹底した顧客主義」を掲げています。この行動指針に沿って、カスタマーサポートの役割も「単なるお問い合わせ対応」から変化していきたいと考えています。お客様の声を直接聞き、商品やサービスをより良くするためのヒントを見つけ出す。そんな「架け橋」のような部署を目指しています。応対品質の向上や体制強化に向け、私たちのビジョンに共感し、共に歩んでくださる方をお待ちしています。

■業務内容：
◇カスタマーサポート（電話・メール対応）
◇お問い合わせ内容の共有（全社、各部門）
◇品質管理業務（マニュアルやトークスクリプトの作成、変更）

■業務の特徴：
◇サービスの利用開始・変更の連絡が中心です。
◇氏名・住所・請求先などのヒアリング、プランや費用、利用方法を紹介します。※1日平均50件の電話・10件のメールを対応いただきます。
◇受電対応がメインです。まずはお客様が困っていることは何かを電話・メールから正しく理解して適切な解決策を提示、不便な点があれば改善要望を社内共有し、サービスの改善へとつなげていただきます。
◇ノルマ等はございませんが、指標としてはチームでは受電率を、個人としては品質を意識して業務に取り組んでいただきます。

■ポジションの魅力：
当社の最大の特徴は、製造・物流・システム開発のすべてを自社で完結させていることです。この「内製化」の体制があるからこそ、お客様のご要望にも柔軟にお応えできます。中でもカスタマーサポートは、お客様と直接対話ができる唯一の部署です。日々いただくご要望を社内に共有することが、自社サービスの改善に直結します。サービスの進化を支えながら、多くの「ありがとう」を集め、ファンを増やしていく。そんな実感を持てるお仕事です。

■ご入社後の流れ：
（1）商品知識の研修
当社が商品へ込めた想いなどもお伝えいたします。
（2）対応マニュアル＋OJTで実践
マニュアルを確認しながら順に業務を覚えていただきます。
ロープレなども実施しますのでご安心ください。
（3）お電話、メールでのお客様対応デビュー

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
＜業種未経験・職種未経験歓迎＞
■必須条件： 接客／販売、または営業のご経験がある方
※単なる受付・レジ業務ではなく、お客様の状況に合わせてヒアリングや提案、課題解決を行ってきた方を想定しています。

■歓迎条件：
・カスタマーサポートやコールセンターでの業務経験
・カスタマーサクセスのご経験
・SVのご経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：大阪府大阪市北区中之島3-3-3 中之島三井ビルディング16F
勤務地最寄駅：地下鉄四つ橋線／肥後橋駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜勤務地補足＞
・京阪線「渡辺橋駅」直結
・四つ橋線「肥後橋駅」徒歩5分

＜転勤＞
当面なし

＜労働時間区分＞
1ヶ月単位の変形労働時間制
週平均労働時間：40時間00分
休憩時間：90分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
8:45～20:45
＜その他就業時間補足＞
■毎月1日を起算日とする変形労働時間制■実働10.5時間／休憩90分

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中も待遇・条件に差異はございません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：公共交通機関不使用時5,000円※規定あり
社会保険：補足事項なし

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■書籍購入補助（技術書など）

＜その他補足＞
■通勤手当（規定あり※公共交通機関を使用しない場合、通勤手当5,000円をお支払い）
■カジュアルフリー制度（服装／髪型自由）
■社内懇親会補助制度
■nosh社員割引制度
■ウォーターサーバー有
■オフィスグリコ有
■社内自動販売機有
■転居補助（関東からの転居など距離によって支給有）

完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数180日

■3勤3休（土日祝含む）のシフト制
■特別休暇、慶弔休暇、有給休暇
■育児休暇取得実績あり