イタンジ株式会社

カスタマーサクセス責任者（部長候補）◆複数のプロダクトを自社で開発・提供◆フルフレックス

---

～30～100名規模への組織拡大を支えるマネジメントおよび仕組み化を主導／フルフレックス～

■担当いただく業務
事業成長を牽引するカスタマーサクセス組織の責任者として、SMBからエンタープライズ領域におけるLTVの最大化と解約率（Churn Rate）の低減に全責任を負っていただきます。単なる顧客フォローに留まらず、プロダクト開発へのフィードバックループの構築、営業部門との戦略的連携、そして30～100名規模への組織拡大を支えるマネジメントおよび仕組み化を主導していただくことを期待しています。

■想定ミッション
1. 戦略策定およびPL責任
継続率 / NRRの向上を目的とした中長期的なサクセス戦略の立案
CS施策予算（ツール投資、ウェビナー、アウトソーシング等）の最適化
経営層へのKPI報告および次期事業計画への参画

2. プロダクト・営業との連携
プロダクト部門と密に連携し、顧客の声を元にした機能改善の優先順位付けとフィードバックループの構築
営業部門（IS / FS）との連携強化を設計（プリセールス連動等）

3. スケーラブルな組織構築と人材育成
スクリプトやプレイブックの整備による「属人化させない」CS体制の構築
CS組織の再編案の社内合意形成とPJTリード

4. データドリブンな課題解決
ヘルススコアを用いた解約リスクの早期検知や対応プランの策定
定着不全や導入遅延の根本原因を分析し、仕組みによる解決案の設計・実装

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

---

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
CS実務5年以上（うちMGR経験2年以上）
KGI / KPI設計と組織への現場実装
オンボーディング設計・チャーン抑止プロセス構築
CRM（Salesforce等）を活用したオペレーション管理
NRR / チャーン率の改善施策立案～実行までの実績

＜勤務地詳細1＞
本社
住所：東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー
勤務地最寄駅：南北線／六本木1丁目駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
＜勤務地詳細2＞
大阪支社
住所：大阪府大阪市北区梅田2-4-9 ブリーゼタワー 12F
勤務地最寄駅：地下鉄四つ橋線／西梅田駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

---

＜転勤＞
当面なし

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00

正社員

---

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：1ヶ月の定期代補助
家族手当：家族扶養手当
住宅手当：詳細は「福利厚生その他」に記載
社会保険：各種社会保険完備

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
■エンジニア資格取得支援制度
■各種研修制度、自己研鑽制度
■資格手当（宅地建物取引士資格など）
■オンライン英会話レッスン補助

＜その他補足＞
住宅手当（会社から半径3km以内で2万円もしくは3万円）
子育て補助制度
自己研鑽制度
PC等の周辺機器の貸与制度（マウスやデュアルディスプレイ等）
エンジニア資格取得支援制度
持株会加入（※GA technologiesの株式）
GA Circle（部活）
オンライン英会話レッスン補助
確定拠出/給付年金制度（選択可）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇5日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数123日

夏季休暇、冬季休暇、GW、有給休暇、レディース休暇、出産準備休暇、ベビーケア休暇、子の看護休暇、看護休暇制度、介護休暇、慶弔休暇、裁判員制度休暇