弥生株式会社

【淀屋橋】BPO戦略マネージャー◆ガバナンス構築・ベンダーマネジメント等◆業界トップの自社サービス

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◎会計ソフトシェア20年以上連続トップクラスの自社サービス展開
◎コールセンターでのマネジメント経験を最大限活かせる環境
◎所定労働7.5h・年休125日（土日祝）／賞与3回／福利厚生充実／転勤なし

■ミッション
弥生は現在、バックオフィス業務のデジタル化・自動化を推進し、スモールビジネスの変革を支えるプラットフォームへと進化を続けています。製品・サービスの急拡大に伴い、席規模のカスタマーサポート体制をいかに戦略的に構築・運用するかは、事業成長を左右する最重要課題です。
本ポジションでは、弥生の上流工程（戦略・設計）を担い、外部BPOパートナーと共に「次世代のサポート基盤」を構築していただきます。2～3年先を見据えたBPO戦略の立案から、各社との合意形成、ガバナンスの統一、ROIの最大化まで、裁量を持って主導していただくことを期待しています。

■仕事内容
・BPOベンダーの適正な評価と発注の意思決定
・BPO運営におけるSLA、及び契約締結とコスト管理
・BPO運営おけるガバナンス基準（各社報告/インシデント対応の統一）の設計と構築、委託先各社との合意形成
・BPO運営におけるリスクマネジメント
・ステークホルダー（経営層や事業部責任者）への報告、承認プロセスの実行

■ポジションの魅力
◎大規模リソースを動かすROIの追求：600～700席規模のコンタクトセンターの予算を預かり、その投資対効果を最大化させるミッションです。巨大なリソースの最適化を通じて、直接的に事業利益へ貢献する手応えを感じられます。
◎経営層とのパートナーシップ：委託費は部内コストの大きな割合を占めるため、経営陣とのコミュニケーション機会が豊富にあります。現場の数値を経営判断に資する情報へ昇華させ、事業の意思決定に深く関与することで、高度な経営視点を養えます。

■弥生について
業務ソフト市場のパイオニアとして、会計ソフトを中心とする「弥生シリーズ」や、起業から事業承継までを支援する「事業支援サービス」の開発・提供・サポートを行ってきました。登録ユーザーが350万、提携する会計事務所ネットワークの会員も13,000を超え、クラウド会計ソフト10年連続利用シェアNo.1、デスクトップアプリで27年連続売上実績No.1を獲得しています。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・コールセンター（100席規模以上）の運用責任者経験（マネージャー、センター長クラス）
※現場の構造（SV実務等）を理解した上でマネジメントができる方
※数値管理・KPI設計・コスト管理の実務経験をお持ちの方
・ステークホルダー（経営層・事業部責任者・クライアント等）との折衝・交渉経験
・事業戦略に応じた、中長期（2～3年）のセンター運営戦略立案経験

■歓迎条件：
・BPOベンダーでの大規模センター（数百席規模を想定）の運用責任者経験

＜勤務地詳細＞
大阪支店
住所：大阪府大阪市中央区今橋 3-3-13 ニッセイ淀屋橋イースト11F
勤務地最寄駅：京阪本線線／淀屋橋駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：10:00～15:00
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～17:30
＜その他就業時間補足＞
※標準労働時間1日7.5時間

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の条件の変動なし

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：規定内にて全額支給
社会保険：関東ITソフトウェア健康保険組合
退職金制度：有（確定拠出年金）

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■資格合格お祝い金・資格維持費支給 （税理士：科目ごとに5万円～10万円、社労士：10万円の合格お祝い金と資格維持にかかる費用を支給）
■資格取得、研修受講の補助

＜その他補足＞
確定拠出年金
慶弔時お祝い金、お見舞い金
団体定期保険加入
リモートワーク手当（リモートワーク日数に応じ月5千円または月7500円）
育児短時間勤務（子が小学校卒業まで）
UIターン転職の方へ入社時転居費用補助
奨学金返済手当
副業制度（適用条件有）
リフレッシュ休暇補助金（5年毎に5万円）
永年勤続表彰金（10年目10万円、以後10年毎に10万円ずつ加算）
社内親睦会制度
ベネフィットステーション及びクラブオフ加入

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数125日

夏季（3日）、年末年始（12月29日～1月3日）、年次有給休暇、特別有給休暇（慶弔休暇等）、リフレッシュ休暇（5年ごとに5日）