株式会社ｃｏｃｏ

【フルリモート可】カスタマーサポート（マネジメント候補）◆AI接客プラットホームを展開

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□■IPO準備中／顧客体験DXで「長期顧客志向」を実現／2025年10月にはシリーズAラウンドの資金調達を完了■□

■業務概要：
「coco」を導入いただいている顧客店舗に対し、カスタマーサポート業務全般やエスカレーション対応、サポート体制の構築・改善を担当いただきます。また、スタッフのマネジメントもお任せします。
（基本はフルリモート勤務ですが、顧客への訪問・出張対応も稀に発生します）

■業務詳細：
◇エスカレーション対応
・顧客からの問い合わせやトラブルの対応状況を把握し、必要に応じて迅速にエスカレーションを処理
・問題解決のためのプロセス設計や進捗管理
◇サポートメンバーのマネジメント
・チームメンバーの業務進捗管理・サポート
・メンバー間の知見共有やナレッジの体系化、研修体制の整備
・カスタマーサポート体制の構築・改善
◇効率的なサポート体制を構築するための業務フロー整理・改善
・顧客対応状況のデータ分析と課題抽出
・顧客満足度向上のための施策検討および実行
◇顧客満足度向上に向けた施策の立案
・問い合わせ内容や顧客の声を基に、プロダクト改善やサービス品質向上の提案
・顧客と長期的な関係を築くためのフォローアップ施策の実施

そのほか、自社セールスチーム・カスタマーサクセスチームとの連携や顧客からのプロダクトのフィードバックの共有など、顧客の長期的な成功のためのあらゆる取り組みを期待します。

■特徴：
◇基本はフルリモート勤務ですが、全国各地の顧客への訪問・出張対応も稀に発生する可能性があります。
◇私たちが大切にする価値観valueの一つに「use AI」というものがあります。顧客の長期的な成功の実現のため、私たち自身がまずは最新のテクノロジーに触れる必要があると考えるためです。

■店舗接客DXサービス「coco」：
「coco」は、24時間365日働く、国内唯一の店舗型接客業向けのAIセールスアシスタントです。LINE、SMS、Eメールなどの顧客問い合わせを一元管理し、業務効率化と売上増加を同時に実現します。カーディーラーやリフォーム、冠婚葬祭、医療機関など比較的高単価な接客業において累計3,000店舗以上に導入され、店舗スタッフとその顧客とのコミュニケーションの課題を解決しています。


変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・アプリやWebサービスに関連するカスタマーサポートまたはコールセンターのマネジメント経験（3年以上）
・エスカレーション対応の経験
・業務プロセスの改善経験

■歓迎条件：
・SaaSプロダクトに関する業務経験
・チームビルディングや体制構築の経験
・問い合わせ対応品質や顧客満足度向上施策の企画・実行経験
・コールセンターSV経験
・フルリモート環境下でのチームマネジメント経験
・カスタマーサポートツール、カスタマーサービスツールの導入・運用経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都渋谷区円山町5-5 Navi渋谷Ⅴ3F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
※原則は在宅勤務。一方で顧客企業への訪問や出張等の対応が稀に想定されます（月に1回程度）。

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（フルリモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：10:00～15:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費一律支給
社会保険：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞
■学習支援
■業務時間中のwebiner参加
■書籍購入支援
■kindle購入支援

＜その他補足＞
■フルリモート＆リモートワーク支援制度
■SOあり

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数127日

GW、年末年始休暇、有給休暇（平均取得日数：12日）