ＮＴＴ東日本株式会社

バックオフィス系SaaSのサポートサービスの運用設計（中小企業向け）◇リモート可＜G4051＞

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■ミッション：
中小企業向けITサポートサービス及びバックオフィス系SaaSのサポートサービス等を企画・運用しております。
本サービスを用いて、お客様の業務改善、成長を支援しカスタマサクセスを実現させることがミッションです。
あなたが運用するサービスが地域の企業の皆様の活力になります。

■業務詳細：
チームリーダもしくは、リーダ補佐として、下記を担っていただきます。
◎サービスの運用設計（申込から解約までの運用フロー設計）
◎サービスの品質設計・分析
◎サポートサービスを支えるサポートセンタへの運用フローの落とし込み、運用高度化
【主な所掌サービス】
◎Nにおまかせ！ITサポート／おまかせはたラクサポート／ひかりクラウドスマートスタディ　等

■成長できる点：
◎ITサポート及び業務DXを推進するためのサポートサービスを提供することで、地域や日本の発展に寄与できる業務に携われることが出来ます。
◎非常に多くの企業に提供している大規模なサポートサービスの運営スキル
◎サポートサービス及びセンター運営の企画スキル、生成AI等を活用した業務効率化スキルが身につきます。

■募集背景：
配属組織では、中小企業・SMBの生産性向上のために、オフィスやテレワーク環境のICT機器に関する操作・設定・トラブル対応のサポートサービス及び勤怠、会計経理等バックオフィス系のSaaSの提供・サポートサービス等の運営を行っております。より便利・より高度なサポートサービスが求められる中、サポートサービスを支える生成AI等を活用した次世代の効率的なサポートセンターを目指して、運用・設計を実現することが急務であることから今回、サポートセンタの運用に長けており、かつ生成AIやデータを活用しサポートセンタの高度化を行った人材を募集したいと思います。

■配属先の組織構成：
担当部長1名、担当課長1名、チーフ4名、社員1名

変更の範囲：その他会社が定める業務に従事する可能性があります

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・20名以上で編成されるサポートセンターにおいてリーダとして2年以上従事した経験

■歓迎条件：
・サポートサービスの運用設計経験（申込から解約までの運用フロー制定）
・サポートセンタの企画業務もしくはカスタマサクセス業務経験
・生成AIを用いた業務効率化経験
・サポートセンターを運営するためのシステム開発（ツール含む）経験
・IT系もしくはバックオフィス系の知識

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都新宿区西新宿3-19-2 NTT東日本本社ビル
勤務地最寄駅：京王新線／初台駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
■リモートワーク率：80％※リモートスタンダード組織として、在宅勤務が中心
■出張は業務により、月に1回程度

＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～17:30
＜その他就業時間補足＞
■時間外労働：月40時間程度※繁忙による変動あり※繁忙期は上記を上回る場合あり（年2～3回程度）

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
4ヶ月
※試用期間中の条件に変更はありません(年休取得等の制限事項はありません)

通勤手当、家族手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：通勤交通費全額支給
家族手当：子育て・介護手当（オファーグレードにより異なる）
住宅手当：住宅補助・持家支援（オファーグレードにより異なる）
寮社宅：オファーグレードにより異なる
社会保険：補足事項なし
退職金制度：オファーグレードにより異なる

＜教育制度・資格補助補足＞
各種教育研修制度・資格奨励金制度あり

＜その他補足＞
■カフェテリアプラン（選択型福利厚生制度）：
社宅・寮、住宅補助支援制度・持家取得支援制度、財産形成支援制度、人間ドッグ、健康保持・増進メニュー（育児・介護支援、リゾート施設・スポーツ施設利用　等）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数123日

祝日、年末年始休暇(ただし、初年度は入社月により付与日数が異なる)、年次有給休暇（入社時付与）、ライフプラン休暇、夏季休暇（5日）、各種特別休暇（結婚・出産・育児・介護　等）、看護休暇、病気休暇　等