モノ・ループ株式会社

◇未経験歓迎【名古屋駅徒歩6分】＜受電×改善で利益を伸ばす＞コールセンターSV候補◇年休120日

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★「話す力」を仕組みに変える役割
★＜受電7割×業務改善3割＞現場に入りながら“数字を伸ばす”コールセンターSVポジション
★市場規模3兆円・創業以来黒字の成長企業で、オペレーション改善がそのまま利益に直結

■採用背景
現在は少人数体制で運営していますが、今後の成長を見据え、現場で受電対応をしながら、オペレーション改善・育成を担うSV候補を募集します。
「ただ電話を取るだけ」ではなく、
どうすれば予約が増えるか／キャンセルを防げるか／数字を改善できるかを考え、試行錯誤することがミッションです。

■業務概要
買取専門店「モノ・ループ」のコールセンターにて、受電対応とオペレーション改善をお任せします。
プレイングマネージャーとして自らも受電に入りつつ、チーム全体の成果最大化を担います。

■具体的な業務内容
【受電業務（約7割）】
・来店予約・問い合わせ対応（1人あたり1日約20件）
・キャンセル検討顧客への追加提案・フォロー
・クレーム一次対応（全体で1日1件程度）

【業務改善・マネジメント（約3割）】
・受電内容／商材傾向／課題分析（件数／内容／成果）
・トーク内容／予約率向上に向けた改善施策の立案
・マニュアル／業務フローの作成／修正
・パート・アルバイトスタッフの指示出し／育成
・店舗・出張買取担当との連携／調整

※店舗に電話はなく、すべてコールセンターが一次受けを担います。

■やりがい
「予約したいけど、いくらになる？」という実物を見ていない中での難しい質問に対し、各オペレーターが納得感のあるトークができるような仕組み作りをお任せします
構築した仕組みをチーム全体に展開していく醍醐味があります。


変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
＜業種未経験歓迎・職種未経験歓迎＞

■必須条件：
・電話での会話・折衝に抵抗がない方（架電・受電どちらも対応できる方）
・ExcelまたはGoogleスプレッドシートの基本操作ができる方

■歓迎条件：
・コールセンター・テレアポ・営業事務などの電話対応経験
・マニュアルや業務フローの作成・修正経験
・パート・アルバイトのシフト管理・育成・マネジメント経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：愛知県名古屋市中村区名駅3-22-8 大東海ビル3F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:30～18:30 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
住宅手当：当社規定による
社会保険：補足事項なし

＜定年＞
60歳
再雇用制度あり（65歳まで）

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
■OJT教育
■研修動画視聴
■研修用Eラーニングシステム

＜その他補足＞
■ヘアスタイル・メイク自由（茶髪やまつエクなどOK）

完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

夏期休暇・年末年始休暇、産前・産後休暇、育児休暇（取得率100％）