アイエスジー株式会社

【千葉県船橋市】カスタマーサポート／コールセンター運営・研修企画／福利厚生・研修充実

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【コールセンター運営やCS向上施策の立案・実行を通じ、サービス品質改善や組織運営に貢献するポジションです】
■業務概要
当社カスタマーサービス課にて、コールセンターオペレーター業務やオペレーターの指導・育成、センター全体の運営効率化、カスタマーサポート品質向上のための施策立案および研修の実施、受付業務の効率化推進、PCを活用したデータ管理・分析や資料作成業務を幅広く担当いただきます。お客様対応から業務改善、組織運営まで多岐に渡り、サービス品質向上に直接貢献できるポジションです。
■業務詳細
電話やメールによるお客様からのお問い合わせ受付や課題解決サポート、オペレーターへの業務指導・教育、業務マニュアルの整備・アップデートを行います。また、業務フローの見直しやシステム活用による業務効率化の提案、カスタマーサポート品質向上施策や研修プログラムの企画・推進、受付業務の効率化施策立案・運用も担当。日々のPC作業や各種データ管理・分析、報告資料作成など、定量的な評価や改善提案にも携わります。
■扱うサービス
当社が提供する様々なサービス・商品全般に対し、顧客対応の最前線として品質向上に取り組みます。
■組織構成
事業推進室カスタマーサービス課に所属し、経験豊富な先輩スタッフと協力しながら業務を進める体制です。疑問や課題はすぐに相談できる環境です。
■業務の魅力
コールセンター運営やCS施策の立案・実行を通じて、サービス品質や組織運営の改善に直接関われます。幅広い業務経験を積みながら着実な成長が可能です。
■教育体制
先輩スタッフによるOJTを中心に、実務を通じてノウハウを身につけられます。未経験分野も丁寧に学べる環境です。
■就業環境
完全週休2日制・年間休日121日、各種手当や福利厚生が充実。車通勤や社宅利用も可能です。
■想定されるキャリアパス
実績や意欲に応じて、リーダーやマネージャーなど管理職へのキャリアアップも目指せます。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件
・普通自動車免許（AT限定可）
・コールセンターなどでオペレーターの経験
・カスタマーサポートの経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：千葉県船橋市藤原3-16-17
勤務地最寄駅：JR船橋法典駅
受動喫煙対策：敷地内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
8:40～17:30 （所定労働時間：7時間50分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間3ヶ月（待遇変更なし）

通勤手当、家族手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
家族手当：2人目まで手当支給
寮社宅：社宅家賃全額会社負担
社会保険：補足事項なし
退職金制度：勤続3年以上

＜定年＞
65歳

＜教育制度・資格補助補足＞
資格取得支援制度あり。業務上必要な資格は全額会社負担、自己啓発はお祝い金支給。

＜その他補足＞
資格取得支援制度（業務上必要な資格は全額会社負担、自己啓発による資格取得はお祝い金支給有）、財形貯蓄制度、車通勤可（駐車場完備）、社用PC・携帯貸与（1人1台）、団体定期保険、傷害補償制度（全額会社負担）、メンタルヘルスサポート、社員互助会、ベネフィット・ステーション、お誕生日ギフト、敷地内全面禁煙

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数121日

年末年始休暇や産前産後休暇、育児・介護休業、慶弔休暇など多様な休暇制度あり。