株式会社アイテック

【仙台】コールセンターの運営管理（受電業務・成果分析等）◆年休125日／残業月20h／夜間無

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【マネージャー候補／コールセンターの運営管理／夜間対応無！／残業月20h／年休125日／駐車場業界のDX化を推進】

■企業・ポジションについて
・高い業界シェアを誇る自社製品を扱いますので、問い合わせ内容を定量、定性で分析し、商品や管理体制に改善にダイレクトに寄与できる環境です。
・「ロック板のない駐車場」や「スマートフォンから精算できるアプリ」を開発！国内トップクラスの駐車場機器専業メーカーです。
・コールセンター業務経験を活かせる運営管理ポジションです。将来的なマネジメント候補を募集いたします。

■業務内容
・電話対応業務
※自社製品のコールセンターで、ほとんどが駐車場利用客からのお問い合わせ受付です。一部架電業務（協力会社への連絡、社内連携など）もあり。
・クレーム・エスカレーション対応
・オペレーターのマネジメント（勤怠管理、シフト作成、育成）
・応対品質の管理および指導（モニタリング、フィードバック）
・KPI管理（応答率、AHT、顧客満足度など）
・業務フローの改善およびマニュアル整備
・関係部署との連携（営業・メンテナンス等）
・オペレーターとの連携

■成果指標
・応答率、放棄呼率
・AHT（平均処理時間）
・離職率の改善
・業務改善施策の実行数・成果

■ポジションの魅力
・AI開発会社であるPKSHAのグループ会社であることから、コールセンターにおいてもAI活用が進んでいます
・自社製品を持つメーカーの一部署であるからこそ、「受けて終わり」ではなく製品改善のためのPDCAの起点になれるポジションです
・他社が視察にくるほど、人材育成やPDCAを回していく仕組みが構築できているので、入社後のオンボードがスムーズです

■キャリアパス
当ポジションでマネジメントおよび業務改善スキルを習得後、本人の適性・希望および事業状況に応じて、営業職、メンテナンス部門など他部門への異動・キャリア展開の可能性あり

■当社について：
・コインパーキング等の駐車場経営に関わる機器の製造販売から運営支援までをトータルに提供しています。
・株式会社PKSHA Technologyのグループ企業となったことで、当社の蓄積されたコインパーキングの知見の相乗効果により、駐車場業界のDX化を推進しています。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・コールセンターでの勤務経験、または何かしらの接客経験
・シフト勤務可である方　※月に3日、希望休の申請が可能です
・基本的なPCスキル（Excel等）

■歓迎条件：
・コールセンターのSV、リーダー、またはマネージャー経験、もしくはそれに準じるポジションなど複数メンバーのマネジメント経験

＜勤務地詳細＞
仙台支店
住所：宮城県仙台市青葉区本町2-1-1 安藤本町ビル4F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜勤務地補足＞
出社がメインとなり、リモートワークは要相談となります

＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
8:00～20:00 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜勤務パターン＞
9:00～18:00
＜その他就業時間補足＞
■平均残業：月20時間程度
■原則9:00ー18:00の8時間勤務

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
期間中、雇用条件に変動はありません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限10万円／月
社会保険：■各種社会保険完備
退職金制度：補足事項なし

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■OJT研修

＜その他補足＞
■確定拠出年金
■健保保養所利用
■在宅勤務制度導入
■育児休業、介護休業（取得・復職実績あり）

完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇4日～（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数125日

■シフト勤務
※月に3日、希望休の申請が可能です
※夜間勤務はございません
■有給休暇（4月または10月に付与）
■慶弔休暇 ・産前産後休暇、育児休業、介護休業（取得・復職実績あり）