株式会社エムステージ
【品川】カスタマーサクセス（マネージャー候補）◆組織改革・オペレーション設計◆年間休日120日
募集要項
おしごと用語集仕事内容
【創業から黒字経営の安定企業／実力が正当に評価される環境◎／有給消化率60％以上推奨・ホワイト企業2025プラチナ認定】
■業務内容：
「Sanpo360」を活用した業務支援の枠を超え、顧客の健康経営や産業保健の課題（例：休職率の改善、健診受診率向上、メンタルヘルス対策等）に対するアドバイス、最適なソリューション提案ができる組織体制・オペレーションを構築することにコミットしていただきます。
※Sanpo360
https://sangyohokensupport.jp/business/sangyoui/introduction/
■業務詳細：
（1）カスタマーサクセス戦略の設計と実行
顧客を「活用状況」や「課題」でセグメント化し、それぞれに最適なタッチモデル（ハイタッチ・ロータッチ・テックタッチ）を設計します。「契約継続」だけでなく「課題解決・アップセル・クロスセル」を目的としたサクセスプランの策定を行います。
（2）オペレーションの効率化・標準化（BPR）
現在の「業務を回すためのルーチン」を可視化し、システム化・自動化によって「顧客と向き合う時間」を創出します。属人化しているノウハウをナレッジ化し、チーム全体の提案クオリティを底上げに寄与します。
（3）チームマネジメントとマインドセット変革
メンバーに対し、課題把握のヒアリングスキルや提案手法のコーチングを実施します。顧客の成功（サクセス）を定義し、それを測る指標（チャーンレート、NPS、ヘルススコア等）の導入と運用を行います。
■産業保健事業について：
＜すべての人が健康にいきいきと働く社会へ＞
産業保健とは、働く人の心身の健康を守り、安全で快適な職場を実現する取り組みです。
少子高齢化により健康経営の重要性が高まる中、エムステージは産業保健体制・健康診断・メンタルヘルス対策を軸に、法令対応から予防までを包括的に支援しています。
■別枠の応募条件に加え下記のようなご経験を歓迎します：
・B2B SaaS企業でのカスタマーサクセス経験
・産業保健、HR、医療業界での実務経験または知見
・Salesforceや顧客管理ツールを用いたヘルススコアの構築経験
変更の範囲：会社の定める業務
対象となる方
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
（1）カスタマーサクセスまたは営業組織でのマネジメント経験（3年以上）
メンバーの育成のみならず、KPI管理やプロセスの改善を主導した経験がある方
（2）「仕組み化」への強い関心と実行力
既存の非効率な業務を整理し、再現性のあるオペレーションに落とし込んだ経験がある方
（3）課題解決型のコミュニケーション能力
顧客の要望をそのまま受け取るのではなく、真の課題を構造化して捉え、提案できる力がある方
■歓迎条件：
別枠の職務内容欄下部に記載しています。
勤務地
本社
住所：東京都品川区大崎2-1-1
勤務地最寄駅：各線／大崎駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所
＜転勤＞
当面なし
将来的にキャリアアップや事業最適化による任命等により、一部転勤が発生する可能性あり
＜オンライン面接＞
可
勤務時間
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
※全社平均残業時間は7～14時間／月
雇用形態
正社員
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項なし
＜試用期間＞
3ヶ月
補足事項なし
給与
600万円～705万円
＜賃金形態＞
月給制
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：450,000円～532,500円
固定残業手当/月：50,000円～55,000円（固定残業時間15時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
＜月給＞
500,000円～587,500円（一律手当を含む）
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
※給与・条件は経験・スキル・面接を通して決定致します
※管理職は固定残業代ではなく管理職手当の支給となります。
■昇給：年2回
■賞与：年1回（業績連動型賞与）
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：通勤交通費：上限3万円／月
家族手当：託児費補助：子供一人あたり最大1万円／月
社会保険：各種社会保険完備
＜定年＞
60歳
＜副業＞
可
＜育休取得実績＞
有
＜教育制度・資格補助補足＞
■集合研修、OJT研修、その他
＜その他補足＞
■諸手当
・近距離在住手当：3万円／月
・入社3ヶ月後の近距離引っ越し手当10万円
・託児費補助：0~2歳児クラスの子供一人あたり１万円／月
・健康増進達成手当：3万円／年
・健康増進ボーナス：上限2万円／年
・休日出勤手当
■制度
・社員持株会制度
・MVP表彰制度
・目標管理制度
・再入社制度
・毎月の1on1
・副業可能（条件あり）
・産前・産後休暇（実績あり）
・育児・介護短時間勤務（実績あり）
休日・休暇
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日
年次有給休暇（有給休暇消化率60％推奨）、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、産休育休（実績あり）
会社概要
- 事業概要
■事業内容：
・人材総合サービス事業…採用コンサルティング、求人情報サイト運営、人材紹介（厚生労働大臣許可13-ュ-010928）、医師のリスクマネジメント＆ライフサポート
・企業向け産業医サポート事業…導入・産業保険業務コンサルティング、業務管理システム提供
・経営支援事業…業務支援システムの販売、運用管理
・マーケティング、メディア事業…情報メディア運営、マーケティング調査、病院ブランディング支援
■ビジョン ”すべては、持続可能な医療の未来をつくるために”
医療従事者たちの献身的な活動により支えられてきた日本の医療が今、医療費の増大や人材不足などの社会問題に直面し、持続の危機を迎えています。 医療・ヘルスケアマーケットは、60兆市場といわれる成長産業であると同時に、解決する価値のある多くの困難な社会課題を抱えています。
働く人々の健康を支える、産業保健事業部。医師の働き方を応援し、医師不足に悩む医療機関に寄り添う人材総合サービス事業部。社会のヘルスケアに関するリテラシーを向上させ、人々が健康に生きていける世の中を目指すメディア・マーケティング事業。
医療を持続可能なものにするため、医療×ITの領域で私たちはチャレンジを続けています。ビジネスで社会問題を解決したい、と思っていただけるのであれば、必ず共感いただける風土があります。- 所在地
〒141-6005
東京都品川区大崎2-1-1- 設立
- 2003年5月
- 従業員数
- 160名
- 上場市場名
- 非上場
- 資本金
- 50百万円
- 売上高
1,310百万円
- 平均年齢
- 34歳
応募方法
応募方法
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なお、選考状況のご連絡がない場合、採用プロジェクト担当から、書類の修正依頼や応募時必要情報の確認についてメールをお送りしている場合もありますので、ご確認ください。
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