楽天トータルソリューションズ株式会社

【新宿】行政サポートチームメンバー◆企業のブランド価値と消費者からの信頼を守る◎

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■業務内容：
（1）業務概要
消費者行政機関からの苦情あっせんや照会に対し、お客様企業の代表として対応。問題を迅速・正確に解決へ導き、企業と消費者双方の納得解を追求します。この活動を通じて、お客様相談室への入電削減、顧客ロイヤリティ向上、企業の信頼性維持に貢献します。
また、お客様からの問い合わせ対応を行う業務もあります。
（2）業務詳細と進め方
◇対応範囲：消費生活センター等からの連絡（電話、書面、メール）を受け、事実確認から解決策立案、交渉、合意形成までの一連のプロセスを主導します。
◇連携：お客様企業内の関連部署（製造、販売、法務等）と密に連携し、情報収集・解決策検討を行います。
◇改善・ノウハウ展開：苦情対応で得た知見を分析し、社内他部署へ展開（事例共有、勉強会）。再発防止策やサービス改善提案、社内プロセスのDX推進・効率化にも貢献します。
◇データ活用：苦情内容や対応履歴を分析し、サービス改善や戦略立案に活かします。
（3）主なステークホルダー
社内：社内各部署（CS部内、サービス開発、法務 など）、 楽天グループ内事業部
社外：消費者行政機関（消費生活センター等）、顧客
（4）責任範囲
お客様企業の窓口として、消費者行政からの苦情あっせん対応プロセス全体を主導し、最終的な解決を目指します。企業のブランド価値と消費者からの信頼を守る役割を担います。
（5）英語使用場面
業務では直接使用しませんが、社内環境の一部が英語となります。

■働く環境：
お客様相談室全体では、20名ほどで組織。行政対応チームは現在4名で運営しています。
コールセンター対応、金融関係、法務コンプライアンス関連、公務員、旅行代理店勤務など幅広い経歴をお持ちの方がいます。

■部署・サービスについて：
行政・顧客の課題を正確・安全に解決。お客様相談室の知見を他部署へ展開し、顧客ロイヤリティ向上と組織全体のCS力強化に貢献します。
お客様の困りごとを、あなたの力で解決！心に寄り添い、確かな知恵で安心を届ける。個の成長を通じて、会社の成長にも貢献しませんか。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・お客様対応経験
・基本的なPCスキル

■歓迎条件：
・消費者行政対応経験

＜勤務地詳細＞
新宿イーストサイドスクエア
住所：東京都新宿区新宿6-27-30 新宿イーストサイドスクエア WEST棟16階
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
当面なし
正社員採用の為、契約上転居を伴う転勤の可能性はございますが、現時点では転居を伴う転勤の可能性は低いです。(組織変更や拠点変更等で発生する可能性有）

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～15:00
フレキシブルタイム：7:00～11:00、15:00～20:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～17:30
＜その他就業時間補足＞
■所定労働時間：7時間30分

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
変更なし

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：会社規定に基づき支給
社会保険：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
・フォローアップ研修 (本社実施)

＜その他補足＞
・朝・昼・夜の3食 社員食堂無料 (通常メニュー無料)
・ストックオプション制度 (会社規定有)
・休日勤務手当
・出産・育児・介護に関する制度・サポート
・指定スポーツクラブ利用補助
・テーマパーク補助券
・宿泊施設補助
・Wi-Fiルーター支給
・各種割引クーポン利用
・リファーラル採用報奨金
※他にも楽天グループの様々なサービスを福利厚生としてご利用戴けます。

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数123日

夏季休暇 ・冬季休暇 ・年次有給休暇 ・特別休暇 (慶弔休暇)・産前産後休業・母性健康管理に関する措置にともなう休暇・生理休暇・育児休業・介護休業