Ｐ＆Ｇジャパン合同会社
【兵庫／神戸】消費者コンタクトセンター運営マネージャー ■グローバル消費財メーカー／フレックス
募集要項
おしごと用語集仕事内容
＜ワークライフバランス◎福利厚生充実◎＞
■業務概要：
担当いただく製品カテゴリーや消費者からのお申し出の１次対応を担うコンタクトセンターのサービス全般を統括し、製品カテゴリー管理、業務運営、チーム管理を行うことです。常に高いKPIおよびサービス水準基準の達成を目指し、消費者のロイヤルティ向上とブランド・企業のファン獲得に貢献する非常に重要な役割です。
■業務詳細：
消費者対応ケース管理や施策実行、製品・消費者対応に関する情報管理、コンタクトセンターのパフォーマンス管理など、日々のサービス運営を推進します。また、継続的な改善を通じて、企業およびブランドの信頼向上に貢献します。担当製品カテゴリーにおける消費者サービスの責任者として、専門知識の構築とサービス品質向上、迅速な課題対応をリードします。チームを率いながら課題解決に取り組み、ブランドと消費者の双方に価値を提供するポジションです。
-消費者サービスデリバリー業務：日々の消費者対応サービスの運営管理
-新製品の情報管理：担当製品カテゴリーの製品情報管理、データ分析とレポーティング
-人材マネジメントとチーム管理：チームのリーダーとして部下の育成・指導を行う
-業務プロセス改善と最適化：日々の業務効率と消費者サービスの品質向上に関する計画・実行・結果管理を行う。プロジェクト推進及び変革管理を実施
-データ分析、コンプライアンス管理：定期的な消費者トレンドの分析とそのレポーティング。スコアカードのレポーティング等
■ポジションの魅力：
◎課題解決のやりがい：サービス提供の最前線で、消費者の課題を解決し、喜んでいただける瞬間に立ち会えます。
◎多岐にわたるスキルアップ：運営管理から戦略立案、チームマネジメント、データ分析まで幅広い業務を通じて、リーダーシップや問題解決力、コミュニケーション力などビジネスに不可欠なスキルを高めることができます。
◎社内外との協業で広がる視野：マーケティング、広報、法務、営業、品質管理部門、業務委託先など多様な関係者と連携し、調整力や交渉力を磨きながらビジネス全体への理解を深められます。
◎消費者とブランド双方への価値創造：消費者の声を社内に届け、製品作りや改良に反映させることで、ブランドと企業価値の向上に貢献できます。
変更の範囲：会社の定める業務
対象となる方
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・TOEIC(R)テスト700点以上の英語力（社内関係者と英語にてコミュニケーションをとる機会が多くあります）
・日本語での対外コミュニケーション経験（営業、顧客サービス、SV、店頭業務など）
■歓迎条件：
・サポートセンター、消費者向けホスピタリティ、サービス業界での勤務経験
＜語学力＞
必要条件：英語中級
勤務地
本社
住所：兵庫県神戸市中央区小野柄通7-1-18
勤務地最寄駅：各線／三宮駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：無
＜転勤＞
無
＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可
＜オンライン面接＞
可
勤務時間
フレックスタイム制
コアタイム：10:00～15:00
休憩時間：50分
時間外労働有無：有
＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～17:40
雇用形態
正社員
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
＜試用期間＞
3ヶ月
給与
650万円～750万円
＜賃金形態＞
年俸制
補足事項なし
＜賃金内訳＞
年額（基本給）：6,500,000円～7,500,000円
＜月額＞
541,666円～625,000円（12分割）
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
別途業績連動賞与支給（年俸の7%に所属組織と会社業績係数を乗じた額）
ご経験・スキルを確認の上、年収額を決定いたします。
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：会社規定に基づき支給
社会保険：各種社会保険完備
厚生年金基金：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし
＜育休取得実績＞
有
＜教育制度・資格補助補足＞
■OJT、社内英語教育、通信教育、海外研修ほか
＜その他補足＞
■柔軟な勤務形態に関する制度：フレックスワークアワー制度、時間短縮勤務制度
■育児支援制度、介護支援制度、病気に対する制度、資産形成サポートに関する制度
■その他：退職金企業年金制度、慶弔休暇制度、復職一時金（3ヶ月以上の産休・育休・介護休業からの復職の際に支給）、住宅支援制度（入社時に転居が必要な際のサポート及び費用負担 *条件あり）、個人理由による休職制度、社内メンタープログラム、社員会（社員間の親睦を深める活動／スポーツクラブ等への補助）、永年勤続表彰制度
休日・休暇
年間有給休暇1日～14日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日
年休数は入社月により異なる。当年分は1月入社の場合は14日、12月入社の場合は1日を付与。翌年1月に新たに14日付与され、勤続年数により年休数は25日まで増えます。夏季、年末年始休暇、慶弔休暇あり
会社概要
- 事業概要
◇◆「暮らし感じる、変えていく」世界180カ国以上、48億人の人々に愛される製品を提供している、消費財メーカー◆◇
■企業概要
世界トップクラスの消費財メーカーです。 高い価値と品質をもつ幅広い製品ブランドが、世界の人々から信頼され、愛されており、誰もが知っている製品を扱っています。
【製品例】
衣料関連製品「アリエール」「レノア」、台所洗剤「JOY」、エアケア製品「ファブリーズ」、紙おむつ「パンパース」、ヘアケア製品「パンテーン」、化粧品「SKⅡ」 など
「Consumer is Boss (消費者こそが私たちのボス)」 という理念をビジネスを行う上で最も大切にしており、
深い消費者理解に基づき、消費者の真のニーズに応えるような商品を作っています。
■P&Gの考え
「人材こそが会社の最も重要な資産だ」と考えている人材育成企業です。
人材を育てる環境、トレーニングなどの育成の仕組み、若いうちからチャレンジングな仕事を大きな裁量権を持って任せ、成長を加速させる独自の育成システム、多様性と個性を尊重し個人の意欲を最大限に高める企業文化など
個人の能力を最大限に発揮させ、飛躍的なスピードで自分を成長させていく環境があります。
■主な事業所：日本本社…神戸／営業所…仙台・東京・名古屋・大阪・福岡／研究所…神戸／工場…明石・高崎・滋賀- 所在地
〒651-0088
兵庫県神戸市中央区小野柄通7-1-18- 設立
- 2006年3月
- 従業員数
- 3,500名
- 上場市場名
- その他海外市場
- 資本金
- 23,200百万円
- 売上高
6,800,000百万円
- 企業URL
http://jp.pg.com/
応募方法
応募方法
この求人情報は、dodaエージェントサービスの採用プロジェクト担当を通じての受付となります。
- 「応募依頼する」ボタンを押すと、ご応募と同時にdodaエージェントサービスの登録が完了します。
- ご応募後、職務経歴書のアップロードがお済みでない方は、できる限りお早めにご提出をお願いします。
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- ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当する採用プロジェクト担当から行います。
本求人よりご応募された場合、採用プロジェクト担当がサポートします。担当のキャリアアドバイザーを通じたサポートをご希望の場合は、その旨を記載のうえ、企業名と求人名を添えて、担当キャリアアドバイザーへご連絡ください。
お問い合わせフォームより、該当する企業名と求人名、またポートフォリオを提出されたい旨を記載のうえ、ご連絡ください。
求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡いたします。※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。
お問い合わせフォームより、該当する企業名と求人名、また志望動機書や自己PRを提出したい旨を記載のうえ、ご連絡ください。
求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡いたします。※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。
「選考準備中」とは、採用プロジェクト担当が、企業提出前に書類を確認している状態です。採用条件に合致しているか、およびキャリアシートやアップロードいただいた書類に不備がないかを確認しています。
なお、選考状況のご連絡がない場合、採用プロジェクト担当から、書類の修正依頼や応募時必要情報の確認についてメールをお送りしている場合もありますので、ご確認ください。
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