マンパワーグループ株式会社

【横浜】業務改革DX｜顧客対応・営業プロセス改善×CRM導入推進／在宅可・フルフレックス/年休125

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＜人材外資系大手・世界70の国と地域に拠点がある日本の人材派遣業パイオニア企業＞

“現場の業務を変えるDX”を、経営直下でリード。
マンパワーグループのコーポレートIT部門にて、営業・スタッフ・顧客のコミュニケーションを刷新し、全社の生産性と顧客体験を変革するDXポジションです。
CIO直下で、経営層や事業部門と直接ディスカッションしながら、構想だけで終わらせない「実装・定着までやり切るDX」を推進していただきます。

■まずお任せしたいこと
全社の基盤となる以下テーマをリードしていただきます。
・電話／メール／SNSなどの顧客対応の一元化（コミュニケーション基盤構築）
・CRM基盤の設計・導入推進（ServiceNow／HubSpot想定）
・音声チャネルの高度化（音声のテキスト化×AI活用）
・営業／コンサルタント業務の可視化・課題抽出
・社内ステークホルダー／ベンダーを巻き込んだプロジェクト推進
*単なるツール導入ではなく、業務プロセスそのものを変えるところまで踏み込めるポジションです。

■将来的にお任せしたいこと
基盤構築後はDXの影響範囲をさらに広げていきます。
（1）営業プロセス改革・営業事務の効率化
（2）バックオフィス全体のAI・自動化による業務改革
→最終的には、全社の業務設計・DX戦略の中核を担うポジションへステップアップ可能です。

■このポジションの魅力
・CIO直下で経営層と直接議論できる環境
・DX構想だけでなく、現場への実装・浸透まで関われる
・音声×AIなど、これから伸びる領域に挑戦できる
・現場と密に関わり、人や業務を動かす経験が積める
・早期にリードポジションへ成長できる

■扱う領域・技術
・CRM（ServiceNow、HubSpot など）
・電話／メール／SNSなどの顧客対応基盤
・音声クラウド（音声のテキスト化・AI活用）
・業務自動化（Workflow、RPA 等）
※特定プロダクトの深い技術知識は必須ではありません

■組織・働き方
・テクノロジー本部（約50名）
・勤務地：横浜勤務がメインですが大きい本部がある田町・日本橋に訪問機会もあります
・リモートワーク併用可
・出張（業務に慣れてきたら）：月1～2回（大阪・名古屋）


変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件
・業務改善／業務プロセス改革（BPR）に関わった経験
・CRMや業務系システムの導入／運用／改善いずれかの経験
（Salesforce、ServiceNow、HubSpot等 ※製品不問）
・複数部門を巻き込んだプロジェクト推進経験
・社内外の関係者と円滑にコミュニケーションが取れる方
・英語に抵抗がない方

＜勤務地詳細＞
横浜オフィス
住所：神奈川県横浜市西区みなとみらい2-2-1 横浜ランドマークタワー36F
勤務地最寄駅：JR線／桜木町駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00
時間外労働有無：無
＜その他就業時間補足＞
管理監督者の想定です。

正社員

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＜雇用形態補足＞
管理監督者
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限3万円
住宅手当：補足事項なし
社会保険：補足事項なし
厚生年金基金：補足事項なし
退職金制度：確定拠出退職年金制度

＜定年＞
60歳
再雇用制度あり

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
OJT研修等

＜その他補足＞
在宅勤務制度

週休2日制（休日は会社カレンダーによる）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数125日

■休日：
・原則全土・日曜、祝日

■休暇：
・年末年始（12/29～1/3）
・年次有給休暇、積立休暇、産前・産後休暇、育児休暇、介護休暇