株式会社エアウィーヴ

【愛知県】カスタマーセンター／企画・推進◆顧客満足度の向上◆快眠ブランド展開◆キャリアアップ可◎

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～快眠製品「エアウィーヴ」展開企業／全国約230店舗・海外にも展開／年間休日121日～

世界のホテルやアスリートにも選ばれているエアウィーヴの寝具造りにおいて、カスタマーセンター業務を担当いただく仲間を募集いたします。

■ミッション：
お客様との対話を起点に、エアウィーヴの売上と価値を最大化する。
エアウィーヴのカスタマーセンターは、単なる「問い合わせ対応窓口」ではありません。電話を中心としたお客様との直接接点を活かし、
・顧客満足度の向上
・LTV（顧客生涯価値）の最大化
・新たな売上機会の創出
を担う、事業成長に直結する部門です。

本ポジションでは、お客様対応に留まらず、売上拡大に向けた企画立案・KPI改善・新規施策推進までを担っていただきます。

■具体的な業務内容：
〇カスタマー対応
・電話・メールによるお問い合わせ対応
・新聞広告を中心とした通販顧客への電話対応・接客販売
・クレームの一次対応、状況整理、関係部署へのエスカレーション

〇売上拡大に向けた企画・改善業務
・電話対応を通じたクロスセル・アップセルの仕組みづくり
・新聞広告に限らない新規販売企画・顧客接点施策の立案
・KPI（受注率、成約率、顧客単価 等）の分析・改善提案
※「現場で電話を取りながら考える」→「企画に落とす」→「実行・検証」まで関わることができます

■仕事のやりがい・魅力：
・お客様と最も近い場所から、売上を伸ばす“手応え”を実感できる
・「現場起点」のアイデアが事業に反映されやすい環境
・健康・睡眠という社会貢献性の高い分野でのビジネス経験

■キャリアイメージ：
・カスタマーセンター内での企画担当・リーダー
・KPI改善、販売企画立案、業務設計を担う中核人材へ
・メンバー育成やチームマネジメントにも関与
・新聞広告を含む通販施策の企画・運営
・顧客接点の最前線として、事業成長に直結する施策をリード
「電話を取る人」ではなく、顧客接点を起点に事業を動かす人材を育てるポジションです。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・顧客対応経験（目安：3年以上）
└コールセンター、カスタマーサポート、営業、販売いずれか
└電話での顧客対応を主業務として担った経験

■歓迎条件：
・電話対応において「数字・成果」を意識した経験
・受注率／成約率／顧客単価などを意識した対応
・販売・提案・クロージング経験

＜勤務地詳細1＞
幸田事業所
住所：愛知県額田郡幸田町菱池下田38番地
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
＜勤務地詳細2＞
名古屋オフィス（※2026年秋以降新設予定）
住所：愛知県名古屋市
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜勤務地補足＞
※名古屋オフィスは2026年秋以降、新設予定です。
※勤務地はご本人の希望も考慮の上、決定します。

＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:15～18:15 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
■月平均残業時間15～20時間程度

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
試用期間中の条件に変更はありません。

通勤手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：規定あり
寮社宅：転勤者のみ
社会保険：各種社会保険完備
退職金制度：確定拠出年金（正社員のみ）

＜定年＞
60歳
65歳までの再雇用あり

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■階層別教育制度
■OJT・中途入社者研修制度

＜その他補足＞
■社販制度
■モニター制度
■チームビルディング制度
■部内懇親会制度
■サンクスポイント制度
■部活動補助制度
■お弁当代補助（規定あり）
■アイスショーなど観覧
■Netflix見放題プラン（ご家族も利用可能）※社員とそのご家族が、Netflixの豊富なコンテンツをお楽しみいただけます

週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数121日

※土日含むシフト制
■睡眠休暇制度（年間最大5日）
■ウェルカム休暇（特別休暇）※入社日に1日付与。入社日から6か月以内使用可能