ＸＭｉｌｅ株式会社

【東京】カスタマーサクセス◆新規事業／マニュアル管理SaaS◆顧客のパートナーとして長期的に伴走

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【ノンデスク産業向けのHR事業およびSaaS事業で急成長中／年休124日／育児支援・住宅支援あり】

■ポジション概要：
本ポジションはマニュアル管理SaaSを導入いただいた企業に対し、活用定着を支援しながら、業務改善や継続利用につなげるカスタマーサクセス職です。
まずは、顧客のオンボーディング（初期設定や利用開始のサポート）や、日々の活用支援からスタートし、マニュアル管理SaaSでのコンテンツ作成・運用が現場に定着するよう伴走いただきます。

■業務内容：
・導入企業のオンボーディング支援（初期設定・利用開始サポート）
・紙ベースのマニュアルをマニュアル管理SaaSに置き換えるプロセス及び活用の支援
・顧客からの問い合わせ対応・フォロー
・利用状況のモニタリング・活用促進
・定期的なフォロー・簡易的な改善提案

■ポジション魅力：
・顧客の業務そのものや仕組みを変えることに携わることができる
・現場の課題を経営成果に変える経験ができる
・1拠点導入で終わらず、「全社・全国展開」を仕掛けられる
・顧客のパートナーとして長期的に伴走できる
・SaaSやカスタマーサクセス経験が浅くても「提案できるカスタマーサクセス」に成長できる
・急成長SaaSで「仕組みを作る側」にも回れる

■募集背景：
新規事業であるマニュアル管理SaaSの契約社数増加に伴い、契約いただいたお客様に寄り添いながら伴奏支援いただけるカスタマーサクセスを募集します。
当社は、製造業・建設業・物流など、これまでデジタル化が遅れていた現場に対して、マニュアル管理SaaSを活用した業務改善・教育DXを推進しています。
現在、多くの企業で「人が足りない」「教育が追いつかない」「業務が属人化している」といった課題が急速に顕在化しており、マニュアル管理SaaSを活用した教育・標準化のニーズは急拡大しています。
その中で当社は、単にツールを提供するだけでなく、顧客の業務改善や成果創出まで伴走することを重視しており、その領域でご活躍いただけるカスタマーサクセス職を募集します。

変更の範囲：営業業務、管理業務、企画業務、新規事業開発業務、マーケティング、人事、エンジニア、その他業務全般

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・基本的なコミュニケーション能力
・新しいツールや業務を学ぶ意欲
上記に加え、以下いずれかの経験
・法人営業経験（1年以上）
・カスタマーサクセス経験
・顧客対応を伴う業務経験（業界不問）

■歓迎条件：
・ホリゾンタルSaaSビジネスに関する知識・経験がある方
・無形商材の営業経験をお持ちの方
・業務改善やITツール導入に知識・経験がある方
・お客様へ中長期的な支援を行った結果、何らかの課題を解決し売上増やコスト削減に貢献した経験をお持ちの方

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都新宿区新宿6-7-30 新宿イーストサイドスクエアW7F
受動喫煙対策：敷地内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社が指定する場所

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＜転勤＞
当面なし

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
■就業時間：上記もしくは10：00～19：00※事業部により異なる※残業は月30時間程度です。

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
住宅手当：補足事項なし
社会保険：社会保険完備

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
-

＜その他補足＞
・住宅支援
・結婚休暇
・育児支援
・社内コンビニ・オフィスグリコ
・ウォーターサーバー
・副業可（申請制）
・健康診断・婦人科検診費用負担
・定期全社定例会
・部活動支援制度
・X Mile Award（社内表彰制度）
・PC・ディスプレイ・社用携帯貸与
・懇親支援制度

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数124日

・年末年始
・GW休暇
・夏季休暇
・有給休暇 毎年1月1日に一斉付与（入社時に3日分割付与）
・慶弔休暇
・産前産後・ 育児休暇 ※男性の取得実績あり