キヤノンメディカルシステムズ株式会社

【川崎】カスタマーサポート（PACS障害対応）◇最先端技術に携われる◇シェアトップクラス/キヤノンG

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～医療業界・医療機器メーカー出身の方へ/キャノンG／世界トップクラス医療機器メーカー／年休125日（土日祝）／経験を活かして安定就業を目指している方へ／福利厚生充実／キヤノングループの注力事業～

■業務概要：
医療用画像管理システム（PACS）を中心とした医療ITソリューションの障害対応と運用支援を担当します。医療機関から寄せられる技術的な問い合わせを受け、状況把握・切り分け・復旧支援を行い、システムが安定して稼働するようサポートします。障害対応に加え、FAQ整備や手順改善など、サービス品質の向上にも関わります。
※PACS：病院で撮影したCTやX線などの画像をデジタルで保存し、必要なときにすぐ見られるようにする仕組みです。

■業務詳細：
・クライアントからの障害発生時に電話やリモート接続で状況確認・復旧対応
・必要に応じて関係部門や協力会社へのエスカレーション、指示・調整
・FAQ記事の作成・更新、応対効率化やスタッフ成果向上策の検討・実施
・KPI管理や品質維持のための改善活動
※顧客対応では、課題を正確に把握し、論理的に解決策を提示する力が求められます。障害対応に留まらず、サービス改善や情報整備など幅広い業務に携わり、専門知識を深めながら医療分野に貢献できます。

■魅力：
・医療システムの安定運用を支えることで社会貢献性を実感でき、日々の障害対応を通じて技術理解が深まります。PACSなど医療ITの専門領域を実務で学べるため、ITサポート経験から着実にステップアップできる環境です。
・医療への間接的な貢献ができ専門知識を身につけられます。（医療機器分野）

■当社について：
国内では、約70ヶ所の販売事業所、サービスセンタを擁し、関係会社と共にお客様の要望にきめ細かく対応しています。その結果、画像診断装置分野において、圧倒的なシェアを誇る国内のリーディングカンパニーとして、日本の医療機器の歴史の中で常に高い評価をいただいております。また、世界に目を向けて見ると日・米・欧・中をはじめ主要国に直販・サービス会社を20社設立。ワールドワイドな販売・サービス網を通して、世界約135カ国以上に製品を提供しており、医用画像診断装置の売上シェアは国内、世界でトップクラスとして世界中の人々の健康に貢献しています。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：以下いずれかのご経験をお持ちの方
・医療業界出身者・経験者
・医療系業界にてカスタマーサポートやヘルプデスクの経験をお持ちの方

■歓迎条件：
・医療機器、医療用システムを取り扱う他社でのご経験者をお持ちの方
・放射線技師の資格をお持ちの方

＜勤務地詳細＞
川崎事業所
住所：神奈川県川崎市幸区柳町70-1
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
当面なし
・将来的には将来的には転勤の可能性があります


＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～17:30 （所定労働時間：7時間30分）（シフト制）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜勤務パターン＞
7:00～15:30
8:00～16:30
9:00～17:30
11:30～20:00
12:30～21:00

＜時短勤務＞
相談可
＜その他就業時間補足＞
※コールセンタの運用時間は、7:00～21:00（平日・土・日祝含む）となります。（25年7月時点）

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
社会保険：社会保険完備
退職金制度：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
教育制度（階層別）

＜その他補足＞
【制度】各種社会保険、財形貯蓄制度、育児・介護休職制度、退職金制度
【施設】キヤノン健康保険組合保養所

完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇5日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数125日

年末年始休暇、夏季休暇、慶弔休暇、育児休暇、介護休暇など　年次慰労休暇（20日、初年度は入社月による）
※現状は土曜出勤を月2～3回程度を想定。土曜出勤の場合は月内に代休取得