掲載予定期間:2026/5/21(木)~2026/8/19(水)更新日:2026/5/21(木)

ソニー損害保険株式会社

【蒲田/ポジティブアクション】お客様の声対応推進◆業界未経験歓迎◆ソニーG◆

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正社員
業種未経験歓迎
求人詳細

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仕事内容

【蒲田/ポジティブアクション】お客様の声対応推進◆業界未経験歓迎◆ソニーG◆

◇コールセンターなどの顧客対応部署のご経験をお持ちの方へ/ダイレクト損保トップクラスのシェア/少数精鋭×裁量◎◇

【部署のミッション】
ソニー損保の「お客さま本位の業務運営方針」に定められた“お客さまの声”を経営に活かす取組み“を実践し当社の成長に貢献すること

【業務内容】
・苦情・VOC収集・分析・管理・改善提案など社内の改善活動を推進※
・アンケート関連業務(各部で実施するアンケート確認、承認、顧客による書き込み確認
・カスタマーハラスメント対応状況確認・管理
※VOC(Voice of the customer)提言とは、当社に対するメッセージで問合せおよび相談、要望を含む

【業務詳細】
1.苦情・VOC収集・分析・管理・改善提案など社内の改善活動を推進する。
(1)月次にて苦情収集・分析を行い全社の活動起点となるレポートを配信する。
(2)四半期ごとに経営層に向けた報告資料を作成する。
(3)苦情分析過程にて「課題検知・抽出、各部へ改善提案、進捗管理」という改善活動サイクルを回す。
(4)苦情削減や苦情を未然に防止するための各部における対策を「検証」する。
(5)新商品や商品改定リリース前に、過去の類似苦情を抽出・検証のうえ、苦情VOC削減に役立つ情報を各部に提供したり、自ら事前に苦情・VOCを想定し各部に対策検討を提言する。
(6)組織目標策定や事業計画策定を補佐する。(1~5を習得後)

2.アンケート関連業務
・アンケート回答の顧客による書き込み内容を確認し、カスタマーセンターに顧客フォローを依頼する。
・アンケート実施予定内容の審査
・アンケート結果公開時の審査

【業務の魅力】
挑戦が歓迎される前向きな社風の中で、お客さま視点を持ち、苦情・VOCを分析し改善に活かすという、大変やりがいのある業務です。

変更の範囲:本人の適性により当社業務全般へ変更の可能性があります。

対象となる方

<最終学歴>大学院、大学卒以上

<応募資格/応募条件>
■必須条件
◎お客さまの声(年間5万件超)を分析し、他部署とともに改善活動を推進するため、以下能力を保持している方
・問題の構造化(フレームワーク活用)、論理的思考力、データ分析力、視座の高さ、コミュニケーション能力
◎下記業務いずれかのご経験がある方
・コールセンターなどの顧客対応部署経験者
・顧客の要望や苦情を実際の業務改善に活かす活動経験(直接苦情対応していなくても可)

■歓迎条件:
・損害保険会社の業務経験

<業界未経験歓迎>

勤務地

<勤務地詳細>
本社
住所:東京都大田区蒲田5-37-1
勤務地最寄駅:JR線 ・東急多摩川線・池上線/蒲田駅
受動喫煙対策:屋内全面禁煙
変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)

<転勤>

※入社後、部署異動、拠点間の異動があり得ます。

<在宅勤務・リモートワーク>
相談可

<オンライン面接>

勤務時間

<労働時間区分>
フレックスタイム制
コアタイム:10:00~15:00
休憩時間:60分
時間外労働有無:有

<標準的な勤務時間帯>
9:00~17:30

雇用形態

正社員


<雇用形態補足>
期間の定め:無
全国勤務型社員(GS社員)

<試用期間>
3ヶ月

給与

<予定年収>
765万円~1,100万円

<賃金形態>
月給制

<賃金内訳>
月額(基本給):395,300円~553,300円

<月給>
395,300円~553,300円

<昇給有無>


<残業手当>


<給与補足>
※給与詳細は経験を考慮し、決定します。
※上記予定年収には30時間の残業代を含んでいます。
■業績給:年2回
■昇給:年1回

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

待遇・福利厚生

通勤手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

<各手当・制度補足>
通勤手当:規程に従い全額支給
寮社宅:転勤社宅制度
社会保険:介護保険
退職金制度:ポイント制退職金+確定拠出年金

<定年>
60歳

<育休取得実績>


<教育制度・資格補助補足>
・入社時研修あり
・OJT研修、支援体制あり
・研修や実務を通してスキルアップしていき、昇給や正社員への転換が目指せます。

<その他補足>
■持株会制度
■財形貯蓄制度
■ソニー健保関連施設 他

休日・休暇

完全週休2日制(休日はシフト制)
年間有給休暇4日~15日(下限日数は、入社直後の付与日数となります)
年間休日日数123日

年末年始休暇、慶弔休暇、産前・産後休暇、育児休暇、介護休暇 年次有給休暇:初年度最大15日(入社月によって異なります)、計画休暇制度
※部署により週休2日制の場合あり

会社概要

事業概要

■企業概要:
ソニーグループ金融系事業会社のひとつとして1999年秋に開業しました。
1996年から始まった金融ビッグバン構想の中、ソニー損保は1999年秋に「ダイレクトビジネスモデル」という新しいビジネスモデルで損害保険業に参入し、順調に業績を伸ばしています。近年では一般の方の認知度も高まり、メディアからも高い評価をいただいています。ダイレクトビジネスモデルとは、電話やインターネットを使って保険会社が直接お客様に商品を販売したりサービスを提供するビジネスモデルです。直接お客様の声を伺うことができるという最大の特長を活かし、お客様のニーズをとらえた商品の開発や補償の提案、クオリティの高いサービスの提供を実現しています。

■当社の特徴:
〇ダイレクトというビジネスモデル:
従来の代理店型の保険会社と異なり、保険料の見積りやご契約、保険に関するご相談、事故対応にいたるまで、お客様とのやりとりの大部分を、インターネットや電話で直接行っています。
この「お客様の声をダイレクトに伺うことができる」という特長を活かし、より画期的で質の高い商品やサービスの開発を実現しています。

〇価値ある「違い」で安心と感動を:
私たちは、お客さまにとって価値ある「違い」の創出に挑戦し、安心と感動をお届けすることで、一人ひとりが豊かに暮らせる社会の実現に貢献します。
創業時より大切にしてきた「違い」にこだわり、損害保険会社として、ソニーグループの一員としてお客さまへの安心と感動の提供を通じ、社会の発展に貢献します。

〇多様な個性と自由闊達な社風:
お客様おひとりおひとりのご要望にきめ細やかにお応えするため、ソニー損保は社員の“個”も大切にしています。
「新しいことにチャレンジしたい」 「人に心から喜ばれる仕事がしたい」 「自分で考え行動し、会社の成長に貢献できる実感を味わいたい」
そんな想いをもったメンバーが集まり、それぞれの個性を活かして若いうちから活躍しています。様々な人が活躍できる自由闊達な風土があり、会社と共に自身が成長することも実感できる環境です。

所在地

〒144-8721
東京都大田区蒲田5-37-1

設立
1998年6月
従業員数
1,617名
上場市場名
非上場
資本金
20,000百万円
売上高

167,114百万円

経常利益
7,199百万円
平均年齢
39歳

応募方法

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※1.本案件以外にご紹介できる求人がご用意できない場合には、求人発生時までカウンセリングをお待ちいただいております。予めご了承ください。
※2.本案件に記載されている内容は、雇用主との労働契約締結時の労働条件等と異なる可能性がございます。

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求人コード 3015126776

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