株式会社サマリー
【フルリモート可】カスタマーサポート◆ユーザー10万人の宅配収納サービス「サマリーポケット」展開
募集要項
おしごと用語集仕事内容
【採用背景】
事業拡大に伴い、カスタマーサポートおよびオペレーション領域の重要性が一層高まっています。サマリーポケットは「お客様の大切なモノをお預かりする」という特性上、顧客体験の質がサービス価値に直結する事業です。そのため、これまで以上に安定した運営と継続的な改善の両立が求められています。
今後さらなるサービス品質の向上や顧客体験の改善を実現していくため、専任でリードできる体制の構築が必要不可欠なフェーズとなっています。本ポジションでは、カスタマーサポート運営の安定化に加え、顧客の声を起点とした改善サイクルの構築や、オペレーション全体の最適化を推進いただくことを期待しています。
【業務内容】
サマリーのオペレーション部門において、カスタマーサポート（CS）領域のスーパーバイザー（SV）として、顧客体験の向上とオペレーション改善をリードいただきます。単なるCS運営にとどまらず、顧客の声や各種KPIを起点に、物流・オペレーションパートナーと連携しながら、サービス全体の品質改善・仕組み化を推進いただくポジションです。
【業務詳細】
（1）カスタマーサポート運営・SV業務（約60%）
・顧客の声および各種KPIをもとにした、CS/物流チームと連携した品質・オペレーション改善（QCT管理）
・業務関連指標の定量測定およびモニタリング
・社内外の関連部署との連携・調整
・オペレーターからのエスカレーション対応（事象整理、判断、指示出し、トラブル解決）
・一部、顧客との電話/メール/チャット対応
（2）オペレーションパートナー会社の管理・改善（約40%）
・3PL・配送会社など外部パートナーの品質/コスト管理および改善
・事業要件や新規施策のオペレーション設計～現場実装
・CSで検知した顧客課題をもとにした改善アクションの企画・推進
【当社について】
”テクノロジーで「所有」のあり方をアップデートする”をミッションに掲げ、モノの管理をより自由でスマートにする社会の実現を目指すテクノロジー企業です。テクノロジーとオペレーションを組み合わせたサービス開発を強みとし、生活インフラとして長く利用されるプロダクトの創出に取り組んでいます。安定した主力サービスを基盤に、新たなサービス開発や技術投資を進めながら、継続的な事業拡大を目指しています。
変更の範囲：会社の定める業務
対象となる方
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・カスタマーサポート領域におけるSVまたはリーダー経験（チーム規模不問）
・KPI管理や業務改善に主体的に取り組んだご経験
・社内外の関係者と連携しながら業務を推進したご経験
・Excel/Googleスプレッドシートを用いた業務経験
■歓迎条件：
・BtoC領域におけるカスタマーサポート運用管理のご経験
・顧客の声や数値データをもとに改善・提案を行ったご経験
・業務フローの構築/改善の企画～推進のご経験
・物流/EC/オペレーション領域での業務経験
勤務地
本社
住所：東京都千代田区内幸町2-2-3 日比谷国際ビル
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
＜勤務地補足＞
※リモートワーク前提での勤務が可能です。現場成果がもっとも出しやすい自宅・本社・現場など勤務地を選択ください
※適宜保管センターへの出張が発生します
＜転勤＞
無
＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（フルリモート・在宅）
＜オンライン面接＞
可
勤務時間
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：無
＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00
雇用形態
正社員
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の条件変更なし
給与
550万円～650万円
＜賃金形態＞
月給制
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：351,233円～415,066円
固定残業手当/月：107,100円～126,600円（固定残業時間40時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
＜月給＞
458,333円～541,666円（一律手当を含む）
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
※ご経験と期待役割により決定致します
・給与改定年2回（2月、8月）
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：通勤手当あり
社会保険：各種社会保険完備
＜育休取得実績＞
有
＜教育制度・資格補助補足＞
・書籍購入補助制度（月1万円まで会社負担）
・勉強会費用負担制度
＜その他補足＞
・諸制度：ストックオプション制度
・諸手当：通勤手当
・福利厚生：サマリーポケット利用無料、リモートシャッフルランチ、部活動支援制度など
・その他手当：慶弔見舞金など
※リモートでの業務の場合は、通勤手当の支給はございません。代わりにリモート給付金（月最大1万円）を支給いたします。
休日・休暇
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数119日
年末年始休暇
会社概要
- 事業概要
■事業内容：
・サマリーポケット事業（スマホ収納サービスの運営）
■サービスの特徴：
・「Sumally」…ユーザーのWant（ほしい）、Have（もっている）という情報を核にしたプラットフォームです。「Sumally」とは、SUM（足す）とALL（全て）をくっつけて、「すべてを足し上げる」という意味をこめて作った造語です。2010年代の百科事典には、そのモノが何であるのかという情報はもちろん、誰がそれを持っているのか、誰がそれを好きなのか、そして誰がどこで売っているのかという情報も掲載されているべきだと私たちは考えています。そのプラットフォームで起こるユーザーのコミュニケーションをベースに、自分が新たにほしいと思うモノが見つかったり、ほしいモノの実物が手に入ったり、いらなくなったモノをほしい人に届けられたり、次々とそんなモノとの出会いが起こるプラットフォームを構築していきます。
・「サマリーポケット」…ユーザーの持ちモノをクラウド化し、新しい所有のスタイルを提供するプラットフォームです。「サマリーポケット」とは、手元にある今使わないモノをデータ化して預かり、顧客の生活を快適に便利にアップデートする収納サービスです。実物を手元においておくのではなく、スマホを通じて手元で管理することで、まるで四次元ポケットのように便利にモノを所有できる状態を提供します。また預けたモノで不要なモノは販売したりも可能で、細かいニーズにも対応しています。今後は、所有権とモノを分けて管理できるようにすることで、預けたものを貸し出せるようにしたり、より効率的に販売や換金できるようにしたり、所有を様々な形でさらに進化させていきます。- 所在地
〒100-0011
東京都千代田区内幸町2-2-3- 設立
- 2010年4月
- 従業員数
- 39名
- 上場市場名
- 非上場
- 資本金
- 100百万円
- 平均年齢
- 35歳
応募方法
応募方法
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