株式会社小田原機器

■事業内容：
ワンマンバス用運賃収受システム（運賃箱・整理券発行機・非接触ICカードシステム・カードリーダ・運賃表示器など）の設計、製造、販売
■事業の特徴：
（1）営業部と技術部が一体となって製品を提案しています。技術スタッフは全社員の4割近くを占めています。バス機器市場における以下の製品を製作しています。
・車載機器分野…運賃収受系（運賃箱関連、カード機器関連、ソフトウェア、整理券発行機）、案内系（行先表示器、運賃表示器、音声合成装置）
・地上機器分野…収入管理系（運賃清算装置、データ集計および決済システム、データ管理サーバー、ソフトウェア）、運行管理系（運行管理システム）、接客系（定期券発行システム、データ処理機）
（2）技術開発…技術の進化、顧客ニーズの変化を捉え、創業以来の小型化・省力化をベースにその時々に合せて中期研究開発課題を設定しています。製品開発を行う技術部は、メカ設計グループ、エレキ設計グループ、ソフト設計グループからなり、1つの研究開発においてメカ（機構設計）、エレキ（回路設計）、ソフト（プログラム）の各担当者が共同で携わるプロジェクト制をとっています。
（3）生産…受注から開発、生産、メンテナンスサービスまで、その一切を同社グループで完結しています。
（4）品質・納期管理を徹底しています。
（5）サポート体制
・信頼関係をつくるメンテナンスサービス…機器の機能が拡大し高度化していることから、顧客自身がメンテナンスを行うのが難しいという現実があります。 搭載した機器の信頼性、顧客との信頼関係を深めていくうえで同社が提供するメンテナンスサービスはきわめて重要となります。
・顧客情報を収集、集積する窓口…同社はメンテナンスサービスを戦略的顧客リレーションの一環と位置づけ、サービス要員の育成制度の整備、多岐に亘るサービス活動を集約したデータベースの構築、インターネットを活用したメンテナンスサービス活動を展開していきます。さらにサービス部門で収集、集積された修理情報や顧客情報を、随時、技術部門へフィードバックしており、今後の同社の製品開発に向けた貴重な情報として活用しています。
・営業社員もメンテナンスがこなせます。