株式会社L&E Group

【渋谷】カスタマーサクセス※Webマーケ支援◆分析提案型｜顧客課題解決｜福利厚生充実

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【既存顧客支援で成果創出／データ分析×戦略提案でスキル向上／成長市場で市場価値強化】

■企業概要
デジタルマーケティング事業を主軸とする成長企業です。広告主とメディアを結ぶASP「Link-AG」を展開し、2万以上の提携先を保有。リードやエンタメ領域に強みを持ち、高品質なマーケティング支援で成長を続けています。

■採用背景
事業拡大により既存顧客対応の重要性が増し、カスタマーサクセス体制を強化するための増員募集です。取引企業数1,600社以上、成長率約120％と拡大を続けており、顧客価値最大化を担う人材の確保が急務となっています。

■業務内容
既存顧客の集客・売上課題に対し、データ分析と戦略提案を通じて成果創出を支援するポジションです。営業部門と連携し、広告運用の改善提案から実行・効果検証まで一貫して担当します。
・問い合わせ対応（チャット／メール／電話）
・顧客ミーティング（オンライン中心）による課題ヒアリング
・マーケティング戦略の提案および実行支援
・データ分析および改善施策立案
・事務作業およびレポーティング業務

■組織構成
業務推進部は9名体制で女性8名・男性1名で構成されており、20代～30代が中心の組織です。少数精鋭のため、各メンバーが主体的に動きながら相互にサポートし合う風土があり、成長意欲の高い人材が集まっています。

■サポート体制
入社後は問い合わせ対応など基礎業務からスタートします。約1ヶ月の研修で業界・商材理解を深めた後、OJTで実務を習得します。定期1on1や勉強会、書籍補助制度により継続的にスキル習得を支援し、独り立ちまでフォローします。

■業務の特徴
既存顧客に対する深耕支援が中心であり、単なる対応ではなく戦略提案型の役割を担います。データ分析に基づく意思決定と改善を繰り返すため、マーケティング視点と課題解決力を同時に磨くことができる点が特徴です。


変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：※下記いずれかのご経験2年以上
・個人営業
・法人営業
・カスタマーサポート
・カスタマーサクセス

【必須スキル】
・基礎的なExcelスキル
・電話の応対スキル
・基本的な社会人スキル（敬語、ビジネスマナー等）

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都渋谷区渋谷1-10-9 MIYAMASUTOWER4F
勤務地最寄駅：JR各線／渋谷駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:30～18:00 （所定労働時間：7時間30分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
平均残業時間：30～40時間

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項なし

＜試用期間＞
6ヶ月
※待遇の変更なし

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
住宅手当：5駅以内の方のみ5万円支給（一部条件有）
社会保険：補足事項なし

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
■書籍購入補助（書籍代、セミナーや勉強ツールも全額補助）
■資格取得代補助

＜その他補足＞
・朝食支給（出社時）
・昼食代補助（出社時）
・家事代行補助
・デュアルディスプレイ希望者貸与
・独自の休暇制度あり（家族孝行休暇・リフレッシュ休暇　等）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日

有給休暇、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇