アルー株式会社
カスタマーサクセスマネージャー候補◆導入企業に対するオンボーディング等◆立ち上げフェーズ◆125休日
募集要項
おしごと用語集仕事内容
～人材育成データ・機械学習技術等を活用した社会人向け教育サービス提供／立ち上げフェーズを担うカスタマーサクセス マネージャー候補／大手企業でも導入多数～
入社後は営業推進グループのリーダーとして既存メンバーとともに現場理解を深め、半年～1年を目安に、カスタマーサクセス機能の切り出し・組織化・仕組み化を推進していただきます。将来的には、独立したチームを牽引する役割を期待しています。
既存の仕組みに乗るのではなく、etudesのカスタマーサクセスそのものをつくるフェーズです。この立ち上げに面白さを感じられる方を求めています。
■業務内容
入社直後にお任せしたいこと
・etudes導入企業に対するオンボーディング支援
・顧客の利用目的・運用課題の整理と、活用定着に向けた提案
・顧客の学習運用フローの設計支援
・利用状況のモニタリングと改善提案
・契約更新や継続利用に向けた関係構築
・営業推進グループ内にあるCS機能の整理・可視化
・顧客対応の標準化、業務フロー改善、ナレッジ整備
・営業・開発・コンテンツ部門との連携
■将来的にお任せしたいこと
・カスタマーサクセス組織の立ち上げ
・CS機能を担うメンバーのマネジメント
・KPI設計、解約率改善、アップセル創出の仕組み化
・顧客セグメントごとの支援方針設計
・よりスケールするオペレーションの構築
・顧客の声をもとにしたプロダクト改善への提言
■このポジションで実現したいこと
etudesのカスタマーサクセスが目指すのは、「導入しただけで終わらない」「運用されるだけで終わらない」「学習成果につながる」状態をつくることです。そのために、このポジションでは特に以下を重要な成果指標として見ています。
・解約率の低下
・アップセルの創出・拡大
「顧客にちゃんと使われ続けること」「より深く使われること」この2つを、仕組みと現場の両面からつくりにいく役割です。
変更の範囲：会社の定める業務
対象となる方
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件
・法人顧客向けの営業、カスタマーサクセス、導入支援、アカウントマネジメント等の経験（3年以上）
・顧客課題を整理し、運用改善や活用提案まで踏み込んだ経験
・複数案件を並行して推進し、継続的な顧客コミュニケーションを行ってきた経験
・社内外の関係者を巻き込みながらプロジェクトを進めた経験
・数値や利用状況をもとに改善提案を行った経験
■歓迎条件
・SaaS、LMS、eラーニング、研修、人材開発、HRTech領域での経験
・解約率改善やアップセル創出に関わった経験
勤務地
本社
住所：東京都千代田区九段北1-13-5 ヒューリック九段ビル2F
勤務地最寄駅：東京メトロ東西線／九段下駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
＜勤務地補足＞
・週2日オフィス出社と週3日在宅のハイブリット型勤務を実施中
・令和４年度 テレワーク先駆者百選 総務大臣賞受賞
＜転勤＞
当面なし
ジョブローテーション等で、将来的に関西支社（大阪）、名古屋支社への異動の可能性あり
＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週3日リモート・在宅）
＜オンライン面接＞
可
勤務時間
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜時短勤務＞
相談可
雇用形態
正社員
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
＜試用期間＞
3ヶ月
給与
500万円～900万円
＜賃金形態＞
月給制
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：317,680円～571,400円
固定残業手当/月：99,320円～178,600円（固定残業時間40時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
＜月給＞
417,000円～750,000円（一律手当を含む）
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
※年齢、経験等を考慮の上弊社規定に準じて決定
■昇給年2回（6,12月）
■会社業績により決算賞与（1月）
・深夜勤務手当
・休日勤務手当
入社後に管理監督者になった場合は残業手当なし
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：1ヶ月あたり最大5万円まで
家族手当：子供手当
寮社宅：※福利厚生その他欄参照
社会保険：補足事項なし
＜副業＞
可
＜育休取得実績＞
有
＜教育制度・資格補助補足＞
・自己啓発支援制度
・キャリア自己申告制度
＜その他補足＞
・定期健康診断
・交通費支給（1か月あたり最大5万円まで）
・確定拠出年金制度
・従業員持株制度
・借上社宅制度：20代社員を対象に、会社契約の物件に、自己負担額を抑えて住むことが可能
・育児介護による時短勤務
・子供手当
・在宅勤務手当（1か月あたり3,000円）
・奨励手当：リファラル採用に対する手当
・講師認定制度
・留職兼業、副業制度
休日・休暇
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日
・年次有給休暇（時間単位有給休暇あり）、ゴールデンウィーク休暇、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇等
・アルー休暇（有給休暇を計画的に消化した社員に付与される特別休暇））
会社概要
- 事業概要
■事業内容：
・国内、国外における法人向け教育研修事業（階層別、新人、若手のほかに管理職）
・社会人向け語学教育（モバイル活用の英会話サービス）
■育成サービスの特徴：
日本の唯一の資源は「人」です。労働人口の減少が著しい日本が、国際競争を生き抜くためには、一人ひとりの「生産性の向上」が重要です。だからこそ、同社は「育成の成果にこだわる」をコンセプトに、新時代の育成のあり方を提供しています。それは3つのこだわりで出来ています。
（1）研修ではなく「育成」にこだわる…人材育成の現場は、企業の10年20年先を担う大切な場です。そのゴールを個人の意識や行動の変化、または組織全体の変化とすると、数日間の研修では十分とは言えません。だからこそ、同社は研修ではなく「育成」にこだわる。目的達成のために事前事後のフォローアップを含め、点から線への人材育成をデザインしています。
（2）「成果を見える化」する…これまでの研修サービスは、不完全でした。研修後に満足度を確認して終わり、が当たり前。しかし、それでは顧客のための価値とは言えません。同社では、1つ1つの企業においての育成の成果を定義し、徹底的に育成の「成果を見える化」していきます。
（3）AI×教育による「個別最適化」…10人いれば、10通りの成長曲線がある。一人ひとりの性格も違えば、成長課題もまったく違います。すべての人を意識変容・行動変容に導くために。同社では、プロフェッショナル人材によるコーチング、さらにAIによるセンシングで受講生一人ひとりに向き合います。育成の個別最適化も、成果へのこだわりです。
コンテンツや事例等の詳細はこちらをご覧ください
https://service.alue.co.jp/- 所在地
〒102-0073
東京都千代田区九段北1-13-5 ヒューリック九段ビル2F- 設立
- 2003年10月
- 従業員数
- 192名
- 上場市場名
- グロース市場
- 資本金
- 365百万円
- 売上高
2,772百万円
- 経常利益
- 227百万円
- 平均年齢
- 38.1歳
応募方法
応募方法
この求人情報は、dodaエージェントサービスの採用プロジェクト担当を通じての受付となります。
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- ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当する採用プロジェクト担当から行います。
本求人よりご応募された場合、採用プロジェクト担当がサポートします。担当のキャリアアドバイザーを通じたサポートをご希望の場合は、その旨を記載のうえ、企業名と求人名を添えて、担当キャリアアドバイザーへご連絡ください。
お問い合わせフォームより、該当する企業名と求人名、またポートフォリオを提出されたい旨を記載のうえ、ご連絡ください。
求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡いたします。※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。
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求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡いたします。※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。
「選考準備中」とは、採用プロジェクト担当が、企業提出前に書類を確認している状態です。採用条件に合致しているか、およびキャリアシートやアップロードいただいた書類に不備がないかを確認しています。
なお、選考状況のご連絡がない場合、採用プロジェクト担当から、書類の修正依頼や応募時必要情報の確認についてメールをお送りしている場合もありますので、ご確認ください。
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