掲載予定期間：2026/4/27（月）～2026/7/26（日）更新日：2026/4/27（月）

BEENOS株式会社

【五反田／リモート可】CS企画／エンタメ業界向けサービス◆サービス改善・チームリード・仕組み構築など

求人詳細

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募集要項

おしごと用語集

仕事内容

【五反田／リモート可】CS企画／エンタメ業界向けサービス◆サービス改善・チームリード・仕組み構築など

※BEENOSEntertainment株式会社に在籍出向いただきます。

■仕事内容
・顧客の声（VOC）を起点としたサービス改善
・社内外（BPO含む）のチームリード・ディレクション
・外部パートナー（BPO）との連携・品質管理

■具体的な業務
◎お問い合わせ対応・エスカレーション判断
・不良交換・返金対応のフロー構築および判断
・サイトエラー等のテクニカル事案に関する開発部門との連携

◎プロジェクト推進・運用構築
・サイトオープン・ハンドリング：決済導入からサイト内の文言チェックまで、関係各所と連携しローンチを成功に導く進行管理
・CSチームのKPIリード：数値に基づいたチームのパフォーマンス管理と目標達成への導き
・業務プロセスの最適化：潜在的な課題を自ら発見し、効率化や品質向上のための仕組み（フロー）を企画・実行
・データ・ドリブンな改善提案：ExcelやPowerPointを用い、顧客の声を分析・可視化してサービス改善へ繋げる

■当部署のミッション
事業の急拡大に伴い、サービスの成長スピードに耐えうる「強固なオペレーション体制」を再構築するフェーズにあります。
社内ディレクター陣や実務を担う外部委託先（BPO）の中心に立ち、ハブとなって能動的にコミュニケーションを展開していただきます。
単なる問い合わせ対応の管理（CS）ではありません。アーティストやキャラクターグッズ販売における「CX（顧客体験）」の責任者として、広範囲なマネジメントをお任せします。
社内フローの整備や生産性向上が、ダイレクトにお客様の課題解決・満足度につながるポジションです。
チームのKPI管理にとどまらず、社内外の多くのステークホルダーを巻き込みながら、サービスの課題を発見・解決を目指していただきます。

■当ポジションのミッション
単なる「問い合わせ対応」の最適化にとどまりません。
お客様から寄せられる声を最大の資産と捉え、社内開発チームや外部パートナー等のステークホルダーを巻き込みながら、Groobeeというサービスそのものの品質向上とオペレーション改善を能動的に推進していただきます。

■ポジションの魅力
アーティストやキャラクターグッズ販売における「顧客体験」の責任者として、広範囲なマネジメントをお任せします。

変更の範囲：会社の定める業務

対象となる方

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・CS／クライアントワーク領域での実務経験
└カスタマーサポート、カスタマーサクセス、またはクライアントワーク（営業・アカウントプランナー・制作進行等）において、顧客や取引先と対話し、課題解決を行った経験
・チームリーダー／マネジメント経験
・何かしらのWEB、インターネットサービスの業務経験
・計数管理・ドキュメント作成スキル（Excel：VLOOKUP/ピボット/IF関数・グラフ作成、スプレッドシート、PowerPoint等の活用）

勤務地

＜勤務地詳細＞
BEENOSEntertainment（株）へ出向
住所：東京都品川区西五反田8-4-13 五反田JPビルディング7階
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

＜勤務地補足＞
リモート勤務あり（25年4月時点：週3出社）

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

勤務時間

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：10:00～15:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:30～18:00

雇用形態

正社員

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中待遇に変更なし

給与

＜予定年収＞
450万円～550万円

＜賃金形態＞
年俸制

＜賃金内訳＞
年額（基本給）：3,888,000円～4,752,000円
固定残業手当/月：54,000円～66,000円（固定残業時間20時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給

＜月額＞
378,000円～462,000円（12分割）（一律手当を含む）

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
■賞与年1回（入社3か月以上が支給対象）

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

待遇・福利厚生

通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限5万円／月（細則あり）
家族手当：児童手当（小学校卒業までの児童1名につき月1万円）
社会保険：社会保険完備

＜副業＞
可

＜教育制度・資格補助補足＞
■BEE-TechCamp（エンジニア合宿）
■資格取得祝金制度

＜その他補足＞
■資産形成
確定拠出金制度
確定給付金制度
■サークル制度

休日・休暇

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇1日～11日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数126日

リフレッシュ休暇（年3日）、誕生日休暇（年1日）、年末年始休暇、有給休暇、誕生日休暇

会社概要

事業概要: ■企業概要：
Creating a Global Platform
国境のない、世界へ。
BEENOSは、テクノロジーの力で日本から海外、海外から日本を双方向に結ぶグローバルプラットフォームを構築しあらゆる人・企業とグローバル市場を繋ぎ、新しい常識や可能性を提供し続けます。　

当社は日本と世界を繋ぐグローバルプラットフォーマーを目指して様々な事業を立ち上げ、M&Aして拡大を図ってきました。
1999年に「ネットプライス」として創業した同社は創業わずか5年でマザーズ上場。2014年に「BEENOS」へ社名変更後2016年に東証一部上場を果たしました。2023年９月30日現在、当社、子会社21社及び関連会社３社によって構成され、Ｅコマース事業、インキュベーション事業を主たる事業としております。
※2025年8月28日をもって上場廃止しております。

■各グループ会社の特徴：
・tenso（海外転送・代理購入事業）：国内発送数No.１「転送com」運営。海外在住者が、海外から日本ECサイトから商品を買える仕組みを提供。連携サイト数2,000サイト、最大120の国と地域をトータルでサポートします。
・ショップエアライン（グローバルショッピング事業）：世界最大級のオンラインマーケットプレイス「eBay」と連動したグローバルショッピングサービス「sekaimon」を運営。日本国内ユーザーの海外オンラインショッピングを手助けするサービスです。
・BEENOS Entertainment株式会社（エンターテインメント事業）：某有名アイドルグループ、アーティストグループのグッズ販売や公式サイトの運営やグッズプロデュースをしています。
・Beecruis（新規事業の創造・育成）：新規事業開発に特化した企業を2017年新しく立ち上げました。
所在地: 〒141-0031
東京都品川区西五反田8-4-13 五反田JPビルディング7F
設立: 1999年11月
従業員数: 438名
上場市場名: 非上場
資本金: 300百万円
売上高: 25,008百万円
経常利益: 1,645百万円
平均年齢: 35歳
企業URL: http://beenos.com/

応募方法

この求人情報は、dodaエージェントサービスの採用プロジェクト担当を通じての受付となります。

応募の流れ

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採用条件に合致した方については、dodaエージェントサービスにご提出いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当する採用プロジェクト担当から行います。

応募前・応募直後によくある質問

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なお、選考状況のご連絡がない場合、採用プロジェクト担当から、書類の修正依頼や応募時必要情報の確認についてメールをお送りしている場合もありますので、ご確認ください。

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※2.本案件に記載されている内容は、雇用主との労働契約締結時の労働条件等と異なる可能性がございます。

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求人コード 3014969284