株式会社ディーエイチシー

【港区】カスタマーセンター業務改善（リーダー候補）◇コールセンターでのオペレーション業務を生かせます

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【新設カスタマーセンターのBPR担当／化粧品・健康食品大手DHC／在宅勤務週2日可能／転勤無し】

■募集背景
カスタマーサポートユニットは、これまで別部署として存在していた「お客様相談」「受注」「顧客管理」の3組織を統合し、2025年7月に立ち上げられたばかりの新組織です。このたびは組織強化のための募集となります。

■業務内容
・業務プロセスの可視化・標準化
現行業務の棚卸し（As-Is）、業務フロー・手順書の作成、属人化している業務の構造化、グループ／チーム横断での業務定義の統一
・業務改善・効率化の推進
ムダ・ムラ・ムリの特定、To-Beプロセス設計、KPI・SLAの再設計／見直し、改善施策の優先順位付けと実行支援
・システム・ツールとの業務整合
業務システム設計への関与、業務要件定義（ユーザー視点）、運用ルール・例外対応ルールの 設計、IT部門・ベンダーとのブリッジ役
・ガバナンス・品質管理
業務ルール遵守状況のモニタリング、例外・逸脱発生時の是正フロー設計、判断基準の明文化、品質・リスク観点での仕様チェック

■組織構成
カスタマーサポートユニットに配属予定となります。本ポジションではチームリーダーとして組織を牽引いただける方を募集しております。

■当社について：
オリックスグループ・上場子会社で、健康食品25部門でメーカーシェアNo.1を誇ります。通信販売主体の化粧品メーカーとして売上900億円を超えるトップクラスの企業です。商品は開発から製作、受注、発送、アフターフォロー、宣伝活動に至るまでを自社で担うことで品質の安全性の担保や低価格でのサービス提供を実現しており、通信販売会員数は1,623万人を突破（2025年1月現在）しております。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件
・大卒以上
・コールセンターでのオペレーション経験をお持ちの方
・業務フロー作成、手順書作成経験、業務改善を自ら推進した経験、「現場ヒアリング →構造化 → 文書化」が可能な方

■歓迎条件
・B to C領域の業務経験をお持ちの方
・VOC分析経験をお持ちの方
・Salesforce（CRM）の活用経験をお持ちの方
・ベンダーマネジメント経験をお持ちの方
・立ち上げ・再構築フェーズのご経験をお持ちの方
・化粧品、医薬部外品、健康食品に関する知識をお持ちの方

＜勤務地詳細＞
2026年2月～
住所： 東京都港区芝5丁目34番2号 ミタマチテラス19階
勤務地最寄駅：三田駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート・在宅）

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～15:00
フレキシブルタイム：7:00～11:00、15:00～20:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～17:00

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：支給あり（当社規定による）
社会保険：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし

＜定年＞
65歳

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
基本的にOJTを行います。入社後まずは月間の主なスケジュールに基づいて業務を行います。

＜その他補足＞
●DHC商品社員割引制度
●弔慰金制度
●定期健康診断
●健康保険組合の保養施設利用
●インフルエンザ予防接種料補助
●全国約25,000施設の宿泊施設を福利厚生価格で提供
●全国約24,000店舗の飲食店が最大半額利用可能
●スポーツクラブ法人契約
●健康メンタル相談サービス
●（育児休暇・介護休暇）補助金制度
●無料eラーニング完備
●リフレッシュ施策
●余暇支援施策

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数124日

年末年始休暇、年次有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休業、介護休暇、子の看護休暇、リフレッシュ休暇、夏季休暇制度、他