Ｎｏｔｔａ株式会社

【大手町】SaaSカスタマーサクセス（リーダー候補）★会話音声文字起こしSaaS急成長企業

---

＜累計利用者数1,500万名以上、導入社数5,000社以上／リモートワーク・時差出勤可／年休122日・土日祝休み／会議における会話・音声を変換し、テキスト化・共有できるSaaSサービスの展開＞

■業務概要：
会議における会話・音声を変換し、テキスト化・文字起こし・編集・共有できるSaaSサービス「Notta」を開発・販売するITベンチャーである当社にて、カスタマーサクセスを募集します。

CSM チームの実行部隊の中核として、主にミドルタッチ～ハイタッチの顧客に対し、Notta の迅速な導入と定着をサポートします。日々の顧客接点とデータ分析に基づき、顧客の成功を実現し、継続利用と利用拡大に貢献いただきたく存じます。

<業務詳細>
・オンボーディング業務：新規導入顧客（Mid-Market 層）向けに、Notta の価値を最短で実感してもらうための立ち上がり支援施策の立案と実行。
・リニューアルマネジメント業務：顧客の利用状況データ（Hubspot 活用）を基に利用状況の把握・利用促進策を実行し、解約リスクの早期特定と対策を行う。
・サポート連携と体制改善：お客様からの問い合わせ対応（一次/二次対応）を通じて課題を把握し、ヘルプサイトや FAQ コンテンツの改善を推進。
・利用データの分析：解約率やアップセルに影響を与える利用データを分析し、傾向と具体的なアクションアイテムを特定。
・プロダクト改善提案：顧客課題を正しく構造化し、再現性のある形で開発チームへフィードバックし、プロダクト改善に貢献。等
※お客様とは通常は電話・メール接点がメインですが、当社営業担当に同行して訪問するケースもございます。

■組織構成：
カスタマーサクセスチームへの配属となります。平均年齢38歳程度となり、中途入社の方も多くご活躍されております。

■当社事業について：
Notta（ノッタ）
・高精度の音声認識とAI要約機能を使った、音声自動テキスト化サービスです。104の言語に対応しており、2022年設立以来200％の成長率です。現在は1,500万以上のユーザーの方にご利用いただき、5,000社以上の導入実績がございます。
・AI音声認識を活用した文字起こしSaaSで業務効率を高め、国内外で導入拡大中の急成長期となっております。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

---

＜応募資格/応募条件＞
■必須経験：
・IT業界やSaaSサービスにおける、カスタマーサクセスまたはテクニカルサポートのご経験がある方（目安2年以上）

■歓迎経験：
・リーダーなどのマネジメント業務のご経験がある方

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都千代田区大手町1-9-2 大手町フィナンシャルシティグランキューブ3F
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

---

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜時短勤務＞
相談可
＜その他就業時間補足＞
■残業基本なし■時差出勤制度有

正社員

---

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限：80,000円
社会保険：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜副業＞
可

＜教育制度・資格補助補足＞
■教育制度：OJT

＜その他補足＞
■ウォーターサーバー完備

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数122日

土日祝休み、年末年始休暇、夏季休暇等