メットライフ生命保険株式会社

【神戸】社内SE・ユーザーサポート※2・3次対応中心◆大手外資生保／土日祝休み・フレックス・在宅可

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～ヘルプデスクの上位対応として、1次対応で発生するエラーを分析し、再発防止まで担う／グローバル連携のある環境で、確かなIT運用スキルが身につく～

■採用背景
近年はIT内製化を進め、社内ユーザーをより安定的に支える体制強化を重要テーマに、ベンダー依存から脱却し、現場に近い立場で課題解決を行っていただきます。
　
■業務概要
本ポジションの役割は、社員が安心して業務に集中できるIT環境を守ること。ヘルプデスクからエスカレーションされる2次・3次対応を中心に、端末運用や資産管理、監査対応まで幅広く担います。単なるトラブル対応ではなく、エラーの原因を突き止め、再発防止策を講じることで、全社の業務品質と信頼性を支える存在です。
　
■業務詳細
＜まずお任せする業務＞
・テクニカルサポート：ヘルプデスクからの依頼に基づく端末トラブルの2次対応（Windows／Mac／モバイル）
・手順書に沿った端末設定、アセット管理、IT関連機器の購買対応
・グローバルチームへのエスカレーション、情報共有
・監査に向けた資料準備、状況確認
　
＜ゆくゆくお任せする業務＞
・SCCM／Intuneでのパッケージ作成・配布
・セキュリティ脆弱性への対応方針検討
・1次対応で頻発するエラーの根本原因分析と改善提案
　
■組織構成
配属先は約15名。中途入社メンバーも多く、年次や前職に関係なく相談しやすい雰囲気です。役割分担とマニュアルが整備されており、周囲のサポートを受けながら着実に業務を覚えられます。
　
■働き方
フレックスタイム制度、年次有給休暇、特別連続暇、リフレッシュ休暇等の休暇を利用できます。柔軟に働けるよう、オフィス勤務と在宅勤務を組み合わせた勤務形態の導入や、短時間勤務制度、また柔軟性のあるドレスコードなども設けています。
　
■教育体制
入社後はOJTを中心に、東京在籍の先輩社員が業務を丁寧にレクチャー。未経験からスタートしたメンバーも在籍しており、段階的にスキルを高められる環境です。
　
■企業の特徴
1868年創業、世界40以上の市場で事業を展開するメットライフ生命。日本市場でも50年以上の歴史を持ち、安定した経営基盤のもと事業を拡大してきました。グローバルな知見を活かしながら、腰を据えてキャリアを築ける企業です。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、専修・各種学校、高等専門学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
＜業種未経験歓迎＞
■必須条件：
・ヘルプデスクもしくは社内SEの経験をお持ちの方
・技術的書類を理解できる力、並びに原因究明し対策を講じれる力
　
■歓迎条件：
・Windows10以上／Macのサポート経験　
・SCCMの運用経験（パッケージ作成含）
・モバイルデバイス管理（MDM）ソリューションの知識

＜勤務地詳細＞
神戸クリスタルタワー（階数未定）
住所：兵庫県神戸市中央区東川崎町1-1-3 神戸クリスタルタワー
勤務地最寄駅：JR線／神戸駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜勤務地補足＞
週3出社＋週2リモートのハイブリッド勤務です。

＜転勤＞
当面なし
基本的には想定しておりません。

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～14:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～17:00
＜その他就業時間補足＞
残業はほとんどありません。所定労働時間も7時間と他企業と比べて少なく、働きやすい環境です。

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給（会社規程による）
社会保険：各種社会保険完備
退職金制度：確定拠出年金

＜定年＞
60歳

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
導入研修あり

＜その他補足＞
・育児・介護休業制度
・団体保険の他
・オフィス勤務と在宅勤務を組み合わせた勤務形態の導入
・短時間勤務制度
・柔軟性のあるドレスコード

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇5日～10日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数121日

特別連続休暇（5日）､年次有給休暇（入社初日から付与）、特別有給休暇（慶弔）､リフレッシュ休暇、年末年始、産前産後・育児・介護・子看護休暇