株式会社インゲージ

【新宿】カスタマーサクセス／マネージャー候補◆6,000以上導入／問い合わせ管理SaaS◆土日祝休み

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～導入社数6,000以上・問い合わせ管理SaaSサービス『Re:lation』展開～

■業務内容：
6,000社超の顧客基盤を武器に、攻めのカスタマーサクセス組織を構築するマネージャー候補を募集します。アップセル、クロスセルを通じたLTV（顧客生涯価値）の最大化を事業の最重要戦略と位置づけ、その仕組み作りから担っていただきます。

■具体的な業務：
・ハイタッチなコンサルティングにて、単なる操作説明ではなく顧客の業務改革を成功に導くPMとして牽引
・顧客のビジネスゴールに基づいた最適な活用フローを構築の上、定例会議にて指標のトラッキング
・既存顧客の潜在課題を特定し、LTV最大化に向けたアップセル・クロスセル戦略の立案と実行
・顧客からのフィードバックを定量・定性的に分析し、開発優先順位の意思決定に深く関与

■クライアント：
企業規模はSMBからエンタープライズ企業まで多岐に渡り、業種業態も問わず幅広い企業に導入いただいているホリゾンタルSaaSです。大学や自治体での導入も増えてきています。

■本ポジションの魅力：
◎既成の型を回すのではなく、KPI設計やオペレーション構築を自らリードする「0→1」から「1→10」の組織フェーズの経験が得られます。

◎事業責任者と共にエクスパンションMRRの最大化やNRR（売上継続率）向上に向けた戦略をダイレクトに議論・実行できる裁量権があります。

◎ホリゾンタルSaaSならではの広範なドメイン知識。特定の業界に縛られず、あらゆる業種のコミュニケーション課題を解決することで、汎用性の高いコンサルティングスキルとプロダクト成長の知見が身につきます。

◎既存顧客からの要望を取りまとめ、開発チームと何を作るべきか、優先順位をどうするかなどプロダクトの方向性を決める際に重要な役割を担っていただけます。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・SaaSカスタマーサクセスの経験：SaaSでのオンボーディングやチャーン防止、LTV向上の実務経験
・マネジメント経験：チームの予実管理、メンバーの育成、KGI、KPI設計、オペレーション構築の経験

■歓迎条件：
・コンサルやSIerとしてツール導入やフロー構築等、複数のステークホルダーとプロジェクトを推進した経験

＜勤務地詳細＞
東京オフィス
住所：東京都新宿区西新宿3-9-7 フロンティア新宿タワー
勤務地最寄駅：京王線／初台駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
※試用期間後から時差出勤が可能

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限45,000円／1か月
社会保険：補足事項なし

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■セミナー、勉強会、カンファレンス参加費補助
■書籍購入費用負担


＜その他補足＞
■各種社会保険
■社員持株会制度
■ディスプレイ台、キーボード、マウス購入費負担
■慶弔見舞金
■社内公募制度

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日

年末年始休暇、夏季休暇、年次有給休暇（1時間単位で取得可）