ソニー損害保険株式会社
【蒲田/ポジティブアクション】お客様の声対応推進◆業界未経験歓迎◆ソニーG◆
募集要項
おしごと用語集仕事内容
◇コールセンターなどの顧客対応部署のご経験をお持ちの方へ/ダイレクト損保トップクラスのシェア/少数精鋭×裁量◎◇
【部署のミッション】
ソニー損保の「お客さま本位の業務運営方針」に定められた“お客さまの声”を経営に活かす取組み“を実践し当社の成長に貢献すること
【業務内容】
・苦情・VOC収集・分析・管理・改善提案など社内の改善活動を推進※
・アンケート関連業務(各部で実施するアンケート確認、承認、顧客による書き込み確認
・カスタマーハラスメント対応状況確認・管理
※VOC(Voice of the customer)提言とは、当社に対するメッセージで問合せおよび相談、要望を含む
【業務詳細】
1.苦情・VOC収集・分析・管理・改善提案など社内の改善活動を推進する。
(1)月次にて苦情収集・分析を行い全社の活動起点となるレポートを配信する。
(2)四半期ごとに経営層に向けた報告資料を作成する。
(3)苦情分析過程にて「課題検知・抽出、各部へ改善提案、進捗管理」という改善活動サイクルを回す。
(4)苦情削減や苦情を未然に防止するための各部における対策を「検証」する。
(5)新商品や商品改定リリース前に、過去の類似苦情を抽出・検証のうえ、苦情VOC削減に役立つ情報を各部に提供したり、自ら事前に苦情・VOCを想定し各部に対策検討を提言する。
(6)組織目標策定や事業計画策定を補佐する。(1~5を習得後)
2.アンケート関連業務
・アンケート回答の顧客による書き込み内容を確認し、カスタマーセンターに顧客フォローを依頼する。
・アンケート実施予定内容の審査
・アンケート結果公開時の審査
【業務の魅力】
挑戦が歓迎される前向きな社風の中で、お客さま視点を持ち、苦情・VOCを分析し改善に活かすという、大変やりがいのある業務です。
変更の範囲:本人の適性により当社業務全般へ変更の可能性があります。
対象となる方
<応募資格/応募条件>
■必須条件
◎お客さまの声(年間5万件超)を分析し、他部署とともに改善活動を推進するため、以下能力を保持している方
・問題の構造化(フレームワーク活用)、論理的思考力、データ分析力、視座の高さ、コミュニケーション能力
◎下記業務いずれかのご経験がある方
・コールセンターなどの顧客対応部署経験者
・顧客の要望や苦情を実際の業務改善に活かす活動経験(直接苦情対応していなくても可)
■歓迎条件:
・損害保険会社の業務経験
<業界未経験歓迎>
勤務地
本社
住所:東京都大田区蒲田5-37-1
勤務地最寄駅:JR線 ・東急多摩川線・池上線/蒲田駅
受動喫煙対策:屋内全面禁煙
変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
<転勤>
有
※入社後、部署異動、拠点間の異動があり得ます。
<在宅勤務・リモートワーク>
相談可
<オンライン面接>
可
勤務時間
フレックスタイム制
コアタイム:10:00~15:00
休憩時間:60分
時間外労働有無:有
<標準的な勤務時間帯>
9:00~17:30
雇用形態
正社員
<雇用形態補足>
期間の定め:無
全国勤務型社員(GS社員)
<試用期間>
3ヶ月
給与
765万円~1,100万円
<賃金形態>
月給制
<賃金内訳>
月額(基本給):395,300円~553,300円
<月給>
395,300円~553,300円
<昇給有無>
有
<残業手当>
有
<給与補足>
※給与詳細は経験を考慮し、決定します。
※上記予定年収には30時間の残業代を含んでいます。
■業績給:年2回
■昇給:年1回
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生
<各手当・制度補足>
通勤手当:規程に従い全額支給
寮社宅:転勤社宅制度
社会保険:介護保険
退職金制度:ポイント制退職金+確定拠出年金
<定年>
60歳
<育休取得実績>
有
<教育制度・資格補助補足>
・入社時研修あり
・OJT研修、支援体制あり
・研修や実務を通してスキルアップしていき、昇給や正社員への転換が目指せます。
<その他補足>
■持株会制度
■財形貯蓄制度
■ソニー健保関連施設 他
休日・休暇
年間有給休暇4日~15日(下限日数は、入社直後の付与日数となります)
年間休日日数123日
年末年始休暇、慶弔休暇、産前・産後休暇、育児休暇、介護休暇 年次有給休暇:初年度最大15日(入社月によって異なります)、計画休暇制度
※部署により週休2日制の場合あり
会社概要
- 事業概要
■企業概要:
ソニーグループ金融系事業会社のひとつとして1999年秋に開業しました。
1996年から始まった金融ビッグバン構想の中、ソニー損保は1999年秋に「ダイレクトビジネスモデル」という新しいビジネスモデルで損害保険業に参入し、順調に業績を伸ばしています。近年では一般の方の認知度も高まり、メディアからも高い評価をいただいています。ダイレクトビジネスモデルとは、電話やインターネットを使って保険会社が直接お客様に商品を販売したりサービスを提供するビジネスモデルです。直接お客様の声を伺うことができるという最大の特長を活かし、お客様のニーズをとらえた商品の開発や補償の提案、クオリティの高いサービスの提供を実現しています。
■当社の特徴:
〇ダイレクトというビジネスモデル:
従来の代理店型の保険会社と異なり、保険料の見積りやご契約、保険に関するご相談、事故対応にいたるまで、お客様とのやりとりの大部分を、インターネットや電話で直接行っています。
この「お客様の声をダイレクトに伺うことができる」という特長を活かし、より画期的で質の高い商品やサービスの開発を実現しています。
〇価値ある「違い」で安心と感動を:
私たちは、お客さまにとって価値ある「違い」の創出に挑戦し、安心と感動をお届けすることで、一人ひとりが豊かに暮らせる社会の実現に貢献します。
創業時より大切にしてきた「違い」にこだわり、損害保険会社として、ソニーグループの一員としてお客さまへの安心と感動の提供を通じ、社会の発展に貢献します。
〇多様な個性と自由闊達な社風:
お客様おひとりおひとりのご要望にきめ細やかにお応えするため、ソニー損保は社員の“個”も大切にしています。
「新しいことにチャレンジしたい」 「人に心から喜ばれる仕事がしたい」 「自分で考え行動し、会社の成長に貢献できる実感を味わいたい」
そんな想いをもったメンバーが集まり、それぞれの個性を活かして若いうちから活躍しています。様々な人が活躍できる自由闊達な風土があり、会社と共に自身が成長することも実感できる環境です。- 所在地
〒144-8721
東京都大田区蒲田5-37-1- 設立
- 1998年6月
- 従業員数
- 1,617名
- 上場市場名
- 非上場
- 資本金
- 20,000百万円
- 売上高
167,114百万円
- 経常利益
- 7,199百万円
- 平均年齢
- 39歳
応募方法
応募方法
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