TOA株式会社

【宝塚】お客様相談センター★カスタマーサポート（DX本部）◆プライム上場！ニッチトップ！年休127日

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～グローバル規模／拡声放送機器や通信機器の製造販売事業など公共インフラ事業で安定性◎～
お客様との最前線で得られる声を、営業・マーケティング・商品企画へとつなぐ部署で受電応対業務を中心に、顧客接点業務および顧客情報の管理・活用を担当いただきます。

■業務内容：
・お客様相談センターにおける受電応対業務／メール対応
・コールセンター業務全般（お問い合わせ対応、一次切り分け 等）
・CRMを用いた顧客情報および対応履歴の登録・管理
・FAQなど顧客向けコンテンツの作成・更新・メンテナンス
・お客様の声（VOC）の整理、関係部門への共有

※業務の習熟後は、
・応対フローやFAQの改善
・業務効率化に向けたデジタルツール活用
・後輩育成やチーム運営のサポート
など、担当領域を広げていただくことを想定しています。

★コール業務の詳細★
受電件数：1日あたり10～15件程度
問い合わせ元：TOAの取引先（学校、建設関連会社、警備会社、管理会社 等）
※BtoBの問い合わせが中心です

＜主な問い合わせ内容＞
仕様・機器の組み合わせに関する問い合わせ：49％
操作／設定方法に関する問い合わせ：28％
故障切り分け：13％
接続方法：6％
修理・部品窓口案内：4％
部品問い合わせ・提案／打合せ要望・取り付け方法・線材・コネクタに関する相談：各1％

＜対応の特徴＞
クレームや苦言は少なく、商品仕様や施工時の設定など、技術的な問い合わせが中心です
問い合わせ内容に応じて、
・担当者で対応可能な内容はその場で対応
・詳細な内容は社員または嘱託社員が対応
・専門的な内容は、開発本部・エンジニアリング本部など関係部署へ連携
といった形で段階的に対応します。

★このポジションの特徴・魅力★
・DX本部所属として、顧客対応を「業務」ではなく「価値」に変えていく立ち位置
・CRM（Salesforce）やMicrosoft 365、生成AIなどのデジタルツールを活用した業務改善に関われる環境
・顧客の声を起点に、営業・マーケティング・商品企画とつながる横断的な役割
・将来的には、チームリーダーや業務改善推進役としてのキャリアも描けるポジション

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、高等専門学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■ 必須要件
・一般的なPC操作スキル（Word、Excel、PowerPoint、Eメール）
・コールセンター、カスタマーサービスでの業務経験
・電話応対業務に対して抵抗がないこと
■歓迎要件
※以下のいずれかの経験・スキルがある方は歓迎します。
・チームリーダー、サブリーダー等の役割経験
・建設業界、電気工事業界での業務経験
・Salesforceの利用経験
・Microsoft 365の利用経験
・生成AI（Copilot、ChatGPT 等）を活用した業務経験

＜勤務地詳細＞
ナレッジスクエア
住所：兵庫県宝塚市高松町1-10
勤務地最寄駅：阪急線／逆瀬川駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
有
※キャリア形成の観点から、将来的に転居を伴う転勤の可能性があります。

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
8:45～17:30 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：45分（12:00～12:45）
時間外労働有無：有

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中も条件・待遇に変更はありません。

通勤手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：通勤費全額支給
寮社宅：独身寮あり
社会保険：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜副業＞
可

＜教育制度・資格補助補足＞
■研修：商品・技術研修、キャリア開発研修、マネジメント系研修、論理的思考力向上研修・マーケティング基礎研修
■自己啓発支援：通信教育講座受講支援、資格取得支援、語学習得支援

＜その他補足＞
■財形貯蓄
■持株制度
■会員制福利厚生サービス

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数127日

完全週休2日制（土日祝）、年末年始、夏季休暇
　※年間休日127日（2026年度）