株式会社スカイマティクス

カスタマーサクセス（ディレクター候補）◆経営陣と近い距離で事業全体の戦略議論に参加

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～「リモートセンシングで、新しい社会を創る」をミッションに掲げる企業／リモート可～

■ポジション
本ポジションは、SMXのカスタマーサクセス組織全体を統括するディレクター候補です。エンタープライズからSMBまで幅広い顧客セグメントを横断し、チャーン防止・アップセル・CS組織のしくみ化を推進する、事業成長の鍵を握るリーダーポジションです。CSとしての個人成果にとどまらず、組織設計・プロセス構築・人材育成まで一手に担い、SMXのCS機能を次のステージへ引き上げていただきます。

■業務内容
【CS戦略・組織設計】
・CS組織全体の戦略立案・KPI設計・モニタリング体制の構築
・セグメント別（エンタープライズ / SMB）のCS戦略の設計と実行
・チャーン分析・NPS改善など、データドリブンなCS施策の企画・推進

【顧客成功の推進】
・大手・官公庁顧客を中心とした戦略的アカウント管理
・顧客の経営層・現場責任者との中長期的なリレーション構築
・アップセル・クロスセル機会の創出と商談推進

【組織マネジメント・プロセス構築】
・CSメンバーの採用・育成・評価
・オンボーディング・ヘルスチェック・リニューアルなどのプロセス設計と標準化
・セールス・プロダクト・サポートとの横断連携体制の整備

■ポジションの魅力
・CS組織をゼロから設計・構築できる、スタートアップならではの裁量があります。既存の型に縛られず、自分のCSノウハウを存分に活かして組織を作り上げられます。
・PMF達成済みのプロダクトのスケールフェーズに参画するため、「仕組みを作れば成果が出る」フェーズです。CS投資の効果を直接実感できます。
・経営陣と近い距離で事業全体の戦略議論に参加でき、CSの枠を超えたビジネス視点を磨ける環境です。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・法人向けIT/SaaS領域におけるCSまたはセールスの実務経験（5年以上）
・セールスまたはCS組織のマネジメント経験（メンバー育成・評価・採用を含む）
・KPI設計・モニタリングなど、セールスやCSの仕組み・プロセスを構築した経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都中央区日本橋本石町4-2-16 Daiwa日本橋本石町ビル6F
勤務地最寄駅：JR線・東京メトロ銀座線／神田駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
※リモートワーク可能（週2回程度の出社を推奨）

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～17:30
時間外労働有無：無

正社員

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＜雇用形態補足＞
管理監督者
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中も同待遇

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：※テレワーク選択の場合はなし
社会保険：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
・書籍購入補助
・勉強会参加支援

＜その他補足＞
・リモートワーク制度（週2回程度の出社を推奨）
・月次営業目標達成時インセンティブ支給
・人間ドック/定期健康診断の費用補助（本人および扶養家族／婦人科健診補助あり）
・インフルエンザ予防接種の費用補助
・チームでの会食費用補助（月1回）
・チーム合宿等のワーケーション費用補助
・直接応募ボーナス（コーポレートサイト）
・リファーラルボーナス
・オフサイトMTG手当
・リフレッシュ手当/特別リフレッシュ手当

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

・GW休暇
・年末年始休暇
・会社創立記念日
・慶弔休暇
・有給休暇
・産前/産後休暇
・育児休暇